Actualizaciones más rápidas. Clientes más satisfechos.
Envía actualizaciones de atención al cliente en tiempo real por SMS y WhatsApp para que tus usuarios nunca se pregunten qué pasa con sus solicitudes.
Por qué importan las actualizaciones de los clientes en tiempo real
El silencio crea confusión. Las actualizaciones omitidas hacen que los clientes se sientan ignorados, mientras que las actualizaciones proactivas convierten el soporte en un factor de fidelización. Las empresas que mantienen a los clientes informados tienen la experiencia de:
Mayor valor de por vida del cliente (CLV)
Los clientes satisfechos regresan con más frecuencia y gastan más.
Carga de soporte reducida
Menos llamadas de seguimiento cuando los clientes conocen el estado de sus tickets.
Mejor promoción de la marca
Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de dejar comentarios y referencias positivas.
Cómo funciona (siempre activo, dondequiera que opere)(Always-On, Everywhere You Operate)
«Hemos registrado tu solicitud (#67234). Estás en buenas manos».
«Tu problema se ha asignado a Alex, que se especializa en tu consulta».
«Alex está investigando tu problema. Le notificaremos los avances». La entregaré hoy entre las 4 y las 6 p. m.»
«¡Tu billete está resuelto! Háganos saber si todo funciona según lo esperado».
Entrega en 3 segundos
Actualizaciones por SMS en menos de 3 segundos, WhatsApp en tiempo real.
Confiabilidad del 99,9%
Redundancia de nivel de operador y enrutamiento inteligente.
Alcance global
Entregue actualizaciones en más de 190 países sin problemas
Cumplimiento total
10DLC, DLT, GDPR: ya están listos para ti.
Genere confianza. Reduzca la carga de soporte. Impulse la lealtad.
Brinde tranquilidad a sus clientes y a su equipo de soporte una reputación de confiabilidad. Empieza a enviar actualizaciones instantáneas de atención al cliente con Message Central hoy mismo.
El soporte experto que brinda Message Central es fenomenal. Los créditos gratuitos facilitaron la prueba de todos los casos de uso y pudimos lanzarlos sin demoras.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las actualizaciones de atención al cliente por SMS y WhatsApp?
Las actualizaciones de atención al cliente son notificaciones en tiempo real se envían a los usuarios sobre sus tickets de soporte, como la creación de tickets, la asignación de agentes, el progreso y la resolución. Con SMS y WhatsApp, los clientes reciben actualizaciones instantáneas directamente en sus teléfonos.
¿Por qué debo enviar actualizaciones al servicio de atención al cliente en tiempo real?
Las actualizaciones en tiempo real reducen las llamadas de soporte repetidas, generan confianza en los clientes y mejoran la lealtad. Cuando los usuarios saben que se está solucionando su problema, se sienten seguros y es menos probable que lo abandonen.
¿Puede Message Central ofrecer actualizaciones de soporte al cliente en todo el mundo?
Sí. Message Central ofrece conexiones directas a nivel de operador y una alternativa a WhatsApp para ofrecer actualizaciones en todo el mundo Más de 190 países con una fiabilidad del 99,9%.
¿Con qué rapidez se entregan las actualizaciones de soporte con Message Central?
Las actualizaciones de soporte son entregado por SMS en debajo 3 segundosy a través de WhatsApp en tiempo real, lo que garantiza que los clientes nunca esperen a recibir actualizaciones importantes.
¿Cómo reducen las actualizaciones de atención al cliente la carga de trabajo del equipo de soporte?
Al enviar actualizaciones proactivas, los clientes no necesitan llamar o enviar un correo electrónico para preguntar por su ticket. Esto puede reducir hasta en un máximo las llamadas de «verificación de estado» que se repiten 40%, lo que permite a los agentes obtener resoluciones más rápidas.
¿El envío de actualizaciones de atención al cliente es seguro y cumple con las normas?
Sí. Message Central garantiza el cumplimiento de 10 DLC, DLT y GDPR regulaciones, al tiempo que encripta y enruta las actualizaciones de forma segura a través de canales confiables.
¿Cómo puedo integrar la API de Message Central para las actualizaciones de soporte?
La integración es fácil para los desarrolladores con APIs RESTful, SDK y webhooks. Puedes configurar notificaciones automatizadas de atención al cliente con solo unas pocas líneas de código.
¿Cómo se compara Message Central con Twilio en lo que respecta a las actualizaciones de atención al cliente?
A diferencia de Twilio, Message Central ofrece una entrega más rápida, una alternativa de WhatsApp integrada, no se retrasa la configuración de la identificación del remitente y ofrece precios competitivos, lo que garantiza una mayor confiabilidad y menores costos para los equipos globales.