Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Sebelum Memulai dengan WhatsApp Business

Pada tahun 2025, WhatsApp memiliki lebih dari 2,5 miliar pengguna aktif bulanan secara global — menjadikannya bukan hanya aplikasi perpesanan, tetapi salah satu platform komunikasi paling kuat di dunia. Dari startup kecil hingga merek perusahaan, bisnis semakin beralih ke bisnis WhatsApp dan API bisnis WhatsApp untuk melibatkan pelanggan, mengirim pembaruan, memberikan dukungan, dan mendorong penjualan.

Penting untuk memahami apa yang dimaksud dengan ekosistem bisnis WhatsApp, cara kerjanya, dan bagaimana menyelaraskannya dengan tujuan bisnis Anda.

‍

Mengapa WhatsApp Business Penting untuk Bisnis?

Jika Anda adalah bisnis yang ingin memodernisasi komunikasi pelanggan Anda, WhatsApp tidak lagi opsional di banyak wilayah — ini sangat penting. Inilah alasannya:

1. Ubiquity: WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di lebih dari 100 negara.

2. Tarif Buka: Pesan WhatsApp memiliki tingkat buka di atas 90%, seringkali dalam 5 menit pertama.

3. Kepercayaan & Keakraban: Pelanggan sudah menggunakannya untuk mengobrol dengan teman. Berbicara dengan bisnis terasa alami dan tanpa gesekan.

Tetapi menggunakannya secara efektif membutuhkan pemikiran strategis — bukan hanya mengirim Siaran WhatsApp pesan.

4 Pertanyaan Utama yang Harus Ditanyakan Bisnis Sebelum Meluncurkan WhatsApp Business

1. Apakah WhatsApp Populer di Target Pasar Saya?

Periksa penetrasi pengguna di pasar inti Anda. WhatsApp dominan di wilayah seperti: Poin peluru

1. India, Brasil, Indonesia, Nigeria

2. Bagian dari UE (Spanyol, Italia, Jerman)

3. Amerika Latin

Jika audiens Anda tinggal di sini, WhatsApp tidak hanya menyenangkan untuk dimilik—itu diharapkan.

2. Apa yang ingin saya capai melalui pesan?

Tentukan tujuan bisnis Anda. WhatsApp dapat membantu dengan:

1. Dukungan Pelanggan

2. Mengirim pembaruan transaksional (pesanan, pembayaran, tiket)

3. Menjalankan kampanye atau aliran pemasaran

4. Mengumpulkan umpan balik atau melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif

Berikut tip singkatnya: Mulailah dengan 1-2 kasus penggunaan dan perluas setelah tim Anda merasa nyaman. Anda harus mengevaluasi kasus penggunaan Anda. Misalnya: Jika kasus penggunaan Anda sedang mengirim OTP untuk otentikasi pengguna, maka Anda harus mempertimbangkan SMS alih-alih WhatsApp.

3. Apakah Bisnis Membutuhkan Aplikasi atau API?

Aplikasi WhatsApp Business (gratis, untuk tim kecil): Gunakan dari satu perangkat, mendukung fitur dasar seperti label, balasan cepat, katalog.
WhatsApp Business API (untuk skala): Gunakan dengan beberapa agen, integrasi (CRM, bot), otomatisasi, analitik, dll.

Jika Anda ingin menangani volume besar atau mengintegrasikan dengan backend Anda, Anda memerlukan API melalui penyedia seperti Message Central. Platform ini juga menyediakan dukungan pelanggan 24/7. Anda bisa Mendaftar gratis uji coba untuk memulai.

4. Apakah Tim Saya Siap Menangani Pesan Dua Arah?

WhatsApp bukanlah billboard. Ini percakapan. Sebuah bisnis harus mempertimbangkan jawaban untuk hal-hal berikut: -
a. Apakah Anda memiliki staf yang siap menanggapi pesan?
b. Sudahkah Anda mendefinisikan SLA respons?
c. Apakah Anda akan menggunakan bot, agen langsung, atau keduanya?

Pikirkan WhatsApp sebagai saluran hubungan, bukan alat siaran.

Fitur WhatsApp Business yang Harus Diketahui Setiap Bisnis

Berikut adalah fitur inti yang akan Anda gunakan:

1. Profil Bisnis: Tampilkan nama bisnis, logo, situs web, dan info kontak Anda. Pelanggan dapat melihat ini saat mengobrol dengan Anda, menambahkan legitimasi.

2. Balasan Cepat & Otomatisasi: Tanggapi lebih cepat dengan balasan yang disimpan, pesan ucapan, dan pesan “pergi”. Berguna untuk dukungan pelanggan dasar atau FAQ.

3. Katalog Produk: Tampilkan produk atau layanan Anda langsung di WhatsApp. Pelanggan dapat menelusuri, melihat harga, dan bertanya — semuanya di satu tempat.

4. Template Pesan: Dengan API, gunakan templat yang telah disetujui sebelumnya untuk pemberitahuan seperti: Poin peluru

1. Konfirmasi pesanan

2. Pengingat pembayaran

3. Peringatan acara

4. Dorongan keranjang yang ditinggalkan

Template WhatsApp harus diserahkan untuk persetujuan agar sesuai dengan kebijakan WhatsApp. WhatsApp untuk komunikasi internal juga merupakan kasus penggunaan yang sangat umum.

Apa yang baru? Pembaruan Utama yang Harus Diwaspadai

Meta baru-baru ini mengumumkan beberapa pembaruan untuk WhatsApp Business yang penting untuk perencanaan:

1. Harga Berbasis Percakapan Baru (mulai Juli 2025)

Percakapan sekarang dikenakan biaya berdasarkan jenis:

1. Utilitas (gratis dalam 72 jam): misalnya, OTP, pembaruan pesanan

2. Pemasaran: misalnya, penawaran, keterlibatan kembali

3. Otentikasi: misalnya, 2FA atau kode login

Inilah kabar baiknya: Utilitas dan obrolan yang diprakarsai pengguna sekarang lebih hemat biaya, mendorong keterlibatan sejati.

2. Header Gambar yang Dapat Disentuh

Anda sekarang dapat menambahkan gambar yang dapat disentuh dalam pesan pemasaran yang melihat di mana pengguna akan diambil (misalnya, halaman arahan atau produk). Ini meningkatkan rasio klik-tayang dan transparansi.

3. Panggilan Suara di API

Mulai Mei 2025, bisnis yang menggunakan API dapat mengaktifkan panggilan suara gratis yang diprakarsai pengguna—bagus untuk dukungan dan interaksi sentuhan tinggi.

Contoh Bagaimana Bisnis Menggunakan WhatsApp Hari Ini

1. E-commerce: Industri menggunakan saluran WhatsApp untuk konfirmasi pesanan, pemulihan keranjang, penjualan flash dll.

2. Fintech: Industri ini berfokus pada Pengiriman OTP, tautan pembayaran, dan peringatan penipuan.

3. Perjalanan: Ini termasuk pembaruan pemesanan, pengingat rencana perjalanan, ulasan, dll.

4. Pendidikan: Ini memiliki pengingat biaya, pemberitahuan ujian, dan Tanya Jawab langsung.

5. Kesehatan: WhatsApp terutama digunakan untuk pengingat janji temu, pengiriman laporan lab dan beberapa kasus penggunaan serupa lainnya.

Bisnis harus menggunakan pemicu dan personalisasi real-time untuk hasil terbaik.

Praktik Terbaik untuk Menggunakan WhatsApp Business

Jika Anda berencana menggunakan WhatsApp Business secara strategis, berikut ini yang harus dilakukan dengan benar:

1. Dapatkan Opt-In Pengguna: Bisnis harus memiliki persetujuan pengguna sebelum memulai percakapan. Jadikan bagian dari formulir pendaftaran, alur checkout, atau popup situs web.

2. Gunakan Template dengan Pertimbangan: Template sangat kuat tetapi harus:

1. Personalisasi (gunakan nama, konten dinamis)

2. Didorong nilai (bukan spam)

3. Berbasis CTA (Belanja Sekarang, Konfirmasi Janji Temu, dll.)

3. Lacak & Optimalkan: Gunakan analitik untuk memantau tingkat pengiriman, waktu respons, tingkat opt-out, konversi dari template.

Sebagian besar penyedia API WhatsApp Business, seperti Pusat Pesan, menawarkan dasbor dan integrasi dengan CRM seperti HubSpot, Salesforce, dan Zendesk.

Bagaimana Cara Memulai dengan WhatsApp Business API?

Anda tidak dapat mendaftar ke API secara langsung melalui WhatsApp. Anda memerlukan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Berikut alur yang biasa: Daftar bernomor

1. Pilih BSP (seperti Pusat Pesan)

2. Verifikasi bisnis Anda dengan Meta

3. Kirim nomor telepon dan detail Manajer Bisnis Facebook

4. Buat templat pesan untuk persetujuan

5. Integrasikan melalui API atau alat perangkat lunak bawaan

6. Mulai mengirim pesan dan terlibat secara real-time

Pikiran Akhir

‍WhatsApp Business pada tahun 2025 tidak lagi sekadar alat komunikasi — ini adalah enabler bisnis. Dengan penetrasi pengguna yang mendalam, keterlibatan tinggi, dan fitur yang berkembang, ini menawarkan peluang bagus bagi bisnis untuk:

1. Terhubung langsung dengan pelanggan

2. Otomatisasi pembaruan waktu nyata

3. Mendukung pengguna dengan cara yang dipersonalisasi dan dapat diskalakan

Baik Anda bisnis lokal atau merek global, menginvestasikan waktu dalam merencanakan strategi WhatsApp Anda dapat diterjemahkan ke dalam hubungan pelanggan yang lebih kuat dan hasil bisnis yang lebih baik.