Key Takeways
Pada tahun 2023, bisnis WhatsApp digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar pengguna. Ini karena penetrasi WhatsApp di negara-negara penduduk padat seperti India, Brasil, Rusia dll Karena penggunaan yang tinggi oleh pengguna, masuk akal bagi bisnis untuk memasukkan pengguna mereka di WhatsApp itu sendiri.
Salah satu fitur utamanya, Mengirim WhatsApp, memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan ke beberapa penerima tanpa membuat grup. Tidak semua mesin bekerja dengan cara yang sama — ada berbagai jenis yang cocok untuk kebutuhan yang berbeda. Anda juga dapat merujuk ke contoh aplikasi WhatsApp Untuk pemahaman yang lebih baik.
Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi berbagai jenis aplikasi WhatsApp, kasus penggunanya, dan bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk komunikasi dan keterangan yang lebih baik.
Apa itu Siaran WhatsApp?
Aplikasi WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan pengguna mengirim satu pesan ke beberapa kontak tertentu sambil menjaga percakapan tetap pribadi. Tidak seperti Grup WhatsApp, di mana semua peserta dapat melihat dan membalas pesan, pesan instan muncul sebagai obrolan individu untuk setiap penerima.
Ada dua cara bagi bisnis untuk mengirim pesan WhatsApp:
- Melalui aplikasi bisnis WhatsApp
- Melalui API bisnis WhatsApp atau platform pemasaran WhatsApp
Ketika bisnis atau pengguna mengirim pesan, penerima menerimanya di jendela obrolan pribadi mereka. Namun, jika dikirim melalui aplikasi bisnis WhatsApp, hanya mereka yang telah menyimpan nomor kontak mereka di kontak mereka yang akan menerima pesan yang dikirim.
Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API, aturan ini tidak berlaku. Mereka dapat mengirim pesan massal ke pelanggan tanpa perlu disimpan sebagai kontak.
Berbagai Jenis Layanan WhatsApp
Ada beberapa jenis layanan WhatsApp, melayani kebutuhan individu yang berbeda. Pilihan jenis pengiriman tergantung pada kebutuhan pengantaran—apakah itu untuk pemasaran, layanan pelanggan, atau komunikasi transaksional.
- Layanan WhatsApp Pribadi (Daftar Layanan WhatsApp Standar)
Ini adalah bentuk siaran paling dasar, tersedia untuk semua pengguna WhatsApp. Ini memungkinkan pesan untuk dikirim ke hingga 256 kontak. With Platform Pemasaran WhatsApp, Anda dapat menghindari pembatasan hukum. Namun, hanya orang yang telah menyimpan nomor pengirim yang akan menerima surat perintah.
Kasus Penggunaan:
- Mengirim pembaruan pribadi ke keluarga dan teman
- Beri tahu rekan kerja tentang pembaruan penting terkait pekerjaan
- Berbagi undangan acara
Keterbatasan:
- Hanya 256 penerima per daftar sirkuit
- Penerima harus menyimpan kontak yang tercantum untuk menerima pesan
- Membuka WhatsApp Bisnis (Menggunakan Aplikasi WhatsApp Bisnis)
Untuk usaha kecil dan menengah, aplikasi bisnis WhatsApp menawarkan fitur pencarian yang mirip dengan WhatsApp pribadi. Bisnis dapat membuat daftar pesan untuk mengirim pesan ke hingga 256 penerima, karena kontak ini telah menyimpan nomor mereka.
Kasus Penggunaan:
- Mengirim penawaran promosi dan diskon kepada pelanggan setia
- Berbagi pembaruan produk dan pengumuman
- Terlibat dengan pelanggan yang sudah ada untuk umpan balik dan ulasan
Keterbatasan:
- Pembatasan yang sama dengan akun WhatsApp pribadi (256 penerima, kontak harus disimpan)
- Tidak dapat dirubah atau mengotomatika WhatsApp pesan
- Tidak cocok untuk kampanye skala besar
- Siaran WhatsApp Business API (Pesan Massal untuk Perusahaan)
Untuk bisnis yang membutuhkan komunikasi massal, WhatsApp Business API adalah solusi terbaik. Tidak seperti aplikasi bisnis WhatsApp, API memungkinkan bisnis mengirim pesan tanpa batas tanpa batas penerima 256.
Fitur Utama:
- Tidak ada batasan jumlah penerima
- Penerima tidak perlu menyimpan nomor pengirim
- Pesan otomatis dan jadwal
- Integrasi dengan CRM dan alat dukungan pelanggan
- Dukungan media yang kaya (gambar, video, dan tombol interaktif)
Kasus Penggunaan:
- Kampanye pemasaran skala besar dengan Layanan Pemasaran WhatsApp
- Mengirim konfirmasi pesanan, faktur, dan pembaruan pengiriman
- Pemberitahuan layanan pelanggan (peringatan janji temu, verifikasi OTP, dll.)
Keterbatasan:
- Memerlukan persetujuan API WhatsApp Business
- Pesan harus mengikuti pedoman template WhatsApp
- Biaya didasarkan pada model harga WhatsApp untuk pesan bisnis. Meskipun, banyak platform seperti WhatsApp Sekarang Anda bisa mendapatkan pembayaran saat Anda pergi Harga Pemasaran WhatsApp
- Siaran Opt-in WhatsApp (Pesan Berbasis Kepatuhan)
WhatsApp memberlakukan aturan ketat untuk pesan bisnis melalui WhatsApp Business API. Ini di seluruh geografi seperti Pemasaran WhatsApp di India. Bisnis harus mendapatkan opt-in eksplisit dari pelanggan sebelum mengirim pesan. Ini berarti bahwa pengguna harus setuju untuk menerima pesan promosi atau transaksi.
Kasus Penggunaan:
- Mengirim penawaran yang disesuaikan berdasarkan preferensi pelanggan
- Memberitahu pelanggan tentang pembaruan kebijakan atau perubahan dalam layanan
- Memberikan peringatan acara dan promosi eksklusif
Mengapa Opt-in Itu Penting?
- Memastikan Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp
- Mengurangi keluaran spam
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan
Bisnis dapat mengumpulkan opt-in melalui formulir situs web, kode QR, papan nama di toko, kampanye media sosial, dll.
- Menjalankan WhatsApp dengan Pesan Interaktif (Tombol & Balasan Cepat)
Bentuk layanan WhatsApp yang lebih canggih termasuk pesan interaktif. Pesan pesan ini memungkinkan bisnis untuk melibatkan pengguna dengan tombol balas cepat dan tombol penggerak bertindak (CTA).
Jenis Pesan Interaktif:
- Tombol Balas Cepat - Pengguna dapat mengenali kantor yang telah ditentukan dengan menggunakan jenis balasan
- Tombol Call-to-Action (CTA) - Ini dapat mencakup tautan, nomor telepon, atau pengalihan situs web
Kasus Penggunaan:
- Melakukan survei pelanggan dengan balasan cepat
- Menyediakan dukungan berbasis chatbot melalui WhatsApp
- Mendorong lalu pindah ke situs web e-commerce dengan tombol CTA
Mengapa Menggunakan Pesan Interaktif?
- Meningkatkan tingkat keterlibatan
- Meningkatkan pengalaman pengguna dengan respon yang mudah
- Menghemat waktu dengan meningkatkan interaksi pelanggan
Memilih Layanan WhatsApp yang Tepat untuk Bisnis Anda
Praktik Terbaik untuk Siaran WhatsApp
Untuk memastikan keterangan dan kepatuhan yang tinggi, bisnis harus mengikuti praktik terbaik berikut: Daftar nomer
- Dapatkan Keikutsertaan Pelanggan — Selalu minta persetujuan pelanggan sebelum mengirim pesan.
- Segmentasikan Audiens Anda — Hindari mengirim pesan umum; personalisasi mereka untuk keterangan yang lebih baik.
- Gunakan Clear CTA — Panduan penerima tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya (misalnya, “Belanja Sekarang,” “Balas YA”).
- Melacak Metrik Keterlibatan — Pantau tingkat terbuka, tingkat respons, dan konversi untuk mengoptimalkan frekuensi.
- Menghindari Spamming — Mengirim terlalu banyak pesan dapat menyebabkan pelanggan memblokir nomor Anda.
Kesimpulan
Siaran WhatsApp memberi bisnis alat yang mampu melibatkan pelanggan, mengirim pembaruan, dan mendorong penjualan. Baik menggunakan jaringan pribadi, Aplikasi WhatsApp Business, atau WhatsApp Business API, setiap jenis layanan melayani tujuan tertentu.
Untuk bisnis kecil, Siaran WhatsApp Business menawarkan cara sederhana untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, untuk pemasaran skala besar, WhatsApp Business API adalah pilihan terbaik, memungkinkan pengiriman pesan tanpa batas, otomatisasi, dan integrasi CRM.
Dengan memilih jenis layanan WhatsApp yang tepat dan mengikuti praktik terbaik, bisnis dapat memaksimalkan keterlibatan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Jalankan WhatsApp dengan Pusat Pesan
Message Central adalah solusi CPaaS dengan WhatsApp Now, platform pemasaran WhatsApp. Dengan menggunakan platform, Anda dapat: -Daftar nomer
- Mulai dalam waktu kurang dari 10 menit
- Membayar sesuai kebutuhan tanpa biaya berlangganan
- Dapatkan dukungan pelanggan 24/7
You Can Mendaftar gratis untuk memulai.
.png){kind=small}
