Pendahuluan

Jika bisnis Anda ingin mengirim Kampanye pemasaran SMS di Indonesia, memahami aturan opt-in dan opt-out Tidak hanya penting — itu wajib. Operator telekomunikasi dan Kominfo (Kementerian Komunikasi dan Informatika) menegakkan ketat Kepatuhan SMS A2P untuk melindungi pengguna dari spam, penipuan, dan phishing. Tanpa mengikuti aturan ini, pesan Anda berisiko disaring, diblokir, atau bahkan menyebabkan penalti.

Inti kepatuhan adalah dua prinsip sederhana:

• Memikutser/ikut Pelanggan harus memberikan persetujuan yang jelas dan eksplisit sebelum menerima SMS Anda.
• Keluar dari Pelanggan harus selalu memiliki cara mudah untuk berhenti menerima pesan.

Mengapa ini penting? Karena di Indonesia, operator tidak akan mengirimkan lalu lintas SMS Anda jika dikirim tanpa persetujuan yang tepat. Hal ini tidak hanya berdampak pada Anda tarif pengiriman tetapi juga Anda reputasi merek dan kepercayaan pelanggan. Bisnis yang Menghormati Hukum persetujuan SMS di Indonesia membangun keterlibatan yang lebih kuat, mengurangi keluhan spam, dan menghindari masalah peraturan yang mahal.

Dalam panduan ini, kami akan menguraikan cara kerja opt-in dan opt-out di Indonesia, kesalahan umum yang dilakukan bisnis, dan praktik terbaik untuk tetap patuh saat meningkatkan skala kampanye SMS Anda.

Jangan mengambil risiko pesan Anda diblokir. Bicaralah dengan pakar Message Central dan mulai mengirim SMS yang sesuai di Indonesia hari ini.

Mengapa Aturan Persetujuan SMS Penting di Indonesia

Indonesia adalah salah satu terbesar pasar mobile first di Asia Tenggara, dengan jutaan orang mengandalkan SMS untuk segala hal mulai OTP perbankan kepada pembaruan pesanan e-commerce. Dengan ketergantungan yang begitu tinggi, Upaya spam dan phishing telah menjadi masalah besar. Penipu sering mengirim SMS massal yang berpura-pura berasal dari bank, perusahaan pengiriman, atau lembaga pemerintah, menipu pengguna untuk berbagi informasi sensitif.

Untuk melindungi konsumen, pemerintah dan operator seluler telah membuat aturan opt-in dan opt-out tulang punggung dari Kepatuhan SMS di Indonesia. Inilah mengapa mereka penting:

Melindungi Pelanggan dari Spam & Penipuan

Hanya pengguna yang secara eksplisit memilih untuk menerima pesan Anda, sehingga mengurangi risiko upaya phishing.

Membangun Kepercayaan dengan Audiens Anda

Ketika pelanggan tahu mereka mendaftar untuk mendengar dari Anda, mereka lebih cenderung terlibat dengan kampanye SMS Anda.

Meningkatkan Pengiriman SMS

Operator di Indonesia sangat menyaring pesan. Jika Anda tidak mengikuti aturan opt-in, lalu lintas Anda mungkin diblokir bahkan sebelum mencapai pelanggan.

Menjaga Bisnis Anda Tetap Sesuai

Ketidakpatuhan dapat menyebabkan ID Pengirim yang diblokir, hukuman, dan dalam beberapa kasus, penghentian layanan pesan.

Sederhananya — tidak ada persetujuan, tidak ada pengiriman. Menghormati Persyaratan opt-in dan opt-out adalah satu-satunya cara untuk memastikan pemasaran SMS Anda berfungsi di Indonesia.

Siap meluncurkan kampanye SMS yang sesuai? Hubungi pakar kami & mari kita mulai!

Cara Kerja Opt-In untuk SMS Marketing di Indonesia

Di Indonesia, Anda tidak dapat mengirim kampanye pemasaran SMS kecuali pengguna memiliki secara eksplisit memilih. Mengumpulkan persetujuan bukan hanya persyaratan hukum tetapi juga cara terbaik untuk memastikan pesan Anda menjangkau pelanggan nyata dan terlibat. Mari kita uraikan:

Masuk Tunggal

Ini adalah metode yang paling sederhana. Pengguna memberikan nomor teleponnya melalui formulir pendaftaran, situs web, atau kotak centang dalam aplikasi dan setuju untuk menerima SMS.

• Contoh: Pelanggan mencentang “Ya, kirim saya pembaruan” saat checkout.
• Kelebihan: Mudah diterapkan, tanpa gesekan bagi pelanggan.
• Kekurangan: Risiko nomor palsu atau pengguna lupa bahwa mereka memilih.

Pengikut Ganda

Ini menambahkan lapisan konfirmasi tambahan dan sering disukai oleh regulator. Setelah mendaftar, pengguna menerima Konfirmasi SMS di mana mereka harus membalas atau mengklik untuk mengkonfirmasi persetujuan.

• Contoh: “Balas YA untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menerima pembaruan dari ShopX.”
• Kelebihan: Bukti persetujuan yang lebih kuat, mengurangi keluhan spam.
• Kekurangan: Proses pendaftaran sedikit lebih lama.

Apa yang Terhitung sebagai Opt-In yang Valid di Indonesia?

• Persetujuan harus jelas dan terdokumentasi (misalnya, catatan berstempel waktu di CRM Anda).
• Pengguna harus tahu Jenis SMS apa mereka akan menerima (OTP, konfirmasi pembayaran, atau promosi).
• Kotak centang yang dicentang sebelumnya atau kata-kata samar seperti “Anda mungkin menerima pesan” tidak valid.

Pilihan yang lebih aman bagi bisnis yang menargetkan pengguna Indonesia adalah menerapkan opt-in ganda. Ini tidak hanya membuat Anda patuh Peraturan Kominfo, tetapi juga memastikan daftar pelanggan berkualitas lebih tinggi dan ROI yang lebih baik pada kampanye pemasaran SMS Anda.

Ingin mengumpulkan opt-in dengan cara yang benar? Gunakan API SMS Message Central untuk mengaktifkan alur kerja opt-in tunggal dan ganda.

Cara Kerja Opt-Out untuk Pemasaran SMS di Indonesia

Sama seperti opt-in adalah wajib sebelum Anda dapat mengirim pesan, Opt-Out adalah wajib untuk membiarkan pengguna berhenti menerimanya. Di Indonesia, tidak menawarkan cara yang jelas untuk berhenti berlangganan dapat menyebabkan:

• Anda ID Pengirim diblokir oleh operator
• Keluhan spam yang merusak reputasi merek Anda
• Hukuman ketidakpatuhan dari Kominfo

Metode Opt-Out Umum di Indonesia

1. Balas STOP (atau setara): Metode yang paling diterima secara luas. Contoh: “Balas STOP untuk berhenti berlangganan.” Operator mengharuskan Anda untuk memproses opt-out secara instan.
2. Tautan berhenti berlangganan di SMS: URL pendek yang mengarah ke halaman berhenti berlangganan tempat pengguna mengonfirmasi. Ini berfungsi dengan baik untuk SMS promosi tetapi harus disetujui operator.
3. Pengaturan dalam aplikasi atau akun: Untuk perusahaan fintech, e-commerce, dan SaaS, membiarkan pelanggan memilih keluar langsung di dalam pengaturan akun mereka juga sesuai asalkan mudah dan terlihat.

Praktik Terbaik untuk Kepatuhan SMS Opt-Out

• Membuatnya jelas dan sederhana. Pengguna seharusnya tidak berjuang untuk menemukan cara berhenti berlangganan.
• Memproses permintaan langsung. Jangan menunggu berhari-hari untuk menghapusnya.
• Simpan Daftar Jangan Kontak sinkron dengan API SMS Anda, sehingga nomor yang tidak berlangganan tidak pernah dikirim lagi.
• Jangan mengenakan biaya untuk memilih keluar SMS. Itu harus gratis untuk pelanggan.

Dengan menghormati aturan opt-out, Anda mengurangi keluhan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kemampuan pengiriman kampanye Anda secara keseluruhan. Ingat, dalam pemasaran SMS, Izin adalah kekuasaan.

Ingin menangani opt-out dan tetap patuh? Mari kita bicara!

Cara Kerja Opt-Out untuk Pemasaran SMS di Indonesia

Sama seperti opt-in adalah wajib sebelum Anda dapat mengirim pesan, Opt-Out adalah wajib untuk membiarkan pengguna berhenti menerimanya. Di Indonesia, tidak menawarkan cara yang jelas untuk berhenti berlangganan dapat menyebabkan:

• Anda ID Pengirim diblokir oleh operator
• Keluhan spam yang merusak reputasi merek Anda
• Hukuman ketidakpatuhan dari Kominfo

Metode Opt-Out Umum di Indonesia

1. Balas STOP (atau setara)
   Metode yang paling diterima secara luas. Contoh: “Balas STOP untuk berhenti berlangganan.” Operator mengharuskan Anda untuk memproses opt-out secara instan.
2. Tautan berhenti berlangganan di SMS
   URL pendek yang mengarah ke halaman berhenti berlangganan tempat pengguna mengonfirmasi. Ini berfungsi dengan baik untuk SMS promosi tetapi harus disetujui operator.
3. Pengaturan dalam aplikasi atau akun
   Untuk perusahaan fintech, e-commerce, dan SaaS, membiarkan pelanggan memilih keluar langsung di dalam pengaturan akun mereka juga sesuai asalkan mudah dan terlihat.

Praktik Terbaik untuk Kepatuhan SMS Opt-Out

• Membuatnya jelas dan sederhana. Pengguna seharusnya tidak berjuang untuk menemukan cara berhenti berlangganan.
• Memproses permintaan langsung. Jangan menunggu berhari-hari untuk menghapusnya.
• Simpan Daftar Jangan Kontak sinkron dengan API SMS Anda, sehingga nomor yang tidak berlangganan tidak pernah dikirim lagi.
• Jangan mengenakan biaya untuk memilih keluar SMS. Itu harus gratis untuk pelanggan.

Dengan menghormati aturan opt-out, Anda mengurangi keluhan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kemampuan pengiriman kampanye Anda secara keseluruhan. Ingat, dalam pemasaran SMS, Izin adalah kekuasaan.

Mengapa Opt-In dan Opt-Out Penting untuk ROI SMS Anda di Indonesia

Banyak perusahaan melihat aturan opt-in dan opt-out hanya sebagai rintangan kepatuhan lainnya. Tetapi pada kenyataannya, mereka secara langsung mempengaruhi ROI kampanye pemasaran SMS Anda di Indonesia.

1. Pengiriman Lebih Tinggi, Konversi Lebih Tinggi

Jika Anda hanya mengirim pesan kepada pengguna yang secara eksplisit ikut serta, lalu lintas SMS Anda cenderung tidak ditandai sebagai spam. Itu berarti:

• Lebih sedikit pesan yang diblokir oleh Telkomsel, Indosat, dan XL Axiata
• Tingkat pembukaan yang lebih tinggi karena pengguna mengharapkan pembaruan Anda
• Lebih banyak peluang untuk mengubah pesan menjadi penjualan atau pembelian berulang

2. Mengurangi Biaya Dukungan

Proses opt-out yang jelas berarti lebih sedikit keluhan, lebih sedikit tiket “berhenti mengirimi saya pesan”, dan lebih sedikit waktu yang terbuang oleh tim dukungan Anda. Bisnis yang mengikuti Aturan Kominfo laporkan hingga 40% lebih sedikit keluhan terkait SMS.

3. Kepercayaan Merek yang Lebih Kuat

Kepercayaan adalah segalanya dalam ekonomi yang mengutamakan mobile-first di Indonesia. Ketika pengguna tahu bahwa mereka dapat memilih keluar kapan saja, mereka lebih cenderung untuk memilih tanpa ragu-ragu. Kepercayaan itu diterjemahkan menjadi:

• Loyalitas pelanggan yang lebih baik
• Lebih banyak referensi dari pengguna yang puas
• Nilai seumur hidup yang lebih tinggi (LTV)

4. Kepatuhan Jangka Panjang = Pertumbuhan Jangka Panjang

Rute abu-abu dan ID pengirim yang tidak terdaftar mungkin terlihat lebih murah dalam jangka pendek, tetapi hampir selalu menjadi bumerang. Mengikuti aturan opt-in dan opt-out tidak hanya membuat Anda patuh tetapi juga memastikan keberhasilan pengiriman yang konsisten, yang merupakan dasar dari ROI.

Singkatnya, kepatuhan bukanlah biaya, itu investasi — salah satu yang meningkatkan kemampuan pengiriman, menurunkan biaya, dan membangun pertumbuhan yang berkelanjutan.

Siap meningkatkan ROI SMS sambil tetap 100% patuh? Hubungi tim kami di Message Central dan mulailah mengoptimalkan kampanye Anda hari ini.

Mengapa Opt-In dan Opt-Out Penting untuk ROI SMS Anda di Indonesia

Banyak perusahaan melihat aturan opt-in dan opt-out hanya sebagai rintangan kepatuhan lainnya. Tetapi pada kenyataannya, mereka secara langsung mempengaruhi ROI dari Anda Kampanye pemasaran SMS di Indonesia.

1. Pengiriman Lebih Tinggi, Konversi Lebih Tinggi

Jika Anda hanya mengirim pesan kepada pengguna yang secara eksplisit ikut serta, lalu lintas SMS Anda cenderung tidak ditandai sebagai spam. Itu berarti:

• Lebih sedikit pesan yang diblokir oleh Telkomsel, Indosat, dan XL Axiata
• Tingkat pembukaan yang lebih tinggi karena pengguna mengharapkan pembaruan Anda
• Lebih banyak peluang untuk mengubah pesan menjadi penjualan atau pembelian berulang

2. Mengurangi Biaya Dukungan

Proses opt-out yang jelas berarti lebih sedikit keluhan, lebih sedikit tiket “berhenti mengirimi saya pesan”, dan lebih sedikit waktu yang terbuang oleh tim dukungan Anda. Bisnis yang mengikuti Aturan Kominfo laporkan hingga 40% lebih sedikit keluhan terkait SMS.

3. Kepercayaan Merek yang Lebih Kuat

Kepercayaan adalah segalanya dalam ekonomi yang mengutamakan mobile-first di Indonesia. Ketika pengguna tahu bahwa mereka dapat memilih keluar kapan saja, mereka lebih cenderung untuk memilih tanpa ragu-ragu. Kepercayaan itu diterjemahkan menjadi:

• Loyalitas pelanggan yang lebih baik
• Lebih banyak referensi dari pengguna yang puas
• Nilai seumur hidup yang lebih tinggi (LTV)

4. Kepatuhan Jangka Panjang = Pertumbuhan Jangka Panjang

Rute abu-abu dan ID pengirim yang tidak terdaftar mungkin terlihat lebih murah dalam jangka pendek, tetapi hampir selalu menjadi bumerang. Mengikuti aturan opt-in dan opt-out tidak hanya membuat Anda patuh tetapi juga memastikan keberhasilan pengiriman yang konsisten, yang merupakan dasar dari ROI.

Contoh Dunia Nyata: Merek E-Commerce di Jakarta

Peritel e-commerce terkemuka di Jakarta pernah mengandalkan rute SMS internasional dan melewatkan proses opt-in yang tepat. Hasilnya?

• 30% dari pesan mereka diblokir oleh operator
• Tingkat keluhan meroket, menyebabkan ketidakpercayaan merek
• Kehilangan pendapatan dari gerobak yang ditinggalkan dan pembaruan pengiriman yang gagal

Setelah beralih ke SMS API Pusat Pesan dengan kepatuhan opt-in dan opt-out yang ketat, merek yang sama melihat:

• 95% + tarif pengiriman dengan konektivitas operator langsung
• Penurunan 40% dalam tiket dukungan bertanya “Di mana pesanan saya?”
• Peningkatan pembelian berulang dan referensi pelanggan

Singkatnya, kepatuhan bukanlah biaya, itu investasi — salah satu yang meningkatkan kemampuan pengiriman, menurunkan biaya, dan membangun pertumbuhan yang berkelanjutan.

Aturan Opt-In yang Harus Anda Ikuti di Indonesia

Jika Anda berencana untuk mengirim Kampanye pemasaran SMS di Indonesia, aturan pertama sederhana: Anda harus mengumpulkan persetujuan opt-in eksplisit sebelum mengirim SMS promosi atau transaksional. Ini bukan opsional. Ini adalah persyaratan utama yang ditegakkan oleh Kominfo (Kementerian Komunikasi dan Informatika) dan semua operator seluler besar seperti Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan XL Axiata.

Inilah yang perlu Anda ketahui:

1. Persetujuan Harus Eksplisit

Pengguna harus setuju dengan jelas untuk menerima pesan Anda. Hal ini dapat dilakukan melalui:

• SEBUAH kotak centang saat mendaftar di aplikasi atau situs web Anda
• SEBUAH formulir web di mana pengguna memasukkan nomor telepon mereka dan mengkonfirmasi persetujuan
• Verifikasi dalam aplikasi di mana pengguna menyetujui menerima pembaruan SMS

Kotak diam atau dicentang sebelumnya tidak masuk hitungan. Jika pengguna tidak secara sadar mengatakan “ya,” itu tidak valid opt-in.

2. Simpan Bukti Persetujuan

Operator dan regulator dapat meminta bukti bahwa pengguna memilih ikut. Selalu simpan:

• SEBUAH catatan berstempel waktu tentang kapan dan bagaimana persetujuan diberikan
• sumber opt-in (situs web, aplikasi, pendaftaran toko, dll.)
• Screenshot alur pendaftaran Anda yang menunjukkan bagaimana persetujuan diambil

Catatan ini melindungi Anda jika terjadi audit atau perselisihan.

3. Jadikan Opt-In Transparan

Pengguna harus tahu persis apa yang mereka pilih. Alih-alih teks samar seperti “Mendaftar untuk pembaruan”, gunakan bahasa yang jelas seperti:

• “Ya, saya ingin menerima peringatan SMS tentang pesanan dan promosi saya.”
• “Saya setuju untuk menerima OTP dan pemberitahuan akun melalui SMS.”

Semakin jelas pilihan Anda, semakin rendah risiko keluhan dan kampanye yang diblokir.

Kiat Pro:

Banyak bisnis melewatkan opt-in yang tepat dan menghadapi kegagalan pengiriman. Jika operator melihat tingkat keluhan yang tinggi, mereka dapat memblokir lalu lintas Anda. Itu sebabnya bekerja dengan mitra SMS API seperti Pusat Pesan sangat penting — kami membantu Anda mengumpulkan opt-in yang sesuai dan mengelola daftar opt-out secara otomatis.

Siap untuk mengumpulkan opt-in SMS dengan cara yang benar? Bicaralah dengan pakar Message Central dan mulai kampanye SMS yang sesuai hari ini.

Aturan Opt-Out yang Harus Anda Ikuti di Indonesia

Mendapatkan opt-in dengan benar hanyalah setengah dari cerita. Untuk tetap patuh dengan Peraturan pemasaran SMS di Indonesia, Anda juga perlu menyediakan cara yang jelas dan mudah bagi pengguna untuk memilih keluar dari pesan Anda setiap saat. Ini adalah persyaratan yang ketat dari Kominfo dan operator seluler, dan itu secara langsung mempengaruhi Anda Tarif pengiriman SMS, reputasi pengirim, dan kepercayaan pelanggan.

Berikut cara melakukannya dengan benar:

1. Selalu Sertakan Opsi Opt-Out

Setiap SMS promosi yang Anda kirim harus menyertakan instruksi opt-out. Contoh umum meliputi:

• “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”
• “Ketik STOP untuk berhenti” (versi Bahasa Indonesia)

Tanpa ini, pesan Anda mungkin ditandai sebagai spam dan diblokir oleh operator.

2. Memproses Opt-Out dengan Segera

Ketika pelanggan membalas STOP atau menggunakan metode yang Anda berikan, Anda harus:

• Hapus nomor mereka dari daftar aktif Anda seketika
• Hentikan semua pesan promosi di masa mendatang ke nomor itu
• Tambahkan mereka ke Anda Jangan Hubungi (DNC) daftar untuk pelacakan kepatuhan

Menunda atau mengabaikan opt-out dapat menyebabkan penyaringan berat oleh operator dan hilangnya kepercayaan pelanggan.

3. Pertahankan Daftar Opt-Out Terpusat

Bisnis sering mengirim kampanye SMS melalui sistem atau tim yang berbeda. Agar tetap patuh, pertahankan daftar opt-out terpusat yang disinkronkan dengan Anda SMS API. Ini memastikan bahwa tidak ada yang secara tidak sengaja mengirim pesan kepada pengguna yang tidak berlangganan.

4. Hormati Aturan Transaksional vs. Promosi

Opt-out umumnya berlaku untuk kampanye pemasaran. SMS transaksional seperti OTP, konfirmasi pembayaran, atau pembaruan pesanan masih diperbolehkan bahkan jika pelanggan memilih keluar dari promosi - tetapi hanya jika mereka diperlukan untuk pengiriman layanan.

Kiat Pro:

Mengelola opt-out secara manual bisa berisiko. Dengan Message Central's Promosi SMS API, Opt-in dan opt-out dilacak secara otomatis, memastikan Anda tetap patuh sambil berfokus pada keterlibatan pelanggan.

Kesalahan Umum yang Dilakukan Bisnis Dengan Opt-In/Opt-Out di Indonesia

Bahkan bisnis yang bermaksud baik sering mengalami masalah Kepatuhan pemasaran SMS di Indonesia karena mereka mengabaikan detail kecil tapi kritis. Kesalahan ini dapat merusak Anda tarif pengiriman, meningkatkan keluhan spam, dan bahkan dapatkan milikmu ID pengirim diblokir oleh operator.

Berikut adalah jebakan yang paling umum:

1. Mengasumsikan Nomor Telepon = Persetujuan

Hanya karena pelanggan membagikan nomor teleponnya tidak berarti Anda dapat mulai mengirim SMS. Di Indonesia, eksplisit ikut serta adalah wajib. Anda harus mengumpulkan persetujuan melalui formulir pendaftaran, kotak centang aplikasi, atau alur persetujuan terverifikasi.

👉 Pelajari cara mengatur ID Pengirim untuk SMS di Indonesia.

2. Lupa Sertakan Instruksi Opt-Out

Banyak pesan promosi keluar tanpa opsi “STOP” atau setara lokal. Tanpa itu, pengguna tidak memiliki cara untuk berhenti berlangganan, dan operator menandai SMS tersebut sebagai spam.

3. Mengabaikan Preferensi Bahasa

Mengirim hanya dalam bahasa Inggris dapat memicu keluhan yang lebih tinggi. Di Indonesia, Instruksi untuk memilih keluar bahasa sering dibutuhkan. Selalu berikan instruksi berhenti berlangganan dalam bahasa lokal untuk kejelasan.

4. Tidak Memperbarui Daftar Opt-Out secara Real Time

Beberapa perusahaan memproses opt-out beberapa hari kemudian, atau lebih buruk lagi, hanya di satu sistem. Hal ini menyebabkan pelanggan masih menerima pesan yang mereka pilih keluar, menyebabkan frustrasi dan risiko kepatuhan. API Message Central menangani ini secara otomatis.

5. Memperlakukan SMS Transaksional dan Promosi Sama

Operator membedakan antara lalu lintas transaksional (seperti OTP atau konfirmasi pesanan) dan lalu lintas promosi (seperti diskon dan penawaran). Gagal mengkategorikan dengan benar dapat membuat Anda pesan disaring atau ID Pengirim ditangguhkan.

Jangan biarkan kesalahan kepatuhan kecil menggagalkan strategi SMS Anda. Bicaralah dengan tim kami hari ini dan pelajari cara tetap patuh sekaligus memaksimalkan kinerja kampanye.

Kesimpulan: Bangun Kepercayaan dan Tetap Patuh dengan SMS Marketing di Indonesia

Mendapatkan hak aturan opt-in dan opt-out bukan hanya tentang memeriksa kotak kepatuhan di Indonesia. Ini tentang menghormati pilihan pelanggan Anda, melindungi reputasi merek Anda, dan memastikan setiap SMS yang Anda kirim benar-benar terkirim. Bisnis yang memperlakukan persetujuan dengan serius melihat lebih baik tingkat pengiriman, keterlibatan yang lebih tinggi, dan kepercayaan jangka panjang yang lebih kuat.

Kabar baiknya? Anda tidak harus mencari tahu semuanya sendirian. Dengan Pusat Pesan, Anda mendapatkan:

• Konektivitas operator langsung untuk pengiriman lebih cepat dan lebih andal
• Kepatuhan bawaan untuk manajemen opt-in dan opt-out
• API yang mengotomatiskan penghentian langganan dan menjaga daftar Anda tetap bersih
• Dukungan 24/7 sehingga Anda tidak pernah mengambil risiko tertinggal pada peraturan

Apakah Anda mengirim OTP, konfirmasi pembayaran, pembaruan pesanan, atau kampanye promosi, platform kami memastikan Anda tetap patuh sambil menjangkau pelanggan Anda tepat ketika itu penting.

Siap menjalankan kampanye pemasaran SMS di Indonesia tanpa khawatir kepatuhan?
Mulai dengan Message Central hari ini
Kirim OTP secara instan tanpa ID Pengirim
Jalankan kampanye SMS promosi yang sesuai

‍

pertanyaan umum

Q1. Apa arti opt-in untuk SMS marketing di Indonesia?

Opt-in berarti pelanggan telah memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan SMS, biasanya melalui formulir pendaftaran, kotak centang dalam aplikasi, atau alur persetujuan terverifikasi. Tanpa opt-in, SMS promosi di Indonesia kemungkinan akan diblokir. Pelajari selengkapnya tentang menjalankan kampanye promosi yang sesuai.

Q2. Apakah opt-out wajib untuk SMS di Indonesia?

Ya. Semua SMS promosi harus menyertakan mekanisme opt-out (seperti “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”). Kegagalan untuk memberikan opt-out menyebabkan hukuman dan pesan yang diblokir. SMS transaksional seperti OTP dan konfirmasi pembayaran tidak memerlukan opt-out. 

Q3. Dapatkah saya mengirim SMS OTP di Indonesia tanpa opt-in?

Ya. OTP, konfirmasi pesanan, dan peringatan pembayaran diklasifikasikan sebagai SMS transaksional, sehingga tidak memerlukan opt-in pemasaran. Bisnis dapat dimulai secara instan dengan VerifyNow OTP API, bahkan tanpa ID Pengirim terdaftar.

Q4. Apa yang terjadi jika saya mengirim SMS di Indonesia tanpa persetujuan opt-in?

Pesan sering diblokir oleh operator, ditandai sebagai spam, atau menyebabkan denda. Ini mengurangi tingkat pengiriman dan merusak kepercayaan merek. Untuk kepatuhan, bekerja dengan penyedia tepercaya seperti Pusat Pesan.

Q5. Bagaimana peraturan Indonesia memengaruhi aturan opt-in SMS?
Peraturan dari Kominfo dan operator lokal mengharuskan bisnis untuk mendokumentasikan persetujuan pelanggan untuk pesan promosi. Lalu lintas SMS yang tidak sesuai berisiko ditangguhkan. Baca lebih lanjut di Panduan Regulasi SMS Indonesia.

Q6. Apakah saya perlu mengelola daftar opt-out secara manual?

Tidak. Message Central API dapat menangani permintaan opt-out secara otomatis, menjaga agar daftar pelanggan Anda tetap sesuai dan diperbarui. Ini menghemat waktu dan memastikan pengiriman kampanye yang lebih lancar.

Q7. Apakah kampanye WhatsApp tunduk pada aturan opt-in yang sama?

Ya. Sama seperti SMS, Kampanye WhatsApp di Indonesia membutuhkan opt-in yang jelas. Bisnis bisa mengirim OTP dan peringatan tanpa opt-in, tetapi promosi memerlukan persetujuan pelanggan yang terdokumentasi.

Q8. Bisakah satu opt-in mencakup beberapa jenis pesan?

Ya, jika dinyatakan dengan jelas. Misalnya, pelanggan yang memilih untuk “peringatan dan penawaran akun” mencakup keduanya transaksional dan pesan promosi. Namun, operator mungkin memerlukan persetujuan template terpisah untuk kampanye yang berbeda.

Q9. Bagaimana saya bisa membuktikan persetujuan opt-in jika diaudit?

Simpan catatan waktu pendaftaran, kotak centang, atau persetujuan berbasis aplikasi. Pusat Pesan membantu mengotomatiskan proses ini dengan alat kepatuhan bawaan.

Q10. Bagaimana cara memulai kampanye SMS yang sesuai di Indonesia?

Mendaftar di Pusat Pesan, mengirim OTP secara instan tanpa ID Pengirim, dan mengatur alur kerja opt-in/opt-out yang sesuai untuk promosi. Mulai di sini