API de experiencia del cliente

Key Takeways

Según un estudio, las empresas que utilizan las API para gestionar las interacciones con los clientes pueden ver hasta un Tasa de conversión un 70% más alta. La API de experiencia del cliente actúa como una capa de servicio diseñada en torno a los recorridos de los clientes, lo que amplía las capacidades empresariales para centrarse en los flujos de trabajo centrados en el usuario.

Abstrae y modela las interacciones con los clientes en API reutilizables, escalables e independientes del canal. Este enfoque garantiza una integración perfecta en múltiples plataformas, lo que permite experiencias consistentes.

Message Central es uno de los proveedores de API de experiencia del cliente con múltiples canales como SMS, WhatsApp, RCS para la comunicación y OTP, P2A y SNA para autenticación de usuario.

Algunas solicitudes de API de experiencia del cliente

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Buscar pedidos anteriores

¿OBTENER /pedidos anteriores? QUERY="El buen restaurante»

Repedido rápido

POST /pedidos pasados/ {id} /repedido

Atención al cliente

POST /pedidos pasados/ {id} /quejas

Descargar el recibo del pedido

GET /past-orders/ {id} /receipt/download

Ventajas de las API de experiencia del cliente

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Estas son algunas de las ventajas de las API de experiencia del cliente

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Costo total de propiedad

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Las API de experiencia se adhieren a la filosofía de «escribir una vez y compartir en todas partes», lo que reduce drásticamente el tiempo y los gastos que implica añadir nuevos canales.

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En lugar de rediseñar la lógica de orquestación para cada canal, las empresas solo necesitan implementar funciones específicas para cada canal.

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Este enfoque permite a las organizaciones incorporar nuevos canales digitales con gastos generales mínimos, lo que agiliza la utilización de los recursos y reduce los esfuerzos redundantes.

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Alineación del equipo

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Las organizaciones tradicionalmente estructuran los equipos en torno a capacidades o canales específicos, lo que lleva a prioridades desalineadas.

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Las API de experiencia eliminan estas barreras al crear una capa de servicio unificada que conecta diversos puntos de contacto y capacidades.

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Los equipos pueden centrarse en ofrecer resultados centrados en el cliente, reducir la fricción entre los equipos y mejorar la colaboración.

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Esta alineación garantiza que las actualizaciones o cambios en un área no alteren todo el ecosistema, lo que fomenta la eficiencia.

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Arquitectura evolutiva

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Las API de experiencia proporcionan una capa intermedia que une las API de dominio y los canales orientados al cliente, lo que permite a las organizaciones iterar y evolucionar sin tener que revisar toda su arquitectura.

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Complementan, en lugar de reemplazar, las API de dominio al agregar una capa extensible que integra varios puntos de contacto con los clientes.

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Las empresas pueden adoptar las API de experiencia de forma gradual, comenzando con una única experiencia antes de implementarlas de manera más amplia.

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Este enfoque evolutivo garantiza que las organizaciones puedan experimentar, refinar y escalar su arquitectura para satisfacer las necesidades cambiantes.

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Ampliación de la presencia digital

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Las API de experiencia simplifican la escalabilidad al permitir una experiencia de cliente uniforme y unificada en todas las plataformas.

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Al trasladar la complejidad de la lógica empresarial a la capa de experiencia, las organizaciones minimizan la carga de trabajo de desarrollo a nivel de canal.

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Esta arquitectura modular acelera la velocidad de comercialización de nuevos canales, lo que permite a las empresas ampliar su alcance digital sin demoras ni fricciones significativas.

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Perspectivas adicionales

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Al centralizar la lógica y centrarse en los flujos de trabajo, las API de experiencia garantizan una experiencia coherente y atractiva en todos los canales digitales.

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Su modularidad permite a las empresas lanzar rápidamente nuevas funciones o canales sin duplicar los esfuerzos de desarrollo.

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A medida que las demandas de los clientes evolucionan, las API de experiencia permiten una rápida adaptación al separar la lógica específica del canal de los procesos empresariales principales.

Casos de uso de la experiencia del cliente

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Comercio electrónico

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Permite a los clientes empezar a comprar en un dispositivo (por ejemplo, un dispositivo móvil) y completar el proceso de compra en otro (por ejemplo, un ordenador de sobremesa) sin perder los datos de su carrito.

Integre las API para ofrecer recomendaciones de productos dinámicas basadas en el historial de navegación y compras en varios canales.
Las API de experiencia de proveedores como Message Central también se pueden usar para la autenticación de usuarios, como Verificación por SMS para comercio electrónico.

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Servicios financieros
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Permita que los clientes accedan a los detalles de las cuentas, realicen transacciones o soliciten servicios a través de aplicaciones móviles, plataformas web y cajeros automáticos con experiencias consistentes.

Utilice las API de experiencia para integrar los sistemas de calificación crediticia con los canales orientados al cliente, lo que permite la aprobación previa en tiempo real de préstamos o tarjetas de crédito.

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Viajes y hospitalidad

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Las API pueden consolidar los detalles del inventario y las reservas en plataformas como aplicaciones móviles, sitios web y quioscos, lo que garantiza una experiencia de cliente fluida.

Envía notificaciones en tiempo real sobre retrasos en los vuelos, mejoras de hotel o cambios de transporte a través de varios canales.

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Comercio minorista y fidelización de clientes

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Cree API que permitan a los clientes ver, canjear o ganar puntos de fidelidad en todas las plataformas en tiempo real.

Proporcione a los clientes actualizaciones o notificaciones sobre el estado de los pedidos a través de su canal preferido (por ejemplo, SMS, correo electrónico o aplicación), como alertas o notificaciones por mensaje de texto.

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Asistencia sanitaria

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Facilite las interacciones entre el paciente y el médico integrando plataformas de videollamadas, sistemas de registros médicos y procesos de facturación a través de API.

Ofrezca reservas en tiempo real para visitas al médico o pruebas de laboratorio, sincronizadas entre aplicaciones móviles, sitios web y portales de clientes.

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