Si tienes una tienda de comercio electrónico dirigida a Mercado de los Emiratos Árabes Unidos, ya sabes lo poderosos que pueden ser los SMS. Pero también sabes que pueden complicarse. Un nombre de remitente incorrecto. Se ha marcado un mensaje. Campaña bloqueada.

Éstas son las buenas noticias. No tienes que empezar de cero. He reunido una biblioteca de plantillas de SMS totalmente compatibles y aprobadas previamente diseñado para los casos de uso de los Emiratos Árabes Unidos: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, recordatorios de carritos, OTP y más. Además, recibirás consejos sobre cumplimiento normativo, información real que nadie más comparte y una forma más sencilla de lanzar campañas.

Y si solo quieres enviar OTP, puedes usar VerifyNow de nuestra plataforma Message Central. Regístrate, usa nuestro identificador de remitente y nuestro conjunto de plantillas registradas previamente y envía las OTP de inmediato, sin tener que esperar a que se apruebe la plantilla ni configurar el ID de remitente.

Por qué las plantillas marcan la diferencia en los Emiratos Árabes Unidos

En los Emiratos Árabes Unidos, enviar SMS de la forma «normal» no siempre funciona. El Autoridad Reguladora del Gobierno Digital y de Telecomunicaciones (TDRA) establece reglas rigurosas sobre la identificación del remitente, el contenido del mensaje, el momento y el consentimiento.

Per example:

• Los SMS promocionales deben usar identificadores de remitente que comiencen por «Y-» para el tráfico de marketing.
• Los mensajes de marketing no se pueden enviar entre las 9 p. m. y las 7 a. m., hora de los Emiratos Árabes Unidos. 
• Los identificadores de remitente genéricos, como «INFO» o «SMS», suelen estar bloqueados.

Por lo tanto, una plantilla no se trata solo de «lo que escribe». Se trata de lo que te permite escribir y how se te permite escribir.

Si utilizas una de las siguientes plantillas, te ajustarás a los estándares de aprobación, reducirás las posibilidades de rechazo o bloqueo y dedicarás más tiempo a vender y menos a perseguir el cumplimiento.

Cómo usar estas plantillas

1. Elige el caso de uso.
2. Introduce el nombre de tu marca, el número de pedido, la ciudad, el enlace, el código o lo que sea necesario en el marcador de posición.
3. Asegúrate de que el identificador de remitente que utilizas coincida exactamente con el nombre de la marca registrada en los operadores de los Emiratos Árabes Unidos.
4. Para los mensajes promocionales, utilice el formato «Ad-Brandname» si es necesario.
5. Si envías mensajes transaccionales o OTP, asegúrate de enviarlos desde una ruta transaccional (no desde la promocional).
6. Pon a prueba tu mensaje en las dos principales redes de los Emiratos Árabes Unidos (Etisalat y du) para verificar la entrega y la latencia.
7. Controle las tasas de entrega y mantenga registros. Más adelante te mostraré qué métricas son importantes.

Si quieres empezar con las OTP, puedes empezar de inmediato con nuestra plataforma: Inscríbete en VerifyNow de Message Central, usa nuestro identificador de remitente y nuestras plantillas prerregistradas y comienza a enviar OTP de todo el mundo a más de 190 países en menos de 15 minutos.

Plantillas SMS de comercio electrónico (Emiratos Árabes Unidos)

A continuación se muestran las plantillas listas para usar. Utilízalas para tu marca de comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos. Cubren todos los casos de uso principales.

1. OTP for session start or account checkation (transaccional)

inglés: «Tu código de inicio de sesión [de marca] es [OTP]. Caduca en 5 minutos. No lo compartas con nadie».
Árabe: «[Marca] [OTP]. 5 5».

Perspectiva: Los operadores suelen tratar los mensajes OTP de manera diferente. Evita cualquier texto promocional. Usa un lenguaje limpio centrado únicamente en el código y la urgencia.

2. Confirmación del pedido (transaccional)

inglés: «Hola [Nombre], tu pedido número [OrderID] de [Brand] está confirmado. La entrega a [Ciudad] está programada para el [Fecha]. Gracias por comprar con nosotros».
Árabe: «[Nombre] [Nombre] [ID de pedido] [Marca]. [Ciudad] [Fecha].

Council: Haga coincidir la [Marca] del mensaje con el identificador del remitente. Si «BrandShop» es tu identificador de remitente, debe decir «BrandShop». Esto genera confianza y mejora la capacidad de entrega.

3. Actualización de envío/entrega (transaccional)

inglés: «Buenas noticias [Nombre]: tu número de pedido [OrderID] [Marca] se envió por [Courier]. Rastrea aquí 👉 [Enlace de seguimiento]»
Árabe: «[Nombre] - [ID del pedido] [Marca] [ID del pedido] [Marca] [Correo]. 👉 [Enlace de seguimiento]»

Hackear: Usa un enlace corto de marca (no un bit.ly genérico) para evitar los filtros de operadores en los Emiratos Árabes Unidos.
Recordatorio: Si incluye un enlace, asegúrese de que se resuelva rápidamente y no redirija al contenido prohibido.

4. Pago recibido (transaccional)

inglés: «El pago de [importe] AED for the order n.º [OrderID] se ha recibido correctamente. Gracias por elegir [Marca]».
Árabe: «AED [Importar] [ID del pedido]. [Marca]».

Council: Que sea breve. Los mensajes sobre transacciones financieras con un contenido mínimo se entregan más rápido y tienen menos filtros.

5. Recordatorio de renovación de suscripción (transaccional)

inglés: «Tu suscripción a [Marca] con el número de pedido [OrderID] se renovará el [Fecha]. Puedes cancelar en cualquier momento aquí: [ShortLink]».
Árabe: «[Marca] [ID del pedido] [Fecha]. [Enlace corto].

Council: Si bien los recordatorios de renovación pueden considerarse promocionales, trátelos como transaccionales si informa a los usuarios de un pago próximo en lugar de ofrecerles una nueva oferta.

6. Seguimiento de la atención al cliente (transaccional)

inglés: «Hola [Nombre], tu solicitud con [Marca] se ha resuelto. Si necesitas más ayuda, responde o ponte en contacto con nosotros en [ContactLink]».
árabe: «[Nombre] [Nombre] [Marca].

Nota: Los mensajes de soporte son transaccionales y no requieren un identificador de remitente de marketing.

7. Recordatorio de abandono del carrito (promocional)

inglés: «Hola [Nombre], dejaste artículos en tu carrito en [Marca]. Completa tu pedido y disfruta de un 10% de descuento con el código SAVE10».
Árabe: «[Nombre] [Nombre] [Marca].

Nota: Como se trata de una promoción, tu ID de remitente debe estar aprobado para el tráfico de marketing. Si no estás seguro, usa nuestras plantillas y nuestra plataforma para obtener la aprobación más rápido.

8. Solicitud de revisión posterior a la compra (compromiso)

inglés: «¡Gracias por comprar con [Brand]! Cuéntanos tu experiencia en menos de 2 minutos en [ShortLink]. Valoramos tus comentarios».
Árabe: «[Marca]! [Enlace corto]»..

Hackear: Usa enlaces cortos aptos para dispositivos móviles y mantén la longitud de los mensajes por debajo de los 150 caracteres para mantener la entrega de un solo SMS.

9. Alerta de disponibilidad de existencias (promocional)

inglés: «Hola [Nombre]: ¡el artículo que buscabas, [ProductName], está de vuelta en [Brand]! Consíguelo ahora mientras duren las existencias».
Árabe: «[Nombre de pila] — [Nombre del producto] [Nombre del producto] [Marca]!

Council: Como se trata de una promoción, asegúrate de que la ruta de marketing y el identificador del remitente estén registrados correctamente. Usa una oferta pero evita prometer demasiado.

10. Flash/oferta por tiempo limitado (promocional)

inglés: «¡La venta flash en [Brand] comienza ahora! 30% de descuento en todo, usa el código FLASH30. Válido solo hoy».
Árabe: «[Marca]! 30.»

Nota: Los mensajes promocionales deben incluir una opción de exclusión fácil (por ejemplo: «Responder STOP para cancelar la suscripción») en los Emiratos Árabes Unidos.

11. Invitación de recomendación (promocional)

inglés: «¿Te encanta [Marca]? Consigue un descuento de 50 AED para ti y un amigo con el código REFER50. Comparte ahora».
Árabe: «¿[Marca]? 50 AÑOS, REFIERA 50.».

Consultoría: Como se trata de una promoción, asegúrate de que el identificador del remitente esté aprobado para marketing. Limite también el envío a los usuarios que hayan optado por participar para evitar problemas con la TDRA.

12. Anuncio de venta (promocional)

inglés: «¡Alerta de gran venta en [Marca]! Obtenga hasta un 50% de descuento en los artículos seleccionados. Compra ahora [ShortLink]. Responda STOP para cancelar la suscripción».
Árabe: «[Marca]! . [Enlace corto]. «PAR».

Council: Incluya siempre instrucciones para darse de baja y utilice un enlace corto con la marca.

13. Lanzamiento de un nuevo producto (promocional)

inglés: «Descubra las últimas novedades en [Marca]. ¡Sé el primero en comprar nuestra nueva colección! Visita [ShortLink]. Responda STOP para cancelar la suscripción».
árabe: «[Marca]. [Enlace corto]. «PAR».

Perspectiva: Los mensajes de inicio deben mantenerse dentro de los tiempos permitidos y las reglas de identificación del remitente.

14. Invitación al programa de fidelización (promocional)

inglés: «Únase hoy al programa de fidelización de [Brand] y gane recompensas exclusivas. Regístrate aquí [ShortLink]. Responda STOP para cancelar la suscripción».
árabe: «[Marca] [Marca]. [Enlace corto]. «PAR».

Council: Úsalo solo después de que el cliente haya dado su consentimiento y en un identificador de remitente aprobado por el departamento de marketing.

15. Oferta de cumpleaños (promocional)

inglés: «¡Feliz cumpleaños [nombre]! Celébralo con un descuento especial del 20% en [Marca]. Usa el código BDAY20. Responda STOP para dejar de fumar».
árabe: «[Nombre]! [Marca]. PARA EL DÍA 20. «PARADA».

Council: Las ofertas personales y puntuales aumentan la participación, pero deben respetar los límites de tiempo.

16. Recordatorio de lista de deseos (promocional)

inglés: «Hola [Nombre], los artículos de tu lista de deseos en [Marca] están esperando. ¡Cógelos antes de que se acaben! Compra ahora [enlace corto]. Responda STOP para cancelar la suscripción».
Árabe: «[Nombre], [Nombre], [Marca] [Marca]. [Enlace corto]. «PAR».

Sugerencia: Ideal para volver a captar clientes, mantener los mensajes concisos y dentro de las reglas de tiempo.

Consejos de cumplimiento y entrega que podrían perderse

• Usa siempre identificadores de remitente alfanuméricos que coincidan con tu marca. Los numéricos o genéricos suelen bloquearse en los Emiratos Árabes Unidos.
• En el caso de los SMS de marketing, el identificador del remitente debe empezar con el prefijo «AD-».
• Los SMS promocionales no deben enviarse entre las 9 p. m. y las 7 a. m., hora de los Emiratos Árabes Unidos.
• Asegúrese de haber registrado el consentimiento de suscripción. Sin él, tu número podría marcarse como correo no deseado.
• Los mensajes de más de 160 caracteres pueden dividirse en varios SMS y costar más, además de aumentar la latencia.
• La latencia de entrega es importante: los usuarios esperan recibir mensajes de actualización (como el envío) en un plazo de 4 a 5 segundos. Los retrasos más prolongados reducen la confianza.
• Usa enlaces de marca en lugar de acortadores genéricos. Las compañías aéreas de los Emiratos Árabes Unidos suelen filtrar los enlaces de bit.ly.
• En el caso de las OTP, utilice una ruta transaccional; evite mezclarla con mensajes promocionales. Esto protege la reputación de tu identificador de remitente.

Reflexiones finales

El SMS sigue siendo uno de los canales de comercio electrónico de mayor rendimiento en los Emiratos Árabes Unidos. Pero el éxito depende de hacerlo bien. Al usar estas plantillas preaprobadas, alinearse con las normas locales y centrar tu contenido, te preparas para lograr una alta capacidad de entrega, una mayor participación y menos problemas de cumplimiento.

Empieza por elegir la plantilla adecuada para tu caso de uso, personalízala, envía tu mensaje a través de un identificador de remitente que cumpla con los requisitos y supervisa los resultados. Si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte.

¿Estás listo para enviar hoy? Regístrate en nuestra plataforma, haz pruebas con créditos gratuitos y comprueba qué tan rápido puedes empezar a funcionar. Tu juego de SMS de comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos acaba de hacerse más fuerte.

Questions frecuentes

¿Cuáles son las principales reglas para el marketing por SMS en los Emiratos Árabes Unidos?

En los Emiratos Árabes Unidos, todo el marketing por SMS debe seguir las normas de la TDRA y de los operadores (Etisalat y du).
Usa un ID del remitente que empieza por «AD-» para las campañas promocionales, incluya siempre una opción de exclusión clara, como «Responder STOP»», y envíe mensajes solo entre las 7 a.m. y las 9 p.m., hora de los Emiratos Árabes Unidos. Mantenga sus SMS de menos de 160 caracteres, escritos en tanto en inglés como en árabe, para cumplir con los estándares de cumplimiento y llegar a un público más amplio.

¿Puedo enviar OTP en los Emiratos Árabes Unidos sin la aprobación de un identificador de remitente?

Sí que puedes. Con VerifyNow de Message Central, puedes enviar OTP inmediatamente usando ID de remitente preaprobados y plantillas listas para usar que cumplen con las normas de telecomunicaciones de los Emiratos Árabes Unidos.
No es necesario un período de espera ni el registro del operador; simplemente regístrese, obtenga créditos de prueba gratuitos y comience a autenticar usuarios a nivel mundial dentro de 15 minutos.

¿Cuál es la mejor plataforma para las campañas de SMS de comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos?

La mejor plataforma para las campañas de SMS de comercio electrónico de los Emiratos Árabes Unidos es Messages Central. Ofrece una tasa de éxito de mensajes del 100% a través de asociaciones directas de operadores con Etisalat y du, lo que garantiza una entrega de marketing y OTP ultrarrápida. Su sistema alternativo multicanal (SMS, WhatsApp) garantiza que no se pierda ningún mensaje u OTP. A diferencia de otros proveedores, Message Central también ofrece un servicio de atención al cliente proactivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que tu empresa nunca se quede esperando ayuda cuando más lo necesite.