¿Por qué su estrategia de entrega OTP necesita una actualización?
En el mundo hiperconectado de hoy, los usuarios esperan un acceso instantáneo y sin interrupciones a sus vidas digitales. Ya sea para iniciar sesión en una aplicación bancaria, autorizar un pago o restablecer una contraseña, contraseñas de un solo uso (OTP) son los guardianes de la confianza digital. Pero esta es la cruda verdad: si tu OTP no llega al usuario o se retrasa, tu empresa corre el riesgo de caer en el abandono, de frustrar a los usuarios y, en última instancia, de perder clientes.
Un estudio de Vonage realizado en 2023 descubrió que El 67% de los usuarios abandonará una transacción si la OTP no llega en menos de 30 segundos. Es una cifra asombrosa y subraya una pregunta fundamental: no «¿Necesito OTP?» sino «¿Qué canal debo usar?»TOP SMS o OTP de WhatsApp— ¿para garantizar la entrega y la seguridad?»
En esta guía completa, analizaremos los pros, los contras y las mejores prácticas tanto para SMS OTP como para WhatsApp OTP. Te ayudaremos a elegir la opción más adecuada para tu empresa, a aumentar las tasas de éxito de la autenticación y a ofrecer una experiencia de usuario fluida.
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¿Qué es una OTP y por qué es importante la elección del canal?
Un OTP (contraseña de un solo uso) es un código único y temporal generado para una sola sesión o transacción de inicio de sesión. Es la piedra angular de autenticación multifactorial (MFA) y se usa ampliamente para proteger las cuentas de los usuarios, las transacciones financieras, los restablecimientos de contraseñas y otras acciones delicadas. Las OTP reducen significativamente el riesgo de acceso no autorizado al garantizar que, incluso si una contraseña se ve comprometida, no se pueda acceder sin la OTP.
Pero esto es lo que muchas empresas pasan por alto: la forma en que se entrega la OTP puede mejorar o deshacer la experiencia del usuario.
Si una OTP llega tarde, se filtra o nunca llega al usuario, el resultado es inmediato:
- Abandono of users during the registry
- Inicios de sesión o pagos abandonados
- Pérdida de conversiones e ingresos
- Frustración que daña la confianza en su producto
De hecho, los estudios muestran que más del 35% de los usuarios abandonan los procesos de registro si las OTP no se entregan en 30 segundos (Estatista).
Cada canal que utilices para enviar OTP, ya sea SMS o WhatsApp — tiene sus propias ventajas y limitaciones en términos de capacidad de entrega, alcance global, costes, etc. Cuando un canal falla, el usuario se queda atascado y la marca se lleva el golpe. Por eso, entender las diferencias entre TOP SMS y OTP de WhatsApp no es solo una elección técnica, es estratégica.
Echemos un vistazo más de cerca a los dos canales OTP dominantes que utilizan las empresas de todo el mundo.
Canal #1: SMS OTP (El caballo de batalla confiable)
Ventajas de SMS OTP-
- Alcance global: Funciona en cualquier dispositivo móvil con una tarjeta SIM, sin necesidad de un smartphone ni de una aplicación.
- Accesibilidad universal: Penetra in remotas regions and admite escenarios fuera de línea.
- Entrega estandarizada: Con el respaldo de todos los proveedores de telecomunicaciones del mundo.
- Entrega instantánea: Las OTP de SMS suelen entregarse en 5 a 7 segundos, con una tasa de éxito del 94 al 98% después del cumplimiento
Desafíos with SMS OTP-
- Vulnerabilidad a los filtros de spam: Especialmente en EE. EE. UU. (10 DLC) e India (DLT), los filtros de transporte agresivos pueden bloquear o retrasar la entrega OTP46.
- Seguridad limitada: Los SMS son susceptibles a ataques de intercambio de tarjetas SIM, interceptación y suplantación de identidad46.
- Costos más altos: El envío de OTP a gran escala, especialmente a nivel internacional, puede resultar caro456.
- Sin cifrado: A diferencia de WhatsApp, los SMS carecen de cifrado de extremo a extremo.
Caso de uso real:
La mayoría de las aplicaciones de bancos y fintech utilizan OTP de forma predeterminada por SMS para una accesibilidad universal. En la India, tras la introducción de DLT Register, plataformas como Paytm vio un Reducción del 16% en las entregas OTP hasta que las medidas de cumplimiento estuvieran plenamente establecidas.
Estadísticas clave:
- Alcance: más de 190 países
- Speed of delivery: 5-7 segundos
- Tasa de éxito: 94— 98% (después del cumplimiento)
- Costo: de 0,003 USD a 0,01 USD por OTP
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Canal #2: WhatsApp OTP (modern, safe and centred in user)
Beneficios de WhatsApp OTP
- Entrega instantánea: Las OTP de WhatsApp suelen llegar en 2 a 4 segundos con una tasa de éxito de más del 99.5%235.
- Enriquecida user experience: Los mensajes de marca, los logotipos, las marcas de tiempo, los botones y la personalización mejoran la confianza y el compromiso235.
- Lea los recibos: Sepa exactamente cuándo se entrega y lee su OTP.
- Menor riesgo de spam: Los mensajes de WhatsApp tienen menos probabilidades de filtrarse o bloquearse en comparación con los SMS
Desafíos with WhatsApp OTP
- Se requiere una aplicación y una suscripción: Los usuarios deben tener WhatsApp instalado y dar su consentimiento para recibir mensajes23.
- Restricciones en la ventana de mensajes: WhatsApp impone una ventana de mensajería de 24 horas para los mensajes iniciados por empresas.
- No es universal: No todos los usuarios, especialmente en las zonas rurales o los grupos demográficos de mayor edad, usan WhatsApp.
Caso de uso real
En Brasil, el servicio de transporte 99 (DiDi Chuxing) cambió la entrega OTP de SMS a WhatsApp para los usuarios urbanos. ¿Resultado? La tasa de entrega de OTP mejoró un 6% y los tickets de soporte relacionados con la opción «OTP no recibida» se redujeron un 34%.
Estadísticas clave:
- Alcance: 2,8 mil millones de usuarios (con suscripción)
- Speed of delivery: 2-4 segundos
- Tasa de éxito: 99.5% +
- Costo: de 0,004 a 0,02 USD por OTP
OTP de SMS frente a OTP de WhatsApp
Implementación:
- SMS: API sencilla, pero la documentación de cumplimiento puede retrasar la puesta en marcha
- WhatsApp: entrega un poco más compleja, pero más rápida una vez configurada
Manteniment:
- SMS: Supervisa los rechazos de DLT/10DLC
- WhatsApp: las aprobaciones de plantillas son gestionadas por socios de API como Message Central
Escenarios de casos de uso
¿Por qué no ambos? La mejor entrega de ambos con VerifyNow
¿No puedes decidir? No tienes que hacerlo.
API VerifyNow de Message Central first delivery OTP through SMS. Si la OTP falla (debido a demoras, filtros o problemas de red), redirige automáticamente la misma OTP a WhatsApp, de forma instantánea y al mismo número.
Ventajas:
- Entrega OTP garantizada al 99,9%
- Sin gastos de desarrollo: el respaldo está integrado
- Plantillas preaprobadas (SMS + WhatsApp)
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Veredicto final: OTP de SMS frente a OTP de WhatsApp
Elije TOP SMS es:
- Sus usuarios se extienden por áreas urbanas y rurales
- Quieres una cobertura global con una configuración mínima
Elije OTP de WhatsApp es:
- Tus usuarios ya usan WhatsApp
- Necesitas información sobre la entrega, una marca rica y mejores tasas de éxito
Utilice ambos con respaldo es:
- Quieres cero errores de OTP, for always
- Te importan tanto las tasas de conversión como la confianza de los usuarios
Preguntas frecuentes (FAQ)
P1: ¿Puedo usar WhatsApp OTP sin la autorización del usuario? No, WhatsApp requiere el consentimiento del usuario antes de comenzar a enviar mensajes.
P2: ¿Qué ocurre si una OTP de SMS no se entrega? Con VerifyNow, la misma OTP se envía instantáneamente a través de WhatsApp como alternativa.
Pregunta 3: ¿WhatsApp es más seguro que los SMS para OTP? Sí, WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo, mientras que los SMS no lo hacen.
Pregunta 4: ¿Puedo usar ambos canales para un recorrido de usuario? Sí. La API de Message Central está diseñada para gestionar los flujos multicanal sin problemas.
Pregunta 5: ¿Cómo puedo empezar? Crea una cuenta gratuita y envía tus primeras 1000 OTP hoy
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