Cara Mengajukan Keluhan DND di India

Perpesanan A2P memiliki dua subset: -

1. SMS Promosi: Ini terdiri dari segala jenis promosi seperti diskon, penawaran, akses eksklusif dll. ‍
2. SMS transaksional: Ini termasuk Verifikasi SMS, peringatan, pembaruan pengiriman, pemberitahuan penting dll.

Biasanya, ada sejumlah besar SMS promosi yang ditargetkan untuk pengguna. Panggilan promosi yang tidak diinginkan dan pesan SMS promosi di India, memiliki opsi untuk mendaftar ke daftar Jangan Ganggu (DND).
Daftar DND, secara resmi dikenal sebagai Pendaftaran Nasional Jangan Panggil (NDNC), memungkinkan individu untuk memilih keluar dari menerima komunikasi yang tidak diminta dari bisnis. Dalam panduan komprehensif ini, kami akan memandu Anda melalui proses mendaftar ke daftar DND, menghapus nomor Anda dari registri, dan mengajukan keluhan jika terjadi pelanggaran.

Mendaftar untuk Daftar DND

Untuk mendaftar ke daftar DND, Anda dapat mengikuti beberapa langkah sederhana.

1. Cara termudah adalah mengirim pesan SMS ke 1909, nomor nasional yang didedikasikan untuk pendaftaran DND. Di badan pesan, cukup ketik “START DND” atau “START 0" untuk mendaftar kategori yang sepenuhnya diblokir.
2. Anda harus menerima pengakuan dari operator Anda, memberi tahu Anda bahwa mungkin perlu beberapa waktu agar pendaftaran menjadi efektif.
3. Selain itu, Anda juga dapat menelepon 1909 dan mengikuti instruksi yang direkam untuk mendaftar jika Anda lebih suka panggilan suara daripada SMS.

Perlu dicatat bahwa setelah Anda mengaktifkan layanan DND, nomor Anda tidak dapat dinonaktifkan selama 90 hari. Namun, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih industri mana yang ingin Anda blokir. Ada tujuh sektor yang dapat Anda pilih:

1. Perbankan, asuransi, produk keuangan, dan kartu kredit
2. Perumahan
3. Pendidikan
4. Kesehatan
5. Barang konsumsi dan mobil
6. Komunikasi, penyiaran, hiburan, dan TI
7. Pariwisata dan rekreasi

Untuk memblokir pesan promosi dari industri tertentu, cukup kirim SMS dengan “START [nomor sektor]” ke 1909.
Misalnya, jika Anda ingin memblokir pesan dari sektor kesehatan, Anda dapat mengirim “START 4" ke 1909. Ingat, Anda dapat mengubah preferensi DND Anda kapan saja, tetapi hanya satu perubahan yang diizinkan dalam periode 30 hari.

Memeriksa Status Pendaftaran DND Anda

Setelah mendaftar ke daftar DND, Anda mungkin ingin memverifikasi status pendaftaran Anda. Registry NDNC menyediakan halaman di mana Anda dapat memeriksa status pendaftaran Anda.
Cukup kunjungi halaman dan masukkan detail Anda untuk menentukan apakah nomor Anda berhasil terdaftar di daftar DND.

Menghapus Nomor Anda dari Daftar DND

Jika Anda ingin menghapus nomor Anda dari daftar DND, Anda dapat mengirim SMS dengan “STOP DND” ke 1909.
Namun, penting untuk dicatat bahwa nomor tidak dapat dinonaktifkan selama 90 hari setelah aktivasi. Oleh karena itu, pastikan Anda yakin tentang keputusan Anda sebelum memilih keluar dari layanan DND.

Ketika DND Tidak Membantu: Mengajukan Keluhan

Meskipun layanan DND, masih mungkin untuk menerima pesan yang tidak diinginkan dari telemarketer. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini, Otoritas Pengatur Telekomunikasi India (TRAI) telah menetapkan mekanisme untuk mengajukan keluhan terhadap pelanggaran tersebut. Untuk mengajukan keluhan, Anda dapat mengirim SMS atau menelepon 1909 dan memberikan rincian berikut:

1. ID Pengirim
2. Isi pesan
3. Tanggal dan waktu pesan

Atau, Anda dapat mengunjungi situs web operator Anda dan mencari formulir yang didedikasikan untuk keluhan DND. Setelah mengirimkan keluhan, Anda akan menerima nomor pelacakan keluhan yang unik.
Registry NDNC bertanggung jawab untuk mengambil tindakan atas pengaduan dalam waktu tujuh hari, yang mungkin termasuk memutuskan sambungan nomor panggilan dan menjatuhkan hukuman keuangan pada pelanggar.

Praktik Terbaik untuk Menghindari Pelanggaran DND

Sebagai bisnis, sangat penting untuk menghormati preferensi DND pelanggan Anda dan menghindari menjadi sumber keluhan dengan Anda Kampanye SMS. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

1. Daftar dengan TRAI dan dapatkan ID pengirim unik untuk pesan Anda.
2. Dapatkan persetujuan eksplisit dari penerima sebelum mengirim pesan pemasaran atau promosi apa pun.
3. Periksa setiap penerima terhadap registri NDNC dan hormati preferensi mereka.
4. Menyediakan mekanisme opt-out, seperti tautan berhenti berlangganan atau instruksi untuk mengirim pesan “STOP”, dengan setiap pesan promosi.
5. Hormati pembatasan waktu dengan menahan diri dari mengirim pesan promosi antara pukul 9 malam dan 9 pagi.
6. Batasi jumlah pesan dengan konten yang sama, dari pengirim yang sama ke nomor yang sama hingga enam per jam.
7. Menjaga catatan persetujuan pelanggan, preferensi, dan permintaan opt-out seperti yang dipersyaratkan oleh TRAI.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat memastikan kepatuhan terhadap peraturan DND dan menghindari potensi pelanggaran. Jika Anda mengalami kesulitan atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, tim dukungan di Message Central siap membantu Anda.

Sebagai kesimpulan, layanan DND di India memberi individu kemampuan untuk memilih keluar dari menerima panggilan promosi yang tidak diinginkan dan pesan SMS yang dikirim oleh bisnis menggunakan API SMS.
Dengan mengikuti proses pendaftaran, memantau status DND Anda, dan mengambil tindakan terhadap pelanggaran, Anda dapat memiliki kontrol yang lebih besar atas komunikasi yang Anda terima. Bisnis, di sisi lain, harus memprioritaskan kepatuhan dan mengikuti praktik terbaik untuk menghormati preferensi pelanggan mereka.

Dengan langkah-langkah ini, konsumen dan bisnis dapat memperoleh manfaat dari pengalaman komunikasi yang lebih efisien dan penuh hormat. Peraturan DND di India telah diberlakukan oleh Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) untuk melindungi konsumen dari komunikasi komersial yang tidak diminta. TRAI telah menerapkan langkah-langkah seperti filter spam AI untuk perusahaan telekomunikasi untuk mengurangi panggilan dan pesan yang tidak diinginkan.

Namun, penting bagi individu untuk menyadari bahwa layanan DND tidak sempurna, dan pelanggaran masih dapat terjadi. Dengan memahami proses pengajuan pengaduan dan menerapkan praktik terbaik, konsumen dapat bertindak terhadap pelanggar dan bisnis dapat memastikan kepatuhan terhadap peraturan DND.