Mejores prácticas contra el Smishing para empresas que utilizan API de SMS

Por qué el antismishing es más importante que nunca

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Si has estado usando SMS para hablar con tus clientes, ya sabes que es una de las maneras más rápidas y personales de hacer llegar un mensaje. ¿Un PARTE SUPERIOR aterriza en segundos. UN actualización de entrega llega a las personas sin importar dónde se encuentren. UN alerta de venta relámpago puede generar ventas en cuestión de minutos.

Pero hay un problema creciente en medio de toda esta conveniencia: moler. Es el primo sigiloso del phishing que se produce a través de SMS. Los estafadores envían mensajes falsos haciéndose pasar por bancos, empresas de mensajería o incluso tu propia empresa, con el objetivo de engañar a la gente para que revele información confidencial. Esto no solo pone en riesgo a los clientes, sino que también puede afectar a tus tarifas de entrega si los transportistas comienzan a marcar tus mensajes legítimos como sospechosos.

Y esta es la cuestión: incluso si lo haces todo bien, eliminar las estafas del ecosistema puede dificultar la transmisión de tus mensajes. Las compañías aéreas y los reguladores están reforzando los filtros. Las empresas están cada vez más presionadas para demostrar que su tráfico de SMS es limpio y cumple con las normas.

Por eso ya no basta con «enviar» mensajes. Debes asegurarte de que sean seguros, confiables y que se entreguen a tiempo en todo momento. En esta guía, explicaremos qué es el smishing, por qué afecta a la entrega y qué puedes hacer para mantener tus campañas seguras y, al mismo tiempo, mantener altas tus tasas de entrega.

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¿Qué es Smishing? Un desglose adecuado para desarrolladores y empresas

Empecemos por lo simple. Smishing es simplemente «SMS» más «suplantación de identidad». Es cuando los estafadores envían mensajes de texto que parecen provenir de una fuente confiable, pero en realidad intentan engañar a alguien para que haga clic en un enlace malintencionado, descargue malware o comparta información personal, como contraseñas y números de tarjetas de crédito.

Por ejemplo:

• Un enlace falso «Su paquete está esperando, haga clic aquí para programar la entrega»

• Aparece el mensaje «Alerta bancaria: se ha detectado una transacción sospechosa, inicia sesión ahora»

• Un «código de verificación» que no provenía en absoluto del servicio real

Estas estafas se han disparado en los últimos años. ¿Por qué? Porque los SMS parecen personales y urgentes. Las personas tienden a abrir los mensajes de texto más rápido que los correos electrónicos, por lo que los estafadores saben que tienen más posibilidades de conseguir clics.

Para las empresas legítimas, esto crea dos grandes dolores de cabeza:

• Erosión de confianza — Si los clientes han sido engañados por una estafa fraudulenta, es más probable que ignoren tus mensajes reales.

• Problemas de entrega — Los transportistas utilizan filtros más estrictos para bloquear el tráfico sospechoso. A veces, esos filtros también detectan accidentalmente mensajes reales, especialmente si parecen plantillas de estafa comunes.

Por lo tanto, si eres un gerente de producto, un desarrollador o un especialista en marketing en crecimiento que confía en los SMS, el smishing no es solo un problema de «seguridad». Es un envío problema y un continuidad del negocio problema.

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Cómo Smishing perjudica la entrega de SMS y sus resultados

Smishing no es solo una molestia para los usuarios finales. Afecta directamente al rendimiento de sus campañas legítimas de SMS.

He aquí por qué. Los operadores de todo el mundo están bajo presión para que bloqueen los mensajes fraudulentos antes de que lleguen a un teléfono. Para ello, utilizan sistemas de filtrado avanzados que buscan patrones sospechosos. Estos patrones pueden consistir en palabras, direcciones URL o estructuras de mensajes que suelen utilizar los estafadores.

El problema es que los filtros no son perfectos. Si sus mensajes empresariales reales se parecen un poco a los que envían los estafadores, existe la posibilidad de que los marquen y los bloqueen. Esto significa que tus OTP, actualizaciones de entrega o mensajes promocionales nunca llegan al cliente.

Cuando los mensajes no se entregan, el costo es más que la tarifa por mensajes perdidos. Corre el riesgo de iniciar sesión sin éxito, perder ventas y tener clientes frustrados que empiecen a perder la confianza en su marca. Con el tiempo, esto puede perjudicar la retención de clientes y reducir la rentabilidad de cada dólar que gastes en mensajería.

En resumen, el envío fraudulento aumenta el riesgo de que tus mensajes queden atrapados en el fuego cruzado, lo que perjudica tanto a las tasas de entrega como a los resultados empresariales.

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Mejores prácticas para proteger sus campañas del Smishing

La buena noticia es que hay pasos sencillos que puedes seguir para mantener tus campañas de SMS seguras y asegurarte de que tus mensajes lleguen a las personas que los necesitan.

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Trabaje con un proveedor de API de SMS de confianza

No todos los proveedores se crean de la misma manera. Un proveedor de confianza tendrá conexiones directas con operadores, una sólida detección de fraudes y herramientas de cumplimiento que ayudarán a sus mensajes a evitar los filtros.

Usa identificadores de remitente claros y reconocibles

Cuando los clientes reconocen al instante de quién proviene el mensaje, es menos probable que sospechen de un fraude. Evita los cambios aleatorios de números y mantén la coherencia de tu identidad de marca.

Mantén limpio el contenido de tus mensajes

Evite los enlaces que parezcan sospechosos, el lenguaje demasiado agresivo o cualquier cosa que pueda parecerse a los patrones de estafa comunes. Si debe utilizar enlaces, asegúrese de que sean de marca o utilice un servicio de enlaces cortos de buena reputación.

Siga las normas de cumplimiento locales

Regulaciones como 10 DLC en EE. UU. o DLT en la India no son solo burocracia. Protegen a los usuarios y ayudan a los operadores a saber que sus mensajes son legítimos.

Supervise los informes y análisis de entrega

Una caída repentina en las tasas de entrega podría indicar que tus mensajes se están filtrando. Actúa con rapidez ajustando el contenido o el enrutamiento.

Al incorporar estas prácticas a tu flujo de trabajo, puedes proteger tanto a tus clientes como a tus tarifas de entrega.

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Cómo las API de SMS le ayudan a combatir el smishing y a mejorar la entrega

UN buena API de SMS es más que una forma de enviar mensajes. Puede ser un escudo integrado contra el fraude y un conjunto de herramientas para mejorar las tasas de entrega.

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Enrutamiento automatizado para una entrega más rápida

Una API de SMS avanzada puede elegir la mejor ruta de entrega posible para cada mensaje. Si una ruta se ralentiza, cambia automáticamente a otra, de modo que tus mensajes lleguen a los usuarios rápidamente.

Comprobaciones de cumplimiento integradas

Los principales proveedores incluyen herramientas de aprobación de plantillas, flujos de trabajo de cumplimiento y reglas específicas de cada país directamente en la plataforma. Esto le ayuda a mantenerse seguro sin tener que trabajar manualmente más.

Seguimiento de entregas en tiempo real

La API te proporciona datos en tiempo real sobre el estado de los mensajes, para que puedas detectar cualquier caída inusual en la entrega y actuar antes de que afecte a los clientes.

Entrega OTP segura

Para empresas que enviar contraseñas de un solo uso, una API de SMS confiable garantiza que los códigos se envíen solo a números verificados y segundos después de la solicitud.

Alternativa multicanal flexible

Si el SMS falla, una API sólida puede automáticamente enviar el mismo mensaje a través de otro canal como WhatsApp. Esto significa que sus usuarios reciben el mensaje de una forma u otra.

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Al elegir la API adecuada, no solo proteges tus campañas, sino que también generas confianza entre los clientes que saben que tus mensajes llegarán siempre a tiempo.

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Cómo elegir el proveedor de API de SMS adecuado

No todos los proveedores de API de SMS son iguales. El que elijas tendrá un impacto directo en la cantidad de mensajes que realmente se entreguen y en la protección de tus campañas contra el fraude. Estas son algunas cosas que debes tener en cuenta al hacer tu elección.

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Tasas de entrega probadas

Solicita datos reales sobre el éxito de las entregas en tus mercados objetivo. Un proveedor que puede mostrar tasas de entrega altas y consistentes es más confiable que uno que solo habla de velocidad o volumen.

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Conexiones portadoras directas

Los proveedores con enlaces directos a los operadores de telefonía móvil pueden evitar saltos innecesarios que ralentizan los mensajes o activan el filtrado. Por lo general, esto significa una entrega más rápida y menos mensajes fallidos.

Sólido apoyo al cumplimiento

Elija un socio que le ayuda a gestionar las normativas locales, las aprobaciones de plantillas y los requisitos de identificación del remitente para que pueda empezar a funcionar rápidamente sin demoras de ida y vuelta.

Precios transparentes

Evite a los proveedores que ocultan los cargos en la letra pequeña. Un buen socio lo compartirá tasas específicas por país por adelantado para que sepa exactamente lo que está pagando.

Opciones multicanal

A veces los SMS no son suficientes. Un proveedor que también ofrezca WhatsApp, RCS o servicios de voz alternativos puede ayudarte a llegar a los clientes aunque un canal tenga problemas.

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El proveedor adecuado no se limitará a enviar tus mensajes. Protegerán su marca, mantendrán a sus clientes seguros y se asegurarán de que cada mensaje tenga la mejor oportunidad posible de ser leído.

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Pasos prácticos para mantener sus campañas libres de estruendo

Luchar contra el smishing no se trata de una gran solución. Se trata de crear un conjunto de hábitos y medidas de seguridad que mantengan tus campañas limpias y tus clientes seguros. Estos son algunos pasos que puedes empezar a usar hoy mismo.

Verifica cada ID de remitente

‍Usa únicamente los ID de remitente que estén registrados y aprobados en los países a los que envías mensajes. Esto evita que los malos actores falsifiquen tu marca.

Mantenga limpia su base de datos de clientes

‍‍Elimine regularmente los números inactivos o incorrectos. Esto reduce el riesgo de que tus mensajes caigan en malas manos y mantiene altas las tasas de entrega.

Usa contenido breve, claro y confiable

Los mensajes fraudulentos suelen parecer complicados o sospechosos. Mantén los tuyos sencillos, profesionales y libres de enlaces innecesarios o solicitudes de datos personales.

Asóciese con un proveedor de API de confianza

Un buen proveedor de API contará con detección de fraude, filtrado de mensajes y monitoreo de entrega integrados. Pueden alertarlo sobre cualquier actividad inusual antes de que se convierta en un problema.

Educa a tu audiencia

Recuerda a tus clientes que nunca hagan clic en enlaces de números desconocidos y que siempre verifiquen cualquier solicitud confidencial a través de tus canales oficiales.

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Al combinar la tecnología, los procesos y el conocimiento de los clientes, puede ejecutar campañas de SMS que lleguen a las personas adecuadas y mantener intacta la reputación de su marca.

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Conclusión

Smishing no es solo un problema para los usuarios de dispositivos móviles. Es un riesgo para todas las empresas que dependen de los SMS para comunicarse. La buena noticia es que, con la combinación adecuada de tecnología inteligente, socios de confianza y prácticas de mensajería cuidadosas, puede proteger a sus clientes y mantener altas sus tasas de entrega.

Cuando te centras tanto en la seguridad como en la capacidad de entrega, le estás diciendo a tu audiencia que valoras su confianza tanto como su atención. Eso es lo que diferencia a las marcas que la gente quiere escuchar.

Si está listo para asegurarse de que sus mensajes no solo se envíen, sino que también se entreguen de manera segura y puntual, puede que sea el momento de trabajar con un proveedor que trate la entrega como una promesa.

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