Pendahuluan

Jika Anda pernah mencoba membandingkan harga yang berbeda Platform agen suara AI atau AI percakapan, Anda sudah tahu betapa membingungkannya itu. Satu vendor mengenakan biaya per pesan, yang lain mengenakan biaya per menit, yang lain mengenakan biaya per token. Beberapa memberi Anda biaya bulanan tetap tetapi menyembunyikan batas penggunaan dalam cetakan kecil. Yang lain menandai biaya LLM atau mengenakan biaya tambahan untuk fitur dasar.

Dan ketika Anda mengajukan pertanyaan sederhana seperti “Berapa biaya ini sebenarnya untuk saya?” , Anda jarang mendapatkan jawaban langsung.

Mari kita perbaiki itu.

Panduan ini menguraikan harga Conversational AI dalam bahasa Inggris sederhana. Tidak ada bulu. Tidak ada istilah yang membingungkan. Hanya penjelasan yang jelas tentang apa yang Anda bayar, bagaimana vendor menyusun biaya mereka, dan bagaimana Anda dapat secara signifikan mengurangi total biaya Anda. Jika Anda mengevaluasi agen AI atau otomatisasi suara untuk bisnis Anda, ini akan membantu Anda membuat keputusan yang percaya diri.

Bicaralah dengan pakar AI suara kami untuk melihat bagaimana Anda bisa mendapatkan nilai lebih dari agen AI Anda

(Baca juga: Kasus penggunaan AI percakapan untuk bisnis Anda)

Tampilan Cepat: Berapa Harga Sebenarnya Agen AI Suara Percakapan?

Secara realistis, harga agen Conversational Voice AI terlihat seperti ini:

• Agen Obrolan AI: 0,002 hingga 0,02 USD per interaksi
• Agen Suara AI: 0,05 hingga 0,40 USD per menit
• Penggunaan LLM (OpenAI, Claude, dll): Tergantung pada token input dan output
• Langganan Platform: 50 USD hingga lebih dari 10.000 USD per bulan tergantung skala
• Implementasi atau Onboarding: Nol untuk platform plug and play atau hingga 30 ribu USD untuk pengaturan perusahaan

Ini bukan harga vendor yang tepat. Mereka adalah rentang tipikal berdasarkan tolok ukur industri.

Biaya sebenarnya yang Anda bayar untuk AI tergantung pada model yang digunakan, berapa lama interaksi berlangsung, saluran (suara lebih mahal daripada obrolan), dan logika routing yang digunakan vendor.

Sisa panduan ini menjelaskan setiap bagian secara rinci.

Tidak yakin bagaimana cara memaksimalkan AI suara? Bicaralah dengan pakar kami.

Tiga Model Harga yang Akan Anda Lihat Di Mana-mana

Kebanyakan penyedia agen suara AI dan AI percakapan gunakan satu atau lebih dari tiga model ini.

Bayar Per Pesan (untuk agen berbasis teks)

Ini adalah yang paling umum untuk:

• Chatbot web
• Agen WhatsApp
• SMS bot
• Dalam obrolan aplikasi

Di sini Anda membayar berdasarkan jumlah pesan atau interaksi. Jika Anda menggunakan SMS atau WhatsApp, mungkin ada biaya saluran terpisah tergantung pada negara.

Model ini sangat ideal ketika kasus penggunaan Anda pendek dan sederhana. Sebagai contoh:
Pemesanan Janji Temu, Pembaruan Pesanan, Penanganan FAQ, verifikasi OTP, pengingat, peringatan akun.

Bayar Per Menit (untuk agen AI suara)

Suara AI lebih mahal daripada AI teks karena Anda membayar untuk:

• Pidato ke teks
• Teks ke pidato
• Penalaran LLM
• Menit telekomunikasi
• Rekaman panggilan
• Biaya tambahan operator

Model ini digunakan untuk panggilan masuk dan keluar seperti:
Dukungan pelanggan, pembaruan pengiriman, tindak lanjut, pengumpulan pembayaran, panggilan verifikasi.

Harga suara sering mengejutkan orang karena panggilan 3 menit dapat menghabiskan lebih dari 15 hingga 20 interaksi obrolan.

Harga Berbasis Token (Penggunaan LLM)

Jika vendor menggunakan OpenAI, Claude, Llama atau model lainnya, Anda membayar untuk:

• Token masukan (apa yang dikatakan atau ketik pengguna)
• Token keluaran (apa yang ditanggapi AI)

Pesan yang lebih panjang berarti lebih banyak token. Tanggapan panjang yang tak terduga dapat menggandakan pengeluaran Anda. Banyak vendor diam-diam menandai biaya token LLM. Yang lain melewatinya.

Penggunaan token bisa efisien atau mahal tergantung pada bagaimana sistem AI dibangun.

Apa yang Sebenarnya Mendorong Biaya AI Percakapan?

Berikut adalah faktor-faktor kunci yang mempengaruhi tagihan Anda:

1. Model AI yang Anda Pilih

GPT 4o dan Claude Opus sangat kuat tetapi harganya lebih mahal. Model yang lebih kecil seperti GPT 3.5 atau Llama lebih murah tetapi mungkin kurang mampu untuk alur kerja yang kompleks.

Banyak pembeli membayar lebih hanya karena vendor menggunakan LLM besar yang tidak perlu untuk tugas-tugas sederhana.

2. Saluran yang Anda Gunakan (biaya suara paling banyak)

• Obrolan teks: murah
• WhatsApp: sedang
• Voice AI: paling mahal

Agen suara melibatkan beberapa lapisan AI dan telekomunikasi. Panggilan singkat dapat menelan biaya lebih dari 10 hingga 20 pertukaran obrolan.

3. Kompleksitas Alur Kerja Anda

Tugas sederhana seperti menjawab FAQ atau verifikasi OTP menggunakan lebih sedikit token dan daya pemrosesan yang lebih rendah.

Tugas kompleks seperti pengembalian uang, pemeriksaan KYC, atau resolusi masalah dukungan membakar lebih banyak token.

4. Penandaan Vendor

Ini yang besar.
Beberapa vendor mengenakan biaya:

• Markup pada telekomunikasi
• Markup pada token LLM
• Markup pada templat WhatsApp
• Biaya untuk konkurensi
• Biaya untuk penggunaan basis pengetahuan

Markup tunggal dapat meningkatkan tagihan Anda sebesar 20 hingga 60 persen tanpa Anda sadari.

5. Pola lalu lintas

Konkurensi tinggi atau lalu lintas yang meledak dapat memicu biaya premium, terutama dengan vendor perusahaan.

Biaya Tersembunyi Penyedia AI Suara Lupa Disebutkan

Ini adalah biaya kejutan yang meningkatkan biaya kepemilikan Anda.

• Biaya Pelatihan dan Pengaturan: Beberapa platform mengenakan biaya ribuan untuk orientasi atau implementasi meskipun agen AI masih membutuhkan penyetelan berkelanjutan.
• Biaya Per Saluran: Tarif SMS bervariasi menurut negara. Template WhatsApp memiliki biaya persetujuan. Panggilan suara memiliki tarif masuk dan keluar. Biaya tersembunyi ini dapat bertambah dengan cepat jika Anda beroperasi secara global.
• Markup LLM dan Biaya Penggunaan Berlebihan: Beberapa vendor mengenakan markup di atas harga OpenAI atau Anthropic. Jika Anda menghasilkan tanggapan besar atau menggunakan penalaran yang kompleks, biaya menumpuk dengan cepat.
• Tambahkan Ons yang Tidak Anda Harapkan. Contoh: Memori vektor, Sinkronisasi basis pengetahuan, Analisis agen, Serah tangan manusia. (Beberapa vendor mengenakan biaya tambahan untuk ini.)
• Limbah Token: Permintaan yang dioptimalkan dengan buruk atau tanggapan yang panjang menghasilkan tagihan yang lebih tinggi. Ini adalah salah satu kebocoran biaya terbesar.

Voice AI vs Teks AI: Mana yang Harganya Lebih Banyak?

Suara AI hampir selalu lebih mahal karena satu alasan: Anda membayar untuk beberapa lapisan AI secara bersamaan.

Selama panggilan suara 3 menit, sistem melakukan:

• Pengenalan ucapan
• Penalaran LLM
• Teks ke pidato
• Perutean panggilan
• Pemrosesan telekomunikasi

Percakapan 3 menit dapat menghabiskan biaya sebanyak 50 tanggapan obrolan.

Agen teks jauh lebih murah dan ideal untuk sebagian besar kasus penggunaan kecuali suara itu penting.

(Baca juga: AI percakapan untuk penjualan & pembangkitan prospek)

Cara Mengurangi Biaya AI Suara Percakapan Tanpa Kehilangan Kualitas

Inilah bagian yang dipedulikan sebagian besar tim. Strategi ini bekerja segera.

• Gunakan model yang tepat untuk tugas yang tepat: Gunakan model besar hanya jika diperlukan. Pindahkan tugas sederhana ke model yang lebih kecil atau disetel dengan baik.
• Batasi panjang respons: Jawaban yang lebih pendek berarti lebih sedikit token dan menit suara yang lebih rendah.
• Cache tanggapan cerdas: Jika pertanyaan pengguna yang sama sering muncul, hindari mengirimkannya ke LLM setiap saat.
• Gunakan basis pengetahuan alih-alih petunjuk panjang: Pengambilan yang digerakkan KB berarti token yang jauh lebih sedikit.
• Pindahkan pengguna dari suara ke obrolan bila memungkinkan: Ini memotong biaya hingga 80 persen.
• Pilih vendor yang tidak menandai penggunaan telekomunikasi atau token: Penetapan harga transparan mencegah tagihan kejutan.

Cara Memilih Vendor AI Suara Percakapan yang Tepat (Daftar Periksa Harga)

Berikut adalah daftar periksa sederhana untuk mengevaluasi vendor:

• Apakah mereka menunjukkan harga yang jelas per pesan atau per menit
• Apakah mereka menandai biaya token LLM
• Apakah mereka membebankan biaya onboarding atau pengaturan
• Bisakah Anda memilih model AI pilihan Anda
• Apakah harga WhatsApp atau SMS transparan
• Apakah mereka menawarkan kredit pengujian gratis
• Apakah mereka mendukung caching token
• Apakah mereka mengoptimalkan efisiensi biaya
• Apakah Anda mendapatkan kontrol penuh atas panjang dan nada respons

Jika vendor tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan jelas, pikirkan dua kali.

Ringkasan: Anda Tidak Perlu Membayar Lebih Banyak untuk Agen AI Suara Percakapan

AI percakapan dan agen AI suara dapat menjadi kuat untuk dukungan, penjualan, operasi, dan orientasi. Tetapi harga sangat bervariasi dan bisa terasa membingungkan tanpa panduan yang jelas.

Sekarang Anda tahu:

• Tiga model penetapan harga
• Mengapa biaya suara lebih mahal daripada obrolan
• Biaya tersembunyi yang harus dihindari
• Cara mengurangi pengeluaran dengan pengoptimalan sederhana
• Cara mengevaluasi vendor menggunakan daftar periksa berbasis biaya

pertanyaan umum

T) Bisakah agen AI suara menjadwalkan janji temu secara otomatis?
Ya, agen AI suara dapat secara otomatis menjadwalkan janji temu dengan memahami penelepon, memeriksa ketersediaan, dan mengonfirmasi pemesanan secara real time.Agen AI suara modern dapat menangani aliran penuh—menjawab panggilan, mengumpulkan detail, memeriksa kalender, slot pemesanan, dan mengirim konfirmasi—tanpa campur tangan manusia. Solusi seperti TalkNow dirancang khusus untuk penjadwalan janji temu, membuatnya cocok untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan panggilan pemesanan masuk dan keluar dengan andal.

T) Berapa biaya agen AI suara?
Biaya agen AI suara tergantung pada volume panggilan, waktu penggunaan, dan fitur seperti integrasi, penanganan panggilan, dan analitik. Sebagian besar platform mengenakan biaya berdasarkan penggunaan aktual daripada biaya lisensi tetap. Ini membuat AI suara hemat biaya untuk bisnis yang ingin mengurangi panggilan tak terjawab dan penjadwalan manual. Alat seperti TalkNow biasanya menawarkan model penetapan harga yang fleksibel sehingga perusahaan dapat memulai dalam skala kecil dan berskala seiring bertambahnya volume panggilan.

T) Apakah AI suara dihargai per menit atau per panggilan?
AI suara biasanya dihargai per menit percakapan daripada per panggilan.Harga per menit mencerminkan sumber daya nyata yang digunakan selama panggilan, seperti pemrosesan ucapan dan penalaran AI. Model ini umum di seluruh platform AI suara dan memberi bisnis biaya yang lebih dapat diprediksi. Platform seperti TalkNow menggunakan harga berbasis penggunaan transparan, yang membantu tim memahami dengan tepat apa yang mereka bayar saat volume panggilan meningkat.