API Pengalaman Pelanggan

Key Takeways

Menurut sebuah penelitian, perusahaan yang menggunakan API untuk mengelola interaksi pelanggan dapat melihat hingga 70% tingkat konversi lebih tinggi. Customer experience API bertindak sebagai lapisan layanan yang dirancang seputar perjalanan pelanggan, memperluas kemampuan bisnis untuk fokus pada alur kerja yang berpusat pada pengguna.

Ini mengabstraksi dan memodelkan interaksi pelanggan menjadi API yang dapat digunakan kembali, dapat diskalakan, dan agnostik saluran. Pendekatan ini memastikan integrasi yang mulus di berbagai platform, memungkinkan pengalaman yang konsisten.

Message Central adalah salah satu penyedia API pengalaman pelanggan dengan beberapa saluran seperti SMS, WhatsApp, RCS untuk komunikasi dan OTP, P2A dan SNA untuk otentikasi pengguna.

Beberapa permintaan API Pengalaman Pelanggan

‍

Cari Pesanan Sebelumnya

DAPATKAN /past-order? query="Restoran yang bagus”

Pesanan Ulang Cepat

POST/pesanan lampa/ {id} /pemesanan ulang

Dukungan Pelanggan

POST /pesanan lampa/ {id} /keluhan

Unduh Tanda Terima Pesanan

DAPATKAN /pas-order/ {id} /penerimaan/unduh

Manfaat API Pengalaman Pelanggan

‍

Berikut adalah beberapa manfaat API pengalaman pelanggan

‍

Total Biaya Kepemilikan

‍

Experience API mematuhi filosofi “tulis sekali, bagikan di mana-mana”, secara drastis mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk menambahkan saluran baru.

‍

Alih-alih merekayasa ulang logika orkestrasi untuk setiap saluran, bisnis hanya perlu menerapkan fitur khusus saluran.

‍

Pendekatan ini memungkinkan organisasi untuk memasukkan yang baru saluran digital dengan overhead minimal, merampingkan pemanfaatan sumber daya dan mengurangi upaya berlebihan.

‍

Penyelarasan Tim

‍

Organisasi secara tradisional menyusun tim di sekitar kemampuan atau saluran tertentu, yang mengarah ke prioritas yang tidak selaras.

‍

Experience API memecah hambatan ini dengan membuat lapisan layanan terpadu yang menghubungkan beragam titik sentuh dan kemampuan.

‍

Tim dapat fokus untuk memberikan hasil yang berpusat pada pelanggan, mengurangi gesekan lintas tim, dan meningkatkan kolaborasi.

‍

Penyelarasan ini memastikan bahwa pembaruan atau perubahan di satu area tidak mengganggu seluruh ekosistem, mendorong efisiensi.

‍

Arsitektur Evolusi

‍

Experience API menyediakan lapisan tengah yang menjembatani API domain dan saluran yang menghadap pelanggan, memungkinkan organisasi untuk melakukan iterasi dan berkembang tanpa merombak seluruh arsitektur mereka.

‍

Mereka melengkapi, alih-alih mengganti API domain dengan menambahkan lapisan yang dapat diperluas yang mengintegrasikan berbagai titik kontak pelanggan.

‍

Bisnis dapat mengadopsi API pengalaman secara bertahap dimulai dengan satu pengalaman sebelum meluncurkannya secara lebih luas.

‍

Pendekatan evolusioner ini memastikan bahwa organisasi dapat bereksperimen, memperbaiki, dan menskalakan arsitektur mereka untuk memenuhi kebutuhan yang berubah.

‍

Penskalaan Kehadiran Digital

‍

Experience API menyederhanakan penskalaan dengan mengaktifkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu di seluruh platform.

‍

Dengan mengalihkan kompleksitas logika bisnis ke lapisan pengalaman, organisasi meminimalkan beban kerja pengembangan di tingkat saluran.

‍

Arsitektur modular ini mempercepat kecepatan menuju pasar untuk saluran baru, memungkinkan bisnis memperluas jangkauan digital mereka tanpa penundaan atau gesekan yang signifikan.

‍

Wawasan Tambahan

‍

Dengan memusatkan logika dan berfokus pada alur kerja, API pengalaman memastikan pengalaman yang konsisten dan menarik di semua saluran digital.

‍

Modularitas mereka memungkinkan bisnis untuk dengan cepat meluncurkan fitur atau saluran baru tanpa menduplikasi upaya pengembangan.

‍

Seiring berkembangnya permintaan pelanggan, API pengalaman memungkinkan adaptasi cepat dengan memisahkan logika khusus saluran dari proses bisnis inti.

Kasus Penggunaan Pengalaman Pelanggan

‍

E-Commerce

‍

Izinkan pelanggan untuk mulai berbelanja di satu perangkat (misalnya, seluler) dan menyelesaikan pembayaran mereka di perangkat lain (misalnya, desktop) tanpa kehilangan data keranjang mereka.

Integrasikan API untuk memberikan rekomendasi produk dinamis berdasarkan penelusuran dan riwayat pembelian di beberapa saluran.
API pengalaman dari penyedia seperti Message Central juga dapat digunakan untuk otentikasi pengguna seperti Verifikasi SMS untuk E-commerce.

‍

Jasa Keuangan
‍

Memungkinkan pelanggan mengakses detail akun, melakukan transaksi, atau mengajukan permohonan layanan di seluruh aplikasi seluler, platform web, dan ATM dengan pengalaman yang konsisten.

Gunakan API pengalaman untuk mengintegrasikan sistem penilaian kredit dengan saluran yang menghadap pelanggan, memungkinkan pra-persetujuan real-time untuk pinjaman atau kartu kredit.

‍

Perjalanan dan Perhotelan

‍

API dapat mengkonsolidasikan detail inventaris dan reservasi di seluruh platform seperti aplikasi seluler, situs web, dan kios, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Kirimkan pemberitahuan real-time tentang penundaan penerbangan, peningkatan hotel, atau perubahan transportasi melalui beberapa saluran.

‍

Loyalitas Ritel dan Pelanggan

‍

Buat API yang memungkinkan pelanggan melihat, menebus, atau mendapatkan poin loyalitas di seluruh platform secara real time.

Memberikan pembaruan status pesanan atau pemberitahuan kepada pelanggan melalui saluran pilihan mereka (misalnya, SMS, email, atau aplikasi) seperti peringatan teks atau pemberitahuan.

‍

Kesehatan

‍

Memfasilitasi interaksi pasien-dokter dengan mengintegrasikan platform panggilan video, sistem rekam medis, dan proses penagihan melalui API.

Tawarkan pemesanan real-time untuk kunjungan dokter atau tes laboratorium, disinkronkan di seluruh aplikasi seluler, situs web, dan portal pelanggan.

‍