¿Cómo pueden las empresas enviar SMS en EE. UU.?

Si bien es posible que el mundo haya optado por aplicaciones OTT como WhatsApp para comunicarse, EE. UU. se ha mantenido con los SMS como canal principal de comunicación. La mayor parte del tráfico se divide SMS frente a iMessage.

Recientemente, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) se ha centrado en una aplicación más estricta de las normas de la TCPA para combatir el spam y los mensajes fraudulentos.

Las empresas suelen utilizar Proveedores de API de SMS para habilitar múltiples casos de negocios a través de SMS. Este artículo cubre el envío de SMS de la A a la Z en EE. UU.

El uso de SMS requiere cierto grado de cumplimiento normativo y lo mejor. Las empresas han estado utilizando los SMS para diversos fines, entre ellos:

1. Comunicación de marketing como SMS promocionales
2. Actualizaciones importantes, como las notificaciones de entrega como SMS transaccionales
3. Verificar las identidades de los usuarios como Verificación por SMS

Consideraciones clave para el envío de SMS en EE. UU.

1. Cumplimiento y normativa
   El envío de SMS en EE. UU. requiere el cumplimiento de varias normativas para proteger la privacidad del consumidor y evitar el spam. Las normativas clave incluyen:
   • Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA): exige que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los consumidores antes de enviar mensajes SMS. Esto incluye mecanismos de suscripción claros y el cumplimiento de las solicitudes de exclusión.
   • Pautas específicas del operador: cada operador de telefonía móvil de EE. UU. puede tener sus propias directrices y mejores prácticas para la mensajería SMS, incluidas las restricciones de contenido y los límites de volumen. Esto también incluye cualquier mensajes de texto profesionales.

2. Tipos de números SMS
   Al enviar SMS en EE. UU., las empresas pueden elegir entre diferentes tipos de números:
   • Códigos cortos: normalmente, números de 5 a 6 dígitos que se utilizan para campañas de mensajería de gran volumen. Son fáciles de recordar e ideales para fines de marketing. Puede leer más sobre lo mismo en nuestra guía sobre Códigos cortos de SMS.
   • Códigos largos: números de teléfono estándar de 10 dígitos que se utilizan para la comunicación de persona a persona y para enviar mensajes de bajo volumen. Son más personales y pueden gestionar la comunicación bidireccional.
   • Números gratuitos: números del 1 al 800 que admiten voz y SMS, lo que ofrece una opción versátil de servicio y asistencia al cliente.

3. Restricciones de contenido

Para garantizar que las campañas de SMS sean eficaces y cumplan con las normas, las empresas deben cumplir con las restricciones de contenido:

Las diferentes industrias también deben cumplir con regulaciones de contenido específicas. Por ejemplo: DLC A2P 10D para campañas políticas.

4. Consideraciones técnicas
   Las campañas de SMS eficaces requieren prestar atención a los detalles técnicos:
   • Límite de caracteres: los mensajes SMS estándar están limitados a 160 caracteres. Los mensajes que superen este límite se dividirán en varias partes y pueden incurrir en cargos adicionales.
   • MMS: El servicio de mensajería multimedia permite enviar imágenes, vídeos y otros medios, pero puede tener diferentes estructuras de costos y limitaciones. Ahora, esto también se puede habilitar mediante RCS. Puedes hacerlo fácilmente configurar RCS con Message Central.
     
   • Informes de entrega: utilice los informes de entrega para confirmar que los mensajes se han entregado correctamente a los destinatarios. Puedes consultar nuestra guía sobre estados de entrega de texto para una mejor comprensión de estos informes.
     
   • Compatibilidad con Unicode: esencial para los mensajes que contienen caracteres especiales o emojis para garantizar una visualización correcta en todos los dispositivos.
     
   • Segmentación de mensajes: los mensajes largos se segmentan automáticamente y se vuelven a ensamblar en el dispositivo del destinatario, pero esto puede afectar a los costos y a la legibilidad de los mensajes.
     
   • Mecanismo de exclusión: inclusión obligatoria de instrucciones de exclusión voluntaria (por ejemplo, «Responder STOP para cancelar la suscripción») para cumplir con la normativa y mejorar la satisfacción del cliente.
     
   • Límites de velocidad: los operadores pueden imponer límites de velocidad a la cantidad de mensajes enviados por segundo para evitar el envío de spam y garantizar la confiabilidad de la red.
     
   • Limitación: administrar la velocidad a la que se envían los mensajes para evitar superar los límites del operador y garantizar una entrega uniforme.
     
   • ID del remitente: los ID de remitente personalizables (cuando sean compatibles) pueden mejorar el reconocimiento y la participación de la marca, pero deben cumplir con los requisitos reglamentarios y del transportista. Puedes obtener más información sobre esto en nuestro artículo sobre A2P 10DLC.
     
   • Plantillas de mensajes: las plantillas de mensajes previamente aprobadas pueden agilizar el proceso de envío y garantizar el cumplimiento de las directrices de contenido. Sin embargo, puedes habilitar casos prácticos como la verificación por SMS sin una plantilla de contenido aprobada o sin 10 DLC.
   • Administración de zonas horarias: programe los mensajes de acuerdo con la zona horaria del destinatario para maximizar la interacción y evitar enviar mensajes en momentos inapropiados.

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