Conclusiones clave
En 2025, WhatsApp tenía más de 2500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que la convierte no solo en una aplicación de mensajería, sino en una de las plataformas de comunicación más poderosas del mundo. Desde pequeñas empresas emergentes hasta marcas empresariales, las empresas recurren cada vez más a WhatsApp Business y APIs empresariales de WhatsApp para atraer a los clientes, enviar actualizaciones, brindar soporte e impulsar las ventas.
Es importante entender qué implica el ecosistema empresarial de WhatsApp, cómo funciona y cómo alinearlo con tus objetivos empresariales.
¿Por qué WhatsApp Business es importante para las empresas?
Si eres una empresa que busca modernizar la comunicación con los clientes, WhatsApp ya no es opcional en muchas regiones, sino que es esencial. Este es el motivo:
- Ubicuidad: WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en más de 100 países.
- Tasas de apertura: los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura superiores al 90%, a menudo en los primeros 5 minutos.
- Confianza y familiaridad: los clientes ya lo usan para chatear con amigos. Hablar con las empresas es algo natural y fluido.
Sin embargo, usarlo de manera efectiva requiere un pensamiento estratégico, no solo enviar Transmisión de WhatsApp mensajes.
4 preguntas clave que las empresas deben hacerse antes de lanzar WhatsApp Business
- ¿WhatsApp es popular en mi mercado objetivo?
Compruebe la penetración de los usuarios en sus mercados principales. WhatsApp es dominante en regiones como: Viñetas
- India, Brasil, Indonesia, Nigeria
- Partes de la UE (España, Italia, Alemania)
- América Latina
Si tu audiencia vive aquí, no solo es bueno tener WhatsApp, sino que es algo esperado.
- ¿Qué quiero lograr a través de la mensajería?
Defina sus objetivos empresariales. WhatsApp puede ayudarte con lo siguiente:
- Atención al cliente
- Envío de actualizaciones transaccionales (pedidos, pagos, boletos)
- Realizar campañas o flujos de marketing por goteo
- Recopilar comentarios o volver a interactuar con los usuarios inactivos
He aquí un consejo rápido: empieza con 1 o 2 casos de uso y amplíalos cuando tu equipo se sienta cómodo. Debes evaluar tu caso de uso. Por ejemplo: si su caso de uso se está enviando OTP para la autenticación de usuarios, entonces deberías considerar SMS en lugar de WhatsApp.
- ¿Una empresa necesita la aplicación o la API?
Aplicación WhatsApp Business (gratuita, para equipos pequeños): se usa desde un solo dispositivo, admite funciones básicas como etiquetas, respuestas rápidas y catálogos.
API de WhatsApp Business (para escalar): úsala con varios agentes, integraciones (CRM, bots), automatización, análisis, etc.
Si quieres gestionar grandes volúmenes o integrarte con tu backend, necesitarás la API a través de un proveedor como Message Central. La plataforma también ofrece atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana Usted puede regístrate gratis prueba para empezar.
- ¿Está mi equipo preparado para gestionar la mensajería bidireccional?
WhatsApp no es una valla publicitaria. Es una conversación. Una empresa debe considerar las respuestas a lo siguiente: -
a. ¿Cuenta con personal preparado para responder a los mensajes?
b. ¿Ha definido los SLA de respuesta?
c. ¿Usarás bots, agentes en vivo o ambos?
Piensa en WhatsApp como un canal de relaciones, no como una herramienta de transmisión.
Características de WhatsApp Business que toda empresa debe conocer
Estas son las funciones principales con las que trabajarás:
- Perfil empresarial: muestra el nombre, el logotipo, el sitio web y la información de contacto de tu empresa. Los clientes pueden ver esta información cuando chatean contigo, lo que añade legitimidad.
- Respuestas rápidas y automatización: responda más rápido con respuestas guardadas, mensajes de saludo y mensajes «ausentes». Útil para la atención al cliente básica o para las preguntas frecuentes.
- Catálogo de productos: muestra tus productos o servicios directamente en WhatsApp. Los clientes pueden navegar, ver los precios y realizar consultas, todo en un solo lugar.
- Plantillas de mensajería: con la API, usa plantillas preaprobadas para notificaciones como: Viñetas
- Confirmaciones de pedido
- Recordatorios de pago
- Alertas de eventos
- Empujones de carros abandonados
Las plantillas de WhatsApp deben enviarse para su aprobación para cumplir con las políticas de WhatsApp. WhatsApp para la comunicación interna también es un caso de uso muy común.
¿Qué hay de nuevo? Actualizaciones importantes a tener en cuenta
Meta anunció recientemente varias actualizaciones para WhatsApp Business que son importantes para la planificación:
- Nuevos precios basados en conversaciones (a partir de julio de 2025)
Las conversaciones ahora se cobran según el tipo:
- Utilidad (gratuita en 72 horas): p. ej., OTP, actualizaciones de pedidos
- Marketing: por ejemplo, ofertas, reincorporación
- Autenticación: p. ej., 2FA o códigos de inicio de sesión
Esta es una buena noticia: los chats iniciados por empresas de servicios públicos y los iniciados por los usuarios ahora son más rentables y fomentan una participación genuina.
- Encabezados de imagen que se pueden tocar
Ahora puedes añadir imágenes que se puedan tocar en los mensajes de marketing para previsualizar el lugar al que dirigirá al usuario (por ejemplo, una página de destino o un producto). Esto mejora las tasas de clics y la transparencia.
- Llamadas de voz en la API
A partir de mayo de 2025, las empresas que utilicen la API podrán habilitar llamadas de voz gratuitas iniciadas por los usuarios, lo que es ideal para obtener asistencia e interacciones de alto nivel.
Ejemplos de cómo las empresas utilizan WhatsApp en la actualidad
- Comercio electrónico: la industria utiliza el canal de WhatsApp para confirmaciones de pedidos, recuperación de carritos, ventas flash, etc.
- Fintech: La industria se centra en Entrega OTP, enlaces de pago y alertas de fraude.
- Viajes: Esto incluye actualizaciones de reservas, recordatorios de itinerarios, reseñas, etc.
- Educación: incluye recordatorios de tarifas, notificaciones de exámenes y preguntas y respuestas en vivo.
- Atención médica: WhatsApp se usa principalmente para recordatorios de citas, entrega de informes de laboratorio y algunos otros casos de uso similares.
Las empresas deben utilizar activadores y personalización en tiempo real para obtener mejores resultados.
Mejores prácticas para usar WhatsApp Business
Si planeas usar WhatsApp Business de manera estratégica, esto es lo que debes hacer bien:
- Obtenga la aceptación del usuario: las empresas deben contar con el consentimiento del usuario antes de iniciar una conversación. Haz que forme parte de los formularios de registro, los flujos de pago o las ventanas emergentes de los sitios web.
- Usa las plantillas con cuidado: las plantillas son poderosas, pero deberían ser:
- Personalizado (nombres de usuario, contenido dinámico)
- Impulsado por el valor (no por correo basura)
- Basado en CTA (compre ahora, confirme una cita, etc.)
- Seguimiento y optimización: utilice la analítica para supervisar las tasas de entrega, los tiempos de respuesta, las tasas de exclusión y las conversiones de las plantillas.
La mayoría de los proveedores de API de WhatsApp Business, como Central de mensajes, ofrecen paneles e integraciones con CRM como HubSpot, Salesforce y Zendesk.
¿Cómo empezar a usar la API empresarial de WhatsApp?
No puedes registrarte en la API directamente a través de WhatsApp. Necesitas un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. Este es el flujo habitual: Lista numerada
- Elige un BSP (como Message Central)
- Verifica tu negocio con Meta
- Enviar el número de teléfono y los detalles de Facebook Business Manager
- Crear plantillas de mensajes para su aprobación
- Integre mediante API o herramientas de software prediseñadas
- Empieza a enviar mensajes y participa en tiempo real
Reflexiones finales
WhatsApp Business en 2025 ya no es solo una herramienta de comunicación, sino un facilitador empresarial. Con una gran penetración de usuarios, un alto nivel de participación y funciones cada vez más amplias, ofrece una excelente oportunidad para que las empresas:
- Conéctese directamente con los clientes
- Automatiza actualizaciones en tiempo real
- Brinde soporte a los usuarios de manera personalizada y escalable
Ya seas una empresa local o una marca global, invertir tiempo en la planificación de tu estrategia de WhatsApp puede traducirse en relaciones más sólidas con los clientes y mejores resultados comerciales.
