التسويق عبر واتساب في الإمارات: دليل شامل لعام 2026 لدبي وأبوظبي وجميع الإمارات

التسويق عبر واتساب في الإمارات ليس خيارًا في عام 2026. يفتح مستخدمو الهواتف الذكية في الإمارات واتساب يوميًا بأعلى معدل مقارنة بأي سوق رئيسي عالميًا (أكثر من 90%)، وتشهد رسائل واتساب معدلات فتح تبلغ 98% في غضون دقائق، و72.4% من المستهلكين في الإمارات أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقدم المراسلة عبر واتساب. لا توجد قناة رقمية أخرى تقترب من مقاييس التفاعل هذه. بالنسبة للشركات الإماراتية التي تخدم العملاء في دبي، أبوظبي، الشارقة، أو أي من الإمارات السبع، فإن التسويق عبر واتساب هو قناة التفاعل مع العملاء الوحيدة ذات أعلى عائد على الاستثمار المتاحة.

يستعرض هذا الدليل مشهد التسويق عبر واتساب في الإمارات لعام 2026: أحدث أسعار ميتا لكل رسالة بالدرهم الإماراتي، واقتصاديات إعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" التي جعلت CTWA قناة الاستحواذ المهيمنة في الإمارات للعديد من القطاعات، والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL)، وتصميم قوالب ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية، وأدلة إرشادية قطاعية لتجارة التجزئة، التجارة الإلكترونية، العقارات، الضيافة، وخدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL)، والتقويم الموسمي الذي يدفع ذروات التفاعل في الإمارات (رمضان، العيد، اليوم الوطني لدولة الإمارات)، والهيكل التشغيلي الذي تستخدمه الشركات الإماراتية لإطلاق التسويق عبر واتساب في غضون 1-5 أيام عمل. للحصول على تفاصيل تقنية أعمق حول واجهة برمجة تطبيقات الأعمال، راجع دليلنا الدليل الشامل لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في الإمارات. لاتخاذ قرار بشأن المنصة، راجع دليلنا منصة التسويق عبر واتساب في الإمارات.

إجابة سريعة: ما هو التسويق عبر واتساب في الإمارات عام 2026؟

التسويق عبر واتساب في الإمارات عام 2026 هو ممارسة استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (أو Cloud API) من خلال مزود حلول أعمال معتمد من ميتا لإرسال رسائل ترويجية، ومعاملات، ومحادثات إلى عملاء الإمارات الذين وافقوا على استلامها. تبلغ تكلفة رسائل فئة التسويق حوالي 0.16-0.18 درهم إماراتي لكل رسالة بموجب نموذج التسعير لكل رسالة الذي قدمته ميتا في 1 يوليو 2025؛ وتكلف فئات الخدمات والمصادقة حوالي 0.039-0.057 درهم إماراتي؛ ورسائل الخدمة (الردود ضمن نافذة الـ 24 ساعة التي يبدأها العميل) مجانية. يحقق التسويق عبر واتساب في الإمارات معدلات فتح تبلغ حوالي 98%، ومعدلات تحويل لإعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" (CTWA) بنسبة 81.4% على محادثات المبيعات، وعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) يتراوح بين 3-8 أضعاف لحملات إعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب". يتطلب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) موافقة صريحة موثقة للرسائل الترويجية؛ وتتفوق القوالب ثنائية اللغة العربية-الإنجليزية على القوالب أحادية اللغة بنسبة 15-25% في التفاعل المقاس.

لماذا يهيمن التسويق عبر واتساب على تفاعل العملاء في الإمارات

أربع خصائص تجعل الإمارات السوق الاستهلاكي الأكثر تفاعلاً مع واتساب عالمياً، وواحدة من البيئات الأعلى عائدًا على الاستثمار لتسويق واتساب في العالم.

1. انتشار يومي استثنائي

يفتح حوالي 90 بالمائة من مستخدمي الهواتف الذكية في الإمارات واتساب يومياً، وهو أعلى معدل انتشار لأي سوق رئيسي عالمياً وفقاً لتقارير الصناعة من Meta و Infobip و GSMA. يستخدم المستهلكون في الإمارات عبر جميع الشرائح الديموغرافية (المواطنون الإماراتيون، مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي، الوافدون الغربيون، الوافدون من جنوب آسيا، الوافدون الأفارقة) واتساب كقناة المراسلة اليومية الأساسية لهم. يصل مدى العلامة التجارية عبر رسائل واتساب بفعالية إلى إجمالي مدى الهواتف الذكية.

2. أعلى معدلات فتح في فئتها

تحقق رسائل واتساب في الإمارات معدلات فتح تبلغ حوالي 98 بالمائة في غضون دقائق من التسليم وفقاً لـ تقرير Meta عن حالة مراسلة الأعمال. يقارن هذا بمعدلات فتح البريد الإلكتروني في الإمارات التي تتراوح عادة بين 18-22 بالمائة ومعدلات فتح رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) التي تتراوح بين 30-50 بالمائة. فجوة التفاعل هيكلية: تصل رسائل واتساب إلى قناة يتحقق منها المستخدمون 30-50 مرة أو أكثر يومياً، بينما يصل البريد الإلكتروني إلى صندوق وارد يتم التحقق منه 3-5 مرات يومياً لمعظم المستهلكين.

3. تفضيل المستهلك المعلن لمراسلة العلامات التجارية

يوثق تقرير Meta عن حالة مراسلة الأعمال أن 73.3 بالمائة من المستهلكين عبر 22 سوقاً عالمياً (بما في ذلك الإمارات) يفضلون المراسلة عند التواصل مع الشركات عبر واتساب، و 72.4 بالمائة أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقدم مراسلة واتساب. يفضل مشترو B2B في الإمارات بشكل كبير واتساب على البريد الإلكتروني للتواصل التجاري. يترجم هذا التفضيل المعلن مباشرة إلى معدلات تحويل قابلة للقياس.

4. بنية قناة جاهزة للتجارة

تدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) مسار التجارة الكامل في قناة محادثة واحدة: جذب العملاء المحتملين (إعلانات النقر للواتساب من منصة Meta)، تصفح كتالوج المنتجات، سلة التسوق، الدفع، تأكيد الدفع، إشعارات الشحن، تحديثات التسليم، خدمة العملاء، وحملات إعادة التفاعل. لا يحتاج المستهلكون في الإمارات إلى مغادرة واتساب لإتمام معاملة مع شركة متكاملة جيداً؛ كلما قل احتكاك تبديل القنوات، زادت نسبة التحويل.

تسعير واتساب في الإمارات عام 2026: لكل رسالة بالدرهم الإماراتي

نقلت Meta منصة واتساب للأعمال من التسعير القائم على المحادثة إلى التسعير لكل رسالة في 1 يوليو 2025. بموجب النموذج الجديد، تدفع الشركات في كل مرة يتم فيها تسليم رسالة بدلاً من الدفع مقابل كل نافذة محادثة مدتها 24 ساعة. هذا هو أهم تغيير في تسعير واتساب منذ إطلاق المنصة ويفيد بشكل ملموس الشركات الإماراتية التي تدير تدفقات خدمات ذات عدد رسائل منخفض لكل محادثة.

أسعار الرسائل في الإمارات حسب الفئة

تقارب أسعار الرسائل في الإمارات 2026 ما يلي (قد تختلف أسعار مزودي خدمة الأعمال المحددة بنسبة 10-30 بالمائة مع هامش الربح). رسائل تسويقية (عروض ترويجية، إطلاق حملات، استعادة سلة التسوق المهجورة، إعلانات الولاء): حوالي 0.16-0.18 درهم إماراتي لكل رسالة مُسلّمة. يتطلب التسويق موافقة صريحة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي وسياسة ميتا التسويقية. رسائل خدمية (تأكيدات الطلبات، إيصالات الدفع، تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد، إشعارات الحساب): حوالي 0.039-0.057 درهم إماراتي لكل رسالة مُسلّمة، وهي الفئة المدفوعة الأقل تكلفة. يتم تشغيلها بناءً على إجراء المستخدم؛ لا تتطلب موافقة إضافية تتجاوز المعاملة الأساسية. رسائل المصادقة (رموز التحقق لمرة واحدة (OTPs)، رموز المصادقة الثنائية (2FA)، التحقق من تسجيل الدخول): حوالي 0.039-0.057 درهم إماراتي لكل رسالة مُسلّمة في الإمارات. رسائل الخدمة (الردود على رسائل العملاء الواردة خلال نافذة الـ 24 ساعة التي يبدأها العميل): مجانية. رسائل الخدمة هي أساس اقتصاد إعلانات "انقر للواتساب" وتدفقات دعم العملاء المستمرة.

طرح الفواتير بالدرهم الإماراتي حتى الربع الأول من عام 2026

طرحت ميتا تدريجياً الفواتير بالعملة المحلية في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا حتى الربع الأول من عام 2026، وأصبحت الفواتير بالدرهم الإماراتي متاحة الآن للشركات الإماراتية من خلال مزودي خدمة الأعمال المشاركين. تلغي الفواتير بالدرهم الإماراتي الأصلي تكلفة تحويل العملات الأجنبية بنسبة 2-5 بالمائة التي كان مزودو الخدمات الذين يصدرون فواتير بالدولار الأمريكي يدرجونها تاريخياً في الفواتير الشهرية. تستفيد الشركات الإماراتية التي تدير محاسبة ضريبة القيمة المضافة (FTA) أيضاً من الفواتير المقومة بالدرهم الإماراتي التي تتوافق مع إطار ضريبة القيمة المضافة القياسي في الإمارات بنسبة 5 بالمائة. انظر الـ وثائق تسعير منصة واتساب للأعمال من ميتا للجداول الرسمية لأسعار كل فئة.

خصومات الحجم لأكثر من 100,000 رسالة شهرياً

تقدم ميتا خصومات على الحجم تصل إلى 20 بالمائة أقل من أسعار الفئات القياسية للشركات التي ترسل أكثر من 100,000 رسالة خدمية أو مصادقة شهرياً. تتأهل البنوك الإماراتية ومنصات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" ومنصات التجارة الإلكترونية الكبيرة وتطبيقات طلب سيارات الأجرة بشكل متكرر لهذه الفئات، وتنخفض التكلفة الهامشية لرسالة مصادقة أو خدمية إضافية بشكل كبير عند التوسع.

إعلانات "انقر للواتساب" (CTWA) في الإمارات: قناة الاستحواذ المهيمنة

أصبحت إعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" قناة التسويق بالأداء المهيمنة لشركات التجارة المباشرة للمستهلك (D2C)، والتجارة الإلكترونية، وخدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL)، وتوليد العملاء المحتملين في الإمارات العربية المتحدة خلال عامي 2025-2026. الآلية: تعرض ميتا إعلانًا على فيسبوك أو إنستغرام مع دعوة أساسية لاتخاذ إجراء تفتح محادثة واتساب مع المعلن. عندما ينقر المستخدم، يفتح واتساب برسالة مملوءة مسبقًا؛ يرى النشاط التجاري الرسالة الواردة وتبدأ نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة. الجدوى الاقتصادية حاسمة.

أداء إعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" (CTWA) حسب قياس فورستر

كشفت دراسة أجرتها شركة فورستر كونسلتينغ بتكليف من ميتا، واستُشهد بها على نطاق واسع في قطاع التسويق الرقمي في الإمارات العربية المتحدة، عن زيادة بنسبة 94 بالمائة في معدل التحويل وانخفاض بنسبة 92 بالمائة في تكلفة العميل المحتمل للشركات التي تدير إعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" مقارنة بحملات الصفحات المقصودة فقط المماثلة. هذه الزيادة مدفوعة هيكليًا: فقد أظهر المستخدمون الذين يبدأون محادثات واتساب نية شراء أعلى من المستخدمين الذين يملأون نماذج الويب، ويمتد التفاعل في التنسيق الحواري إلى ما هو أبعد من نقرة الإعلان الواحدة ليصبح حوار تأهيل وتحويل متعدد الرسائل.

معدلات التحويل وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) لإعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" في الإمارات العربية المتحدة

تبلغ معدلات التحويل لإعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" في الإمارات العربية المتحدة، حسب قياس الصناعة، 81.4 بالمائة في محادثات المبيعات الفعلية (حيث يتفاعل المستخدم مع وكيل حقيقي أو وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويكمل عملية شراء) وفقًا لتقارير شركات التجارة المباشرة للمستهلك (D2C) في الإمارات. يتراوح عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) في الإمارات العربية المتحدة لحملات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" التي يتم تتبعها جيدًا عادةً بين 3-8 أضعاف، مقابل 1.5-3 أضعاف لحملات الصفحات المقصودة فقط. يعود التباين إلى جودة التتبع (تكامل واجهة برمجة تطبيقات التحويل)، وجودة الوكيل أو الذكاء الاصطناعي (وقت الاستجابة، عمق التأهيل)، وملاءمة المنتج (تستفيد المشتريات المدروسة ذات القيمة المتوسطة العالية من المحادثة أكثر من المشتريات الاندفاعية ذات القيمة المتوسطة المنخفضة).

تكاليف إعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" في الإمارات العربية المتحدة

الإمارات العربية المتحدة إعلان "الضغط للمراسلة عبر واتساب" تتراوح تكلفة النقرة (CPC) من حوالي 1.5 درهم إماراتي إلى 4.5 درهم إماراتي في دبي، مع اختلافها حسب الصناعة، واستهداف الجمهور، وجودة الإبداع. تتراوح تكلفة المحادثة (المقياس الأكثر أهمية لإعلانات "الضغط للمراسلة عبر واتساب") عادةً بين 5-15 درهمًا إماراتيًا عبر القطاعات المختلفة في الإمارات. تتراوح تكلفة العميل المحتمل المؤهل بعد المحادثة بين 20-80 درهمًا إماراتيًا حسب معايير التأهيل. تتراوح تكلفة الاستحواذ على المشتريات المكتملة في قطاعات التجزئة وخدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) ذات القيمة المتوسطة العالية في الإمارات بين 50-300 درهم إماراتي، وهي أقل بكثير من تكلفة الاستحواذ على العملاء (CAC) للصفحات المقصودة المماثلة لنفس المنتجات.

ضرورة تتبع واجهة برمجة تطبيقات التحويل (CAPI)

السبب الأكثر شيوعًا لـ حملات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" في الإمارات العربية المتحدة هو ضعف الأداء بسبب فقدان إسناد التحويل. بشكل افتراضي، ترى ميتا بداية محادثة واتساب ولكنها لا تستطيع رؤية ما حدث في المحادثة بشكل طبيعي (مثل إتمام عملية بيع، أو عميل محتمل مؤهل، أو التخلي عن المحادثة). يجب على الشركات في الإمارات العربية المتحدة التي تدير حملات "الضغط للمراسلة عبر واتساب" على نطاق واسع دمج واجهة برمجة تطبيقات تحويل ميتا (CAPI) لإرسال إشارات التحويل من محادثات واتساب إلى ميتا. بدون CAPI، تعمل خوارزمية تحسين ميتا على استهداف المستخدمين الذين يرجح أن يدردشوا بدلاً من المستخدمين الذين يرجح أن يشتروا. مع CAPI، تتعلم الخوارزمية تدريجيًا استهداف المستخدمين الذين يرجح أن يتحولوا؛ وعادةً ما تتحسن كفاءة الحملة بنسبة 30-60 بالمائة على مدار 4-8 أسابيع من التحسين المدعوم بـ CAPI.

الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) في الإمارات العربية المتحدة لتسويق واتساب

يحكم المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) في الإمارات العربية المتحدة معالجة البيانات الشخصية للمقيمين خارج المناطق الحرة لمركز دبي المالي العالمي (DIFC) وسوق أبوظبي العالمي (ADGM) (التي تعمل بموجب قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي رقم 5 لسنة 2020 ولوائح حماية البيانات لسوق أبوظبي العالمي لعام 2021 على التوالي). ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) على حملات تسويق واتساب التي تستهدف المقيمين في الإمارات العربية المتحدة. خمسة ركائز للامتثال مهمة.

1. الموافقة الصريحة للتسويق

يتطلب التسويق الترويجي عبر واتساب موافقة صريحة وموثقة من كل مستلم. يجب أن تكون الموافقة خاصة بالقناة (لا يمكن دمج الاشتراك في واتساب مع الاشتراك في البريد الإلكتروني أو قبول الشروط والأحكام العامة)، واضحة بشأن نوع الرسائل التي سيتلقاها المستخدم (ترويجية، معلوماتية، كلاهما)، وقابلة للإلغاء. يجب على الشركات في الإمارات العربية المتحدة تصميم مسارات الاشتراك عند التسجيل، وعند الدفع، وفي تفاعلات خدمة العملاء، ومن خلال رموز QR مخصصة للاشتراك في واتساب لنقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت.

2. سجلات الموافقة الموثقة

يتطلب قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) من الشركات الاحتفاظ بسجلات متى وكيف تم جمع الموافقة. يجب أن تتضمن السجلات: الطابع الزمني، عنوان IP (للموافقات عبر الإنترنت)، مصدر الموافقة (نموذج موقع إلكتروني، إشعار تطبيق، تسجيل داخل المتجر، نقطة بيع، رمز QR للموافقة عبر واتساب)، نص الموافقة الدقيق الذي عُرض على المستخدم، ونطاق خاص بالقناة (التسويق عبر واتساب، معاملات واتساب، خدمة عملاء واتساب بشكل منفصل). يجب على مزودي خدمات الأعمال (BSPs) في الإمارات توفير الاحتفاظ بالسجلات على غرار أنظمة إدارة المحتوى (CMS) وعمليات تصدير جاهزة للتدقيق.

3. حقوق أصحاب البيانات

يحق للمقيمين في الإمارات الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وسحب الموافقة عليها وطلب حذفها، بما في ذلك سجل رسائل واتساب وسجلات الموافقة. يجب على الشركات تشغيل عمليات للاستجابة لطلبات أصحاب البيانات ضمن أطر زمنية معقولة (عادةً 30 يومًا). يجب معالجة طلبات إلغاء الاشتراك فورًا وتطبيقها على جميع الحملات التسويقية اللاحقة.

4. نقل البيانات عبر الحدود

تمر رسائل واتساب عبر البنية التحتية لشركة ميتا مع استضافة أساسية في الولايات المتحدة وأيرلندا. يسمح قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات بنقل البيانات عبر الحدود عندما يكون لدى الوجهة حماية كافية أو عندما يكون صاحب البيانات قد وافق. مزودو خدمات الأعمال (BSP) المعتمدون من ميتا تتضمن عقودهم عادةً اتفاقيات معالجة البيانات التي تتناول متطلبات نقل البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

5. التنسيق مع المناطق الحرة

يجب على الشركات الإماراتية التي لديها عمليات في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو سوق أبوظبي العالمي (ADGM) تطبيق إطار عمل المنطقة الحرة ذات الصلة بدلاً من قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي. تتوافق أنظمة حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي مع مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتتطلب معالجة مماثلة للموافقة وحفظ السجلات وحقوق أصحاب البيانات. انظر دليلنا دليل الامتثال لرسائل SMS في الإمارات لإطار الامتثال الأوسع للاتصالات في الإمارات.

تصميم قوالب ثنائية اللغة (عربي-إنجليزي)

تنقسم تفضيلات العملاء في الإمارات تقريبًا بنسبة 60 بالمائة للعربية أولاً و 40 بالمائة للإنجليزية أولاً عبر قاعدة المستهلكين الأوسع في الإمارات، مع اختلاف كبير حسب الشريحة (يميل الإماراتيون ومواطنو دول مجلس التعاون الخليجي إلى العربية أولاً؛ ويميل الوافدون الغربيون إلى الإنجليزية أولاً؛ وعادة ما يكون الوافدون من جنوب آسيا يفضلون الإنجليزية أولاً؛ وعادة ما يكون الوافدون من شرق آسيا وآسيا والمحيط الهادئ يفضلون الإنجليزية أولاً). تصميم القوالب ثنائية اللغة يحسن التفاعل بشكل كبير.

ثلاثة أنماط لقوالب ثنائية اللغة

تستخدم الشركات في الإمارات ثلاثة أنماط شائعة ثنائية اللغة. العربية أولاً مع الإنجليزية أدناه: تبدأ الرسالة باللغة العربية مع الترجمة الإنجليزية في القسم السفلي. الأفضل للشركات التي تخدم العملاء الناطقين بالعربية بشكل أساسي. الإنجليزية أولاً مع العربية أدناه: تصميم معاكس، الأفضل للشركات التي تخدم بشكل أساسي شرائح الوافدين الناطقين بالإنجليزية. متطابق جنبًا إلى جنب أو فقرة مقسمة: يُستخدم عادةً للرسائل الأقصر حيث يمكن للغتين أن تتناسبا بشكل واضح في واجهة مستخدم واتساب دون الحاجة للتمرير. أيًا كان النمط المختار، يجب تطبيق تنسيق RTL (من اليمين إلى اليسار) بشكل صحيح على الجزء العربي لكي يظهر النص بشكل صحيح عبر جميع الأجهزة.

الألقاب التشريفية والحساسية الثقافية

تستخدم رسائل الأعمال العربية في الإمارات ألقابًا تشريفية رسمية (السيد للعملاء الذكور، السيدة للعملاء الإناث). تختلف التحيات غير الرسمية المناسبة لشرائح المستهلكين الأصغر سنًا عن التحيات الرسمية المناسبة للخدمات المصرفية أو العقارية أو الحكومية. تعد الحساسية الثقافية خلال شهر رمضان (عدم استخدام صور ترويجية خلال ساعات الصيام النهارية)، والعيد (رسائل احتفالية ولكن محترمة)، واليوم الوطني لدولة الإمارات (نبرة وطنية)، وخلال فترات الحداد الوطني أمرًا ضروريًا.

عملية الموافقة على القوالب

توافق Meta على قوالب واتساب بشكل منفصل حسب اللغة. يجب تقديم النسخ العربية والإنجليزية كموافقات قوالب منفصلة؛ ووقت الموافقة المعتاد هو 24 ساعة لكل قالب. يجب أن تستخدم القوالب التي تتضمن معلمات متغيرة (اسم العميل، معرف الطلب، مبلغ المعاملة) صيغة Meta المتغيرة بشكل صحيح في كلتا اللغتين. تشمل قوالب الإمارات الشائعة: تأكيد الطلب، إشعار التسليم، تسليم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، تذكير الموعد، استعادة سلة التسوق المهجورة، العرض الترويجي، تحديث نقاط الولاء، ترحيب خدمة العملاء.

أدلة التشغيل القطاعية في الإمارات لتسويق واتساب

قطاع التجزئة والسلع الفاخرة في الإمارات

يدير قطاع التجزئة والسلع الفاخرة في الإمارات (مجموعة شلهوب، مجموعة أباريل، الطاير، ماجد الفطيم للتجزئة) واتساب للأعمال على نطاق واسع لخدمة عملاء كبار الشخصيات، ومحادثات المتسوقين الشخصيين، وإطلاق المنتجات الجديدة، ودعوات الفعاليات الحصرية، وتحديثات برامج الولاء، ودعم ما بعد البيع. يستفيد قطاع السلع الفاخرة بشكل خاص من محادثات واتساب التي تتم بوساطة بشرية، حيث يحافظ المتسوقون الشخصيون على حوارات مستمرة مع العملاء ذوي القيمة العالية على مدار سنوات بدلاً من الجلسات القائمة على المعاملات. تدفع رسائل فئة التسويق إعلانات الفعاليات وإطلاق المنتجات الجديدة؛ رسائل فئة الخدمات المساعدة تتعامل مع تأكيد الطلب والشحن؛ وتملأ الردود من فئة الخدمة وظيفة الكونسيرج الأوسع.

التجارة الإلكترونية والتجارة السريعة في الإمارات

تولد التجارة الإلكترونية في الإمارات (نون، كارفور الإمارات، أمازون الإمارات، طلبات، كريم لتوصيل البقالة، إنستاشوب، جيت باسكت) حركة مرور كبيرة على واتساب عبر مسار التجارة الكامل. حوالي 40 بالمائة من طلبات التجارة الإلكترونية في الإمارات تتضمن الدفع عند الاستلام، مما يتطلب رسالة نصية قصيرة (SMS) أو كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر واتساب التحقق عند التسليم. أصبحت تحديثات طلبات الخاصة بالطلبات عبر واتساب توقعًا للمستهلكين في الإمارات. تستعيد حملات استعادة سلة التسوق المهجورة عبر واتساب عادةً 15-30 بالمائة من السلال المهجورة مقارنة بـ 5-10 بالمائة عبر إعادة استهداف البريد الإلكتروني.

خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا في الإمارات (تابي، تمارا، بوست باي-تير)

تستخدم منصات الشراء الآن والدفع لاحقًا في الإمارات (تهيمن تابي وتمارا، مع منافسة من بوست باي وغيرها) واتساب للأعمال لتعزيز مصادقة المعاملات عند الدفع، وتغييرات الحساب، وتذكيرات الدفع، وخدمة العملاء. تدفع حملات "انقر للواتساب" الخاصة بخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا اكتساب مستخدمين جدد بمعدلات تحويل مقاسة أعلى بـ 2-3 مرات من تدفقات التسجيل التي تعتمد على الصفحات المقصودة فقط. انظر دليلنا شركات التكنولوجيا المالية غير المصرفية وكلمة المرور لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة في الإمارات بعد تطبيق لوائح المصرف المركزي الإماراتي للموقف التنظيمي الذي يسمح لخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا في الإمارات بالاستمرار في استخدام الرسائل النصية القصيرة وكلمة المرور لمرة واحدة عبر واتساب دون تطبيق مرحلة الإلغاء الخاصة بالقرار 3057 للمصرف المركزي الإماراتي.

العقارات في الإمارات

يستخدم قطاع العقارات في الإمارات (بروبرتي فايندر، بيوت، قوائم دوبيزل المباشرة، منصات المطورين المباشرة) واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للتعامل مع استفسارات العقارات، وحجز المشاهدات، وتعزيز المعاملات الإلزامي من قبل مؤسسة التنظيم العقاري (ريرا)، ونشرات تحديث السوق، وإعلانات إطلاق المشاريع الجديدة، ورعاية العملاء المحتملين. يولد هذا القطاع ما يقرب من 5-10 ملايين رسالة واتساب للمعاملات شهريًا عبر المنصات الرئيسية.

الضيافة والسياحة في الإمارات

يدير قطاع الضيافة في الإمارات (مجموعة جميرا، إعمار للضيافة، أتلانتس، روتانا، فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال الإمارات، ماريوت الإمارات) قنوات واتساب لتأكيد الحجوزات، والتواصل قبل الإقامة، وخدمات الكونسيرج أثناء الإقامة، وحجوزات المطاعم، وحجز السبا، وإعادة التواصل بعد الإقامة. تشكل الأنماط الموسمية المدفوعة بالسياحة (ذروة الوافدين في الشتاء من أكتوبر إلى مارس؛ خارج ذروة الوافدين في الصيف من يونيو إلى سبتمبر ولكن ذروة الإقامات المحلية للمقيمين) تقويمات الحملات.

الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية في الإمارات

تدير البنوك في الإمارات (بنك الإمارات دبي الوطني، المشرق، بنك أبوظبي التجاري، بنك أبوظبي الأول، بنك رأس الخيمة الوطني، مصرف أبوظبي الإسلامي، بنك دبي الإسلامي) قنوات واتساب للأعمال بشكل أساسي في فئتي الخدمات و المصادقة الفئات: الاستعلام عن الرصيد، تسليم الكشوفات، إشعارات المعاملات، دعم العملاء. التسويق الترويجي المصرفي عبر واتساب مقيد بلوائح المصرف المركزي الإماراتي للتواصل مع العملاء، وعادة ما يتم توجيهه عبر فئة التسويق بشكل مقتصد مع موافقة قوية وانضباط في المحتوى. لتحول المصادقة المصرفية إلى FIDO2 والقياسات الحيوية وفقًا لقرار المصرف المركزي الإماراتي 3057، انظر دليلنا إلغاء المصرف المركزي الإماراتي لكلمة المرور لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة .

التقويم الموسمي الإماراتي لتسويق واتساب

يتبع تفاعل المستهلكين في الإمارات أنماطًا موسمية مميزة تؤثر بشكل كبير على حملات تسويق واتساب أداء. رمضان (مارس-أبريل 2026): ساعات الصيام خلال النهار تتطلب توقيتًا محترمًا للرسائل (أعلى تفاعل يكون بعد الإفطار من 7-10 مساءً؛ رسائل الترويج قبل الإفطار غير مناسبة). حملات رمضان تدفع التسوق لعيد الفطر في الأسبوع الأخير. عيد الفطر (الأسبوع الأول من أبريل 2026): ذروة التسوق الاحتفالي عبر قطاعات التجزئة والهدايا والضيافة والمطاعم. عيد الأضحى (مايو-يونيو 2026): نافذة تسوق احتفالية ثانية. اليوم الوطني لدولة الإمارات (2 ديسمبر): طابع وطني، عروض ترويجية في قطاعات التجزئة والضيافة، حملات موجهة للعائلات. مهرجان دبي للتسوق (DSF) (عادةً ديسمبر-يناير): ذروة التجزئة في جميع أنحاء سوق المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة. أسبوع جيتكس للتقنية، سيتي سكيب، معرض دبي العالمي للقوارب، سباق جائزة أبوظبي الكبرى: حملات موجهة للشركات (B2B) وحملات موجهة للمستهلكين (B2C) ذات متوسط قيمة طلب مرتفع، مدفوعة بالفعاليات. موسم الإقامة الصيفية (يونيو-سبتمبر): عروض ترويجية في قطاعي الضيافة والمطاعم للمقيمين في الإمارات خلال موسم انخفاض السياحة الوافدة.

أنماط أيام الأسبوع وأوقات اليوم

يبلغ نشاط المستهلكين عبر الهاتف المحمول في الإمارات ذروته مساء الجمعة والسبت (من 6-10 مساءً بتوقيت الخليج القياسي) مما يعكس إيقاع عطلة نهاية الأسبوع التقليدي في الإمارات حتى بعد انتقال أسبوع العمل الحكومي في يناير 2022 إلى السبت والأحد. حملات واتساب الترويجية المجدولة لمساء الجمعة، ومساء السبت، وصباح الأحد تتفوق باستمرار على الرسائل المرسلة بعد ظهر الثلاثاء والأربعاء بنسبة 50-100 بالمائة في مقاييس التفاعل. يجب على الشركات الإماراتية التي تستهدف جماهير متعددة الإمارات أن تأخذ في الاعتبار أيضًا ساعات عمل القطاع العام في أبوظبي التي تختلف قليلاً عن أنماط القطاع الخاص في دبي.

البنية التشغيلية: إطلاق تسويق واتساب في الإمارات

تعمل الشركات في الإمارات التي تطلق حملات تسويق عبر واتساب من خلال مزود حلول أعمال (BSP) معتمد من Meta. تستغرق عملية الإطلاق الشاملة عادةً من يوم إلى 5 أيام عمل من خلال علاقة مُدارة مع مزود حلول الأعمال (BSP).

الخطوة 1: اختيار مزود حلول الأعمال (BSP)

قم بتقييم مزودي حلول الأعمال (BSPs) الذين لديهم دراية بالسوق الإماراتي بناءً على قدرتهم على الفوترة بالدرهم الإماراتي، ودعم القوالب العربية بما في ذلك تنسيق RTL (من اليمين إلى اليسار)، ومدى التزامهم بقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL) (الاحتفاظ بسجلات الموافقة، ومعالجة حقوق أصحاب البيانات)، والتكامل مع بوابات الدفع الإماراتية (Telr، Network International، Checkout.com UAE، Stripe MENA)، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق (HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Pipedrive)، والتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات تحويلات Meta (Meta Conversion API) لتتبع حملات "انقر للواتساب" (CTWA)، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتوقيت الإمارات.

الخطوة 2: التحقق من الأعمال التجارية من Meta

قم بتقديم الرخصة التجارية الإماراتية، وعقد التأسيس، والهوية الإماراتية للموقع المعتمد، وتفاصيل الاتصال بالعمل إلى Meta عبر مزود حلول الأعمال (BSP). يكتمل التحقق من Meta عادةً في غضون 1-3 أيام عمل للشركات الإماراتية ذات الوثائق الواضحة.

الخطوة 3: تسجيل رقم هاتف واتساب للأعمال

قم بتوفير رقم هاتف محمول أو خط أرضي إماراتي غير مرتبط حاليًا بأي حساب واتساب شخصي أو تجاري. تتحقق Meta من الملكية عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة صوتية. يمكن للشركات الإماراتية استخدام رقم يبدأ بـ +971 أو رقم إماراتي افتراضي يوفره مزود حلول الأعمال (BSP).

الخطوة 4: تقديم القوالب والموافقة عليها

قم بتقديم قوالب فئات التسويق والمرافق والمصادقة باللغتين العربية والإنجليزية. توافق Meta على القوالب بشكل منفصل حسب اللغة؛ وقت الموافقة المعتاد هو 24 ساعة لكل قالب. ابدأ بـ 5-10 قوالب أساسية: تأكيد الطلب، إشعار التسليم، رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، تذكير بالمواعيد، استعادة سلة التسوق المهجورة، عرض ترويجي، ترحيب خدمة العملاء.

الخطوة 5: تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)

اتصل بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) عبر واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بمزود حلول الأعمال (BSP) بلغات Node.js أو Python أو Java أو Go أو PHP أو Ruby. ادمج مع بوابة الدفع الإماراتية لإتمام الدفع داخل واتساب، ومع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمزامنة سجلات العملاء، ومع Meta CAPI لتتبع تحويلات CTWA، ومع أتمتة التسويق لتشغيل الحملات.

الخطوة 6: إعداد سير عمل الاشتراك

صمم نماذج الويب، ومطالبات التطبيقات، وخيارات الاشتراك عند الدفع، ورموز QR لنقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت، وسير عمل الاشتراك في خدمة العملاء بنص موافقة متوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL). قم بتكوين الاحتفاظ بسجلات الموافقة مع إمكانية التصدير الجاهز للتدقيق.

الخطوة 7: الإطلاق والتوسع

ابدأ بشريحة محكمة (5,000-10,000 عميل)، وقم بقياس معدلات التسليم والفتح والتحويل على مدار 1-2 أسبوع، ثم توسع إلى قاعدة المشتركين الكاملة. راقب معدل الموافقة على القوالب، ومعدل تسليم الرسائل، ومقاييس تفاعل العملاء أسبوعيًا.

مثال عملي للتسويق عبر واتساب في الإمارات: شركة تجارة إلكترونية متوسطة الحجم في دبي

قد تدير شركة تجارة إلكترونية في دبي لديها 100,000 عميل نشط شهريًا عبر تجارة التجزئة من فئة Noon ملف واتساب الشهري التالي:

حملات تسويقية: 4 حملات ترويجية شهرية بواقع 30,000 رسالة لكل حملة = 120,000 رسالة تسويقية بتكلفة تقريبية 0.17 درهم إماراتي للرسالة الواحدة = 20,400 درهم إماراتي. استعادة سلة التسوق المهجورة: 15,000 رسالة استرجاع من فئة التسويق بتكلفة تقريبية 0.17 درهم إماراتي للرسالة الواحدة = 2,550 درهم إماراتي. رسائل الخدمات (تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، إشعارات التسليم): 80,000 رسالة بتكلفة تقريبية 0.048 درهم إماراتي للرسالة الواحدة = 3,840 درهم إماراتي. رسائل المصادقة (رموز التحقق لخدمة الدفع عند الاستلام (OTP)، تغييرات الحساب): 12,000 رسالة بتكلفة تقريبية 0.048 درهم إماراتي للرسالة الواحدة = 576 درهم إماراتي. ردود الخدمة (تفاعلات خدمة العملاء خلال نافذة 24 ساعة): 25,000 رسالة = مجانية.

الإجمالي الإنفاق الشهري على واتساب: تقريباً 27,366 درهم إماراتي. مقابل إيرادات شهرية متوقعة تتراوح بين 4-6 مليون درهم إماراتي يمكن عزوها إلى واتساب (حيث يتأثر 15-25 بالمائة من إجمالي قيمة البضائع (GMV) للتجارة الإلكترونية عبر واتساب من خلال حملات "انقر للدردشة" (CTWA) + سلة التسوق المهجورة + رسائل الخدمات التي تحفز عمليات الشراء المتكررة)، فإن عائد الاستثمار للقناة يتراوح بين 150 و 300 ضعف. هذا الهيكل الاقتصادي للوحدة هو السبب وراء تخصيص منصات التجارة الإلكترونية في الإمارات عادةً 15-30 بالمائة من ميزانية التسويق لواتساب للأعمال في عام 2026.

أخطاء شائعة في تسويق واتساب في الإمارات

تتسبب عدة أخطاء متكررة في تدهور أداء تسويق واتساب في الإمارات.

• ‍إرسال رسائل تسويقية بدون موافقة موثقة ومتوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL): يؤدي إلى تدهور جودة قوالب ميتا ويعرض لاهتمام مكتب البيانات الإماراتي.
• ‍حملات باللغة الإنجليزية فقط تستهدف جمهوراً إماراتياً ثنائي اللغة: يقلل التفاعل بنسبة 15-25 بالمائة مقارنة بتصميم القوالب ثنائية اللغة.
• ‍تجاهل فترات الذروة يومي الجمعة والسبت: جدولة الحملات بعد ظهر الثلاثاء والأربعاء تحقق ما يقرب من نصف التفاعل الذي تحققه الإرسالات مساء الجمعة أو صباح السبت.
• ‍عدم وجود تكامل لواجهة برمجة تطبيقات تحويل ميتا (Meta Conversion API) لـ CTWA: خوارزمية تحسين ميتا تستهدف المستخدمين الذين يرجح أن يدردشوا بدلاً من المستخدمين الذين يرجح أن يتحولوا، مما يؤدي إلى أداء ضعيف مستمر.
• ‍عدم الحساسية الثقافية خلال شهر رمضان: الإرسالات الترويجية خلال ساعات الصيام النهارية تدهور تصور العلامة التجارية؛ التوقيت بعد الإفطار ضروري.
• ‍خلط المعاملات والتسويق في نفس القالب: يقلل من تصنيف جودة القالب على مستوى العمل بأكمله.
• ‍التفكير أحادي القطاع: التسويق عبر واتساب في الإمارات تخدم قطاعات التجزئة، والتجارة الإلكترونية، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL)، والعقارات، والضيافة، والخدمات المصرفية؛ وتختلف الانضباطية التشغيلية حسب القطاع، لكن القناة تحقق أداءً قويًا في جميعها.

كيف تدعم Message Central التسويق عبر واتساب في الإمارات

تدير Message Central منصة واتساب للأعمال تركز على الإمارات مع وضع شريك حلول أعمال ميتا (BSP) الأصلي، وفواتير بالدرهم الإماراتي متوافقة مع هيئة الضرائب الاتحادية، ودعم قوالب ثنائية اللغة (العربية والإنجليزية) بما في ذلك التنسيق الصحيح من اليمين إلى اليسار (RTL)، واحتفاظ بسجلات الموافقة المتوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (PDPL) مع إمكانية تصديرها للتدقيق، وتكامل مع بوابات الدفع الإماراتية (Telr، Network International، Checkout.com UAE)، وتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات تحويل ميتا (Meta Conversion API) لحملات النقر للواتساب (CTWA)، وموصلات CRM لـ HubSpot، وSalesforce، وBitrix24، وPipedrive، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتوقيت الإمارات، وخبرة تشغيلية عبر قطاعات التجزئة، والتجارة الإلكترونية، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL)، والعقارات، والضيافة، والخدمات المصرفية. للبدء، سجل في وحدة تحكم Message Central للحصول على أرصدة واتساب مجانية في الإمارات.

الأسئلة الشائعة

كم تكلفة التسويق عبر واتساب في الإمارات عام 2026؟

الإمارات تكاليف التسويق عبر واتساب تتبع نموذج تسعير ميتا لكل رسالة الذي تم تقديمه في 1 يوليو 2025. تقريبًا، أسعار الرسائل في الإمارات هي: التسويق 0.16-0.18 درهم إماراتي، الخدمات المساعدة 0.039-0.057 درهم إماراتي، المصادقة 0.039-0.057 درهم إماراتي، رسائل الخدمة مجانية ضمن نافذة الـ 24 ساعة التي يبدأها العميل. تتوفر الفواتير بالدرهم الإماراتي من خلال شركاء حلول الأعمال (BSPs) المشاركين. تطبق خصومات على الحجم تصل إلى 20 بالمائة لأحجام رسائل الخدمات المساعدة أو المصادقة التي تتجاوز 100,000 رسالة شهريًا.

ما هو معدل التحويل لإعلانات النقر للواتساب في الإمارات؟

تصل معدلات تحويل إعلانات النقر للواتساب (CTWA) في الإمارات، المقاسة صناعيًا، إلى 81.4 بالمائة في محادثات المبيعات الفعلية وتحقق عائدًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) يتراوح بين 3 و 8 أضعاف مقارنة بالحملات التي تعتمد على الصفحات المقصودة فقط. وقد وثقت Forrester Consulting (بتكليف من Meta) زيادة بنسبة 94 بالمائة في معدل التحويل وانخفاضًا بنسبة 92 بالمائة في تكلفة العميل المحتمل. عادةً ما تتراوح تكلفة النقرة (CPC) لإعلانات النقر للواتساب في الإمارات بين 1.5 و 4.5 درهم إماراتي؛ وتكلفة المحادثة بين 5 و 15 درهم إماراتي؛ وتكلفة العميل المحتمل المؤهل بين 20 و 80 درهم إماراتي؛ وتكلفة الاستحواذ بين 50 و 300 درهم إماراتي، اعتمادًا على القطاع ومتوسط قيمة الطلب (AOV).

هل التسويق عبر واتساب قانوني في الإمارات؟

نعم، مع الامتثال الصحيح لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL). يتطلب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في الإمارات (قانون حماية البيانات الشخصية) موافقة صريحة وموثقة لرسائل واتساب الترويجية. يجب أن تكون الموافقة خاصة بالقناة (منفصلة عن الاشتراك في البريد الإلكتروني أو قبول شروط الخدمة) وقابلة للإلغاء. تعمل المناطق الحرة (مركز دبي المالي العالمي، سوق أبوظبي العالمي) بموجب أنظمة حماية البيانات الخاصة بها والمتوافقة مع مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). [SEG 17] ما هي اللغات التي يجب أن تستخدمها قوالب التسويق عبر واتساب في الإمارات؟

تتفوق القوالب ثنائية اللغة (العربية والإنجليزية) على القوالب أحادية اللغة بنسبة 15-25 بالمائة في التفاعل المقاس. تتوزع تفضيلات العملاء في الإمارات تقريبًا بنسبة 60 بالمائة للعربية أولاً و 40 بالمائة للإنجليزية أولاً. تتطلب القوالب تنسيقًا صحيحًا من اليمين إلى اليسار (RTL) للجزء العربي وتحترم الألقاب الرسمية (السيد للعملاء الذكور، السيدة للعملاء الإناث) لقطاعات الخدمات المالية والمنتجات الفاخرة.

متى أفضل الأوقات لإرسال حملات التسويق عبر واتساب في الإمارات؟

يبلغ نشاط المستهلكين عبر الهاتف المحمول في الإمارات ذروته في أمسيات الجمعة والسبت (من 6 إلى 10 مساءً بتوقيت الخليج القياسي) وصباح الأحد.

الحملات الترويجية تتفوق الحملات المجدولة لهذه الفترات باستمرار على الرسائل المرسلة بعد ظهر يومي الثلاثاء والأربعاء بنسبة 50-100 بالمائة في مقاييس التفاعل. خلال شهر رمضان، تكون فترة ما بعد الإفطار (7-10 مساءً) هي ذروة التفاعل؛ بينما تعتبر الرسائل الترويجية قبل الإفطار غير مناسبة. يعد اليوم الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة (2 ديسمبر)، ومهرجان دبي للتسوق (ديسمبر-يناير)، وعيد الفطر، وعيد الأضحى، هي فترات الحملات الموسمية الأعلى حجمًا.

الخطوات التالية

لإطلاق تسويق واتساب في الإمارات العربية المتحدة عبر شريك أعمال (BSP) معتمد من Meta، مع فواتير بالدرهم الإماراتي، ودعم القوالب العربية، وتحسين حملات النقر للمحادثة (CTWA)، تفضل بزيارة صفحة منصة تسويق واتساب لدولة الإمارات العربية المتحدة . للاطلاع على التفاصيل التقنية لواجهة برمجة تطبيقات الأعمال (Business API)، راجع دليلنا الشامل دليل واتساب للأعمال API في الإمارات العربية المتحدة. للاطلاع على المشهد الأوسع للامتثال في الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)، راجع دليلنا الامتثال لرسائل SMS في الإمارات العربية المتحدة . وللاطلاع على إطار اختيار القنوات الذي يقارن بين الرسائل النصية القصيرة (SMS) وواتساب وUAE PASS والقياسات الحيوية، راجع اختيار قنوات المصادقة في الإمارات العربية المتحدة 2026. وللاطلاع على هندسة خدمة الرسائل النصية ذات كلمة المرور لمرة واحدة (SMS OTP)، راجع خدمة SMS OTP لدولة الإمارات العربية المتحدة.