Pendahuluan

Bayangkan ini: seseorang mendarat di situs web Anda pada jam 10 malam, mengajukan pertanyaan dengan obrolan, sistem menjawab secara instan, mengumpulkan info mereka dan memesan rapat untuk perwakilan Anda besok pagi. Saat kau tidur.
Itulah apa AI percakapan dapat melakukan: membantu Anda melibatkan prospek, siang atau malam, tanpa melewatkan kesempatan. Di Message Central kami telah melihat hal ini terjadi pada klien, dan Anda juga bisa.

Apa sebenarnya AI percakapan itu dan mengapa tim penjualan harus peduli?

AI percakapan berarti perangkat lunak yang mengobrol, mengajukan pertanyaan, memahami maksud, dan membantu memindahkan seseorang dari minat ke tindakan.
Ini lebih dari sekadar “bot” dasar; ini adalah alat untuk melibatkan orang, menjawab pertanyaan mereka secara real time dan menyerahkannya kepada tim Anda saat dibutuhkan.
Inilah yang dikatakan statistik terbaru kepada kami:

• 81% dari tim penjualan menggunakan beberapa bentuk AI dalam operasi mereka.
• Perusahaan yang menggunakan AI dalam penjualan telah melihat sekitar Peningkatan pendapatan 15% dan penurunan biaya 12%.
• Situs web yang menggunakan alat obrolan AI berpengalaman tentang 23% tingkat konversi lebih tinggi dibanding mereka yang tidak.

Sederhananya: ketika Anda merespons lebih cepat, menangkap prospek lebih awal dan memenuhi syarat mereka dengan lebih cerdas, Anda meningkatkan hasil.
Ingin kami membantu Anda mengeksplorasi bagaimana AI percakapan dapat sesuai dengan proses penjualan Anda? Hubungi kami.

Cara praktis apa yang dapat digunakan AI percakapan untuk menghasilkan prospek dan penjualan?

Berikut adalah cara dunia nyata teknologi ini bekerja dalam praktik untuk bisnis dari semua ukuran.

Bagaimana AI percakapan dapat menangkap prospek dan memenuhi syarat mereka secara otomatis?

SEBUAH agen percakapan menyapa pengunjung, mengajukan pertanyaan kunci (anggaran, kebutuhan, waktu) dan menangkap detail.
ContohSatu perusahaan perjalanan memperkenalkan chatbot dan mencapai tingkat konversi tiga kali lebih tinggi dari bentuk situs standar mereka.
Tertarik untuk menyiapkan alur percakapan penangkap prospek? Hubungi kami dan kami akan membantu mendefinisikannya.

Bagaimana AI dapat mengotomatiskan tindak lanjut dan penjadwalan untuk prospek?

Setelah seseorang berinteraksi, sistem dapat mengirim pengingat, menjadwalkan demo, atau menindaklanjuti secara otomatis, mengurangi upaya manual untuk tim Anda.
Ingin bantuan mengotomatiskan email dan pesan tindak lanjut Anda dengan AI percakapan? Mari kita bicara.

Bagaimana AI percakapan menilai prospek dan membantu memutuskan siapa yang harus dihubungi terlebih dahulu?

Sistem menganalisis respons, perilaku, keterlibatan untuk memberikan skor kepada prospek sehingga Anda tahu siapa yang harus dihubungi terlebih dahulu.
Penelitian menunjukkan perusahaan yang menggunakan peringkat penilaian prospek AI memimpin lebih baik sebesar 71%.
Ingin menerapkan penilaian prospek yang didukung oleh aliran percakapan? Hubungi kami.

Bagaimana AI percakapan menjaga percakapan tetap konsisten di obrolan web, WhatsApp, SMS, dan sosial?

Prospek Anda dapat mengobrol di situs Anda, mengirim pesan WhatsApp, SMS, atau menggunakan aplikasi sosial. AI bekerja di seluruh saluran sehingga Anda tidak kehilangannya.
Siap untuk melibatkan prospek apa pun saluran yang mereka pilih? Mari kita rancang rencana multi-saluran Anda.

Bagaimana AI percakapan dapat mendukung perwakilan selama percakapan langsung?

Ketika seorang perwakilan mengambil alih, AI dapat memberi mereka konteks: riwayat prospek, keberatan utama, respons yang direkomendasikan, membantu tim Anda berkinerja lebih baik.
Jika Anda ingin memberi tim penjualan Anda dorongan asisten cerdas, kami dapat membantu mengaturnya.

Bagaimana AI percakapan membantu mempersingkat siklus penjualan dan mengurangi peluang yang hilang?

Karena prospek terlibat lebih cepat dan lebih berkualitas, Anda melihat siklus yang lebih pendek dan lebih sedikit peluang yang hilang.
Mari kita bicara tentang bagaimana AI percakapan dapat mempersingkat waktu penutupan Anda.

Data apa yang dikumpulkan oleh AI percakapan dan bagaimana kami menggunakannya untuk meningkatkan kinerja?

Setiap percakapan adalah data. Pertanyaan apa yang ditanyakan prospek? Di mana mereka turun? Seiring waktu, Anda memperbaiki aliran dan meningkatkan kinerja.
Ingin membangun dasbor data dan wawasan AI percakapan Anda? Kami dapat membantu membangunnya bersama Anda. Hubungi kami.

Metrik apa yang harus kita lacak untuk membuktikan AI percakapan berfungsi?

Untuk membuat AI percakapan sepadan dengan investasi Anda, Anda perlu mengukur hal-hal yang benar. Berikut adalah metrik yang penting — dan mengapa.

• Jumlah prospek yang ditangkap melalui AI percakapan vs bentuk lama.
• Tingkat kualifikasi: berapa banyak dari prospek tersebut yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.
• Waktu respon: seberapa cepat sistem membalas atau menyerahkan kepada seseorang. Studi menunjukkan AI bisa mengurangi waktu respons hingga ~ 80%. 
• Tingkat konversi: memimpin → peluang → kesepakatan. Misalnya, situs web yang menggunakan alat obrolan AI melihat konversi ~ 23% lebih tinggi.
• Panjang siklus penjualan: berapa lama dari kontak pertama hingga penutupan.
• Ukuran/nilai kesepakatan: apakah kesepakatan Anda semakin besar ketika AI percakapan terlibat? Satu studi mengutip pertumbuhan ukuran kesepakatan sebesar ~ 70%.
• Keuntungan efisiensi: waktu yang dihemat oleh repetisi, lebih sedikit tindak lanjut manual, lebih sedikit tugas rutin. Satu studi menemukan produktivitas penjualan naik 25% dengan AI.

Melacak ini membantu Anda membuktikan ROI dan menunjukkan kepada kepemimpinan senior apa yang berhasil.
Biarkan kami membantu Anda siapkan dasbor metrik Anda dan tentukan KPI untuk perjalanan AI percakapan Anda.

Bagaimana seharusnya kita meluncurkan AI percakapan untuk mendapatkan hasil yang baik, dan apa yang harus kita hindari?

Bagaimana Anda meluncurkan ini membuat semua perbedaan. Berikut ini panduan praktis dan ramah.

Praktik terbaik:

• Mulailah dengan tujuan yang jelas: misalnya, “Tingkatkan prospek yang memenuhi syarat sebesar 20% dalam enam bulan.”
• Pilih platform yang tepat: yang terintegrasi dengan CRM Anda, mendukung saluran Anda, memberi Anda data.
• Tulis aliran yang terdengar manusiawi: bahasa sederhana, pertanyaan pendek, nada ramah.
• Pastikan penyerahan kepada perwakilan manusia itu cerdas: ketika AI memenuhi syarat, berikan konteks penuh ke perwakilan.
• Pilot pertama: uji dengan satu saluran atau audiens kecil, kumpulkan hasil dunia nyata, lalu skala.
• Terus meningkatkan: gunakan analitik, tanyakan pertanyaan apa yang muncul dan perbaiki.
• Selalu jaga sentuhan manusia: AI membantu, tetapi perwakilan Anda melakukan pekerjaan hubungan.

Apa yang harus dihindari:

• Jangan mengandalkan 100% pada otomatisasi sejak hari pertama: jika sistem gagal, prospek menderita.
• Jangan abaikan integrasi: jika percakapan AI Anda tidak memberi makan CRM Anda, upaya itu akan sia-sia.
• Jangan lewati pelacakan: jika Anda tidak mengukur apa yang terjadi, Anda tidak dapat meningkatkan.
• Jangan mengisolasi tim penjualan Anda: libatkan mereka lebih awal sehingga AI mendukung alur kerja mereka, bukan mengatasinya.

Kami akan dengan senang hati memandu Anda melalui rencana percontohan yang mengikuti praktik terbaik dan menghindari jebakan umum; menjangkau untuk memulai percakapan.

Perusahaan nyata apa yang telah melihat hasil dari AI percakapan?

Berikut adalah beberapa contoh nyata perusahaan yang menggunakan AI percakapan dan melihat hasilnya.

• Situs web yang menggunakan alat obrolan AI melaporkan tentang a 23% tingkat konversi lebih tinggi dibanding mereka yang tidak. 
• Sebuah bisnis dalam penjualan melihat Pendapatan rata-rata meningkat 15% dan a pengurangan biaya 12% setelah menggunakan AI dalam proses penjualan. 
• Contoh lain: prospek yang lebih berkualitas menggunakan AI cenderung tidak turun dan perwakilan Anda menghabiskan waktu untuk menutup, bukan mengejar.

Ini adalah jenis perbaikan yang kami tuju di Pusat Pesan jika Anda menerapkan dengan hati-hati dan memantau hasilnya.

Ingin melihat studi kasus khusus untuk industri Anda? Hubungi kami dan kami akan membagikan contoh yang disesuaikan.

Rencana langkah demi langkah apa yang dapat kita ikuti untuk meluncurkan AI percakapan?

Siap untuk bergerak maju? Berikut langkah demi langkah yang dapat Anda adopsi segera.

1. Tentukan tujuan Anda: misalnya, “Tangkap 30% lebih banyak prospek dari obrolan situs web pada Q3.”
2. Petakan aliran prospek Anda saat ini: dari mana timbal berasal? Di mana mereka turun?
3. Pilih saluran Anda: obrolan situs web, WhatsApp, SMS — pilih di mana prospek Anda berada.
4. Pilih platform AI percakapan dan pastikan itu terintegrasi dengan CRM Anda.
5. Rancang alur percakapan pertama Anda: salam → pertanyaan kualifikasi → pertemuan atau penyerahan.
6. Tetapkan metrik dasar: menangkap jumlah prospek hari ini, tingkat konversi, waktu respons.
7. Luncurkan pilot Anda dengan segmen kecil.
8. Pantau kinerja, tinjau data, perbaiki pendekatan Anda.
9. Meningkatkan skala: tambahkan lebih banyak saluran, lebih banyak aliran, integrasi yang lebih dalam.
10. Mengukur dampak bisnis: menunjukkan berapa banyak prospek, berapa banyak pendapatan, berapa banyak waktu yang dihemat.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengambil langkah-langkah ini, Message Central siap membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengoptimalkan perjalanan AI percakapan Anda. Hubungi kami untuk memulai.

Apakah AI percakapan layak untuk menghasilkan prospek dan penjualan?

AI percakapan bukan tipuan, itu adalah alat praktis bila digunakan dengan hati-hati dan tujuan. Ini membantu Anda melibatkan pengunjung ketika mereka siap, memenuhi syarat dengan cepat, dan menyerahkannya kepada tim penjualan Anda dengan konteks dan kepercayaan diri.
Karena Anda melacak metrik yang tepat dan membangun arus nyata, Anda akan melihat hasil: lebih banyak prospek, tingkat konversi yang lebih tinggi, siklus yang lebih pendek.
Jika Anda siap untuk mengeksplorasi caranya AI percakapan dapat mendukung pembuatan prospek dan penjualan Anda, kami di Message Central akan dengan senang hati membantu Anda. Mari kita atur panggilan untuk melihat apa yang mungkin untuk bisnis Anda.
Terima kasih telah membaca. Ini untuk percakapan yang lebih baik, prospek yang lebih kuat, dan pertumbuhan yang berarti.

‍

pertanyaan umum

1. Apa perbedaan antara chatbot dan AI percakapan?

Chatbot mengikuti skrip yang telah ditetapkan sebelumnya dan hanya dapat menanggapi perintah atau kata kunci terbatas.
Conversational AI, di sisi lain, memahami maksud, konteks, dan pola bahasa. Ini dapat mengadakan percakapan alami, mengajukan pertanyaan, mempersonalisasi balasan, dan bahkan menyerahkan kepada tim penjualan Anda saat diperlukan.
Singkatnya, chatbots menjawab, sementara AI percakapan terlibat, memenuhi syarat, dan berkonversi.

2. Saluran mana yang paling cocok untuk menghasilkan prospek AI percakapan?

AI percakapan bekerja paling baik di seluruh saluran tempat pelanggan sudah berbicara — seperti obrolan situs web Anda, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, dan obrolan dalam aplikasi.
Pendekatan terbaik adalah multi-saluran: bertemu prospek di mana mereka lebih suka terlibat. Bisnis yang menggunakan obrolan AI di 2+ saluran melihat konversi hingga 25% lebih banyak dibandingkan dengan pengaturan saluran tunggal.

3. Seberapa cepat kita dapat mengharapkan ROI dari AI percakapan dalam penjualan?

Sebagian besar perusahaan mulai melihat ROI yang terukur dalam 3 hingga 6 bulan penerapan.
Kemenangan awal terbesar berasal dari waktu respons yang lebih cepat, kualifikasi prospek otomatis, dan peningkatan tingkat tindak lanjut.
Misalnya, bisnis yang menggunakan AI percakapan telah melaporkan peningkatan pendapatan hingga 15% dan penurunan biaya sebesar 12% dalam setengah tahun pertama adopsi.

4. Aturan data dan privasi apa yang harus kita ikuti saat menggunakan AI percakapan?

AI percakapan harus mengikuti peraturan perlindungan data seperti GDPR, CCPA, dan undang-undang privasi lokal. Selalu:

• Mintalah persetujuan eksplisit sebelum mengumpulkan data pribadi.
• Simpan log obrolan dengan aman dan batasi akses ke tim resmi.
• Hindari berbagi informasi sensitif (seperti data pembayaran) melalui saluran publik.
• Bersikaplah transparan: beri tahu pengguna bahwa mereka berinteraksi dengan sistem AI.

Di Message Central, kami membangun setiap penerapan dengan kepatuhan dan privasi data sebagai prioritas utama.

5. Akankah AI percakapan menggantikan perwakilan penjualan?

Tidak. AI percakapan tidak menggantikan perwakilan penjualan, itu mendukung mereka.

• Ini menangani tugas-tugas berulang seperti menjawab FAQ, mengumpulkan detail prospek, dan menjadwalkan demo, sehingga tim Anda dapat fokus membangun hubungan dan menutup kesepakatan.
• Anggap saja sebagai asisten tim penjualan Anda, bukan penggantinya.
• AI menangani percakapan rutin; orang-orang Anda menangani yang asli.

‍