Si alguna vez has intentado adquirir un número de teléfono virtual en EE. UU., ya sabes que es más complicado de lo que parece. Lo que comienza como un simple deseo de «Solo necesito un número para SMS o soporte» a menudo conduce a formularios de transportistas, aprobaciones de 10 DLC, comprobaciones de cumplimiento y activaciones retrasadas.

Y si su objetivo principal es la verificación o la divulgación global, las cosas se vuelven aún más difíciles. La verdad es que tener un número virtual no garantiza el cumplimiento ni la mensajería rápidos y confiables.

Pero este es el problema: cuando se hacen correctamente, los números virtuales ofrecen una enorme flexibilidad para la atención al cliente, la mensajería entrante, el alcance global e incluso los flujos de trabajo de seguridad. Según Grand View Research, el tamaño del mercado mundial de números virtuales era valorada en 59.960 millones de dólares en 2022, creciendo a una tasa compuesta anual del 27,5% hasta 2030. Ese crecimiento por sí solo demuestra la importancia de esta categoría para las empresas modernas.

Ya sea que sea una empresa emergente, un creador de aplicaciones o que esté creciendo a nivel mundial, esta guía lo guiará a través de todo lo que necesita saber sobre los números virtuales en los EE. UU.

Un número de teléfono virtual es un número de teléfono que no está vinculado a una línea física o tarjeta SIM específica. Vive en la nube y se puede usar para:

• SMS
• Llamadas de voz
• Mensajería bidireccional
• WhatsApp o enrutamiento de chat
• Desvío de llamadas y flujos de IVR

Más del 85% de los consumidores dicen Un buen servicio al cliente hace que tengan más probabilidades de volver a comprar en una empresa, según una encuesta de HubSpot de 2024 utilizada en el informe America's Best Customer Service 2025 de Newsweek.

¿Número virtual o código corto o 10DLC? ¿Cómo elegir lo que se adapte a su caso de uso

Uno de los primeros obstáculos es seleccionar el tipo de número correcto. Cada opción tiene diferentes propósitos:

• Número de teléfono virtual — ideal para atención al cliente, SMS de bajo volumen y mensajería bidireccional entrante.
• 10DLC (código largo de 10 dígitos) — en EE. UU., está aprobado para enviar SMS de solicitud a persona (A2P), que incluye alertas y verificación; requiere el registro del transportista.
• Códigos cortos — diseñado para alertas o marketing de gran volumen; rendimiento rápido, pero caro y lento de implementar.

¿Cuánto cuestan los números de teléfono virtuales en EE. UU.?

El precio depende de varios factores:

• Tipo de número (local, gratuito o móvil)
• Si el SMS está activado
• Uso entrante frente a uso saliente
• Volumen de mensajes o llamadas

Precio típico: los números locales pueden costar De 1 a 10$ al mes, mientras que los teléfonos móviles o gratuitos con SMS pueden abarcar Más de 10 a 20$. Pero compruebe siempre la fiabilidad: los números más baratos suelen carecer del alcance total de los operadores. Según TeleSign, los números de baja calidad pueden llevar a Velocidades de filtrado de mensajes entre un 20 y un 30% más altas.

¿Se puede comprar un número virtual en EE. UU. sin registro comercial en EE. UU.?

Sí, en algunos casos. Pero espera una verificación más estricta si el número admite SMS. Algunos proveedores exigen lo siguiente:

• Registro de empresas
• Dirección estadounidense
• EÍN

Si se encuentra fuera de EE. UU., es posible que encuentre proveedores que operen en todo el mundo. Aun así, las normas de cumplimiento son más estrictas cuando el número se utiliza para enviar SMS A2P.

Números virtuales frente a VoIP frente a números en la nube: ¿cuál es la verdadera diferencia?

Vamos a aclarar la confusión:

• Número virtual: hospedado en la nube, compatible con SMS y voz, flexible.
• Número de VoIP: principalmente para voz sobre IP, menos fiable para SMS.
• Número de nube: término genérico para cualquier número alojado en la nube.

Un informe reciente encontró que el El mercado de centros de contacto basados en la nube está creciendo rápidamente y se espera que las soluciones alcancen los 82 430 millones de dólares en 2030, impulsadas por la necesidad de experiencias de cliente escalables y fáciles de gestionar.

¿Puedo usar un número virtual para enviar SMS OTP o códigos 2FA?

Si bien es técnicamente posible, hacerlo de manera confiable en los EE. UU. es difícil. La industria ha descubierto que las OTP A2P enviadas por rutas hostiles se enfrentan a Tasas de fracaso del 30 al 40%, especialmente en redes como Verizon o T-Mobile. El riesgo: códigos de verificación que no llegan = usuarios frustrados.

¿Los números virtuales requieren el registro de 10 DLC en EE. UU.?

Si utilizas un número para enviar SMS A2P (alertas, verificación), sí, los operadores de EE. UU. requieren un registro de 10 DLC: plantillas de marca, campaña y mensajes. Sin él, los mensajes corren el riesgo de filtrarse, bloquearse o retrasarse. Según la CTIA, más de 90% del tráfico de SMS A2P ahora debe superar los flujos de trabajo de 10 DLC para garantizar el cumplimiento y la capacidad de entrega.

¿Qué tan rápido puedo activar un número virtual para mi empresa?

Los tiempos de activación varían:

• Números solo de voz: de minutos a horas
• Números virtuales SMS: de horas a días
• Números que requieren 10 DLC o aprobación especial: semanas

Si necesitas una incorporación instantánea, busca proveedores que ofrezcan números con minutos de espera para la activación.

¿Puede un número virtual llegar a clientes de varios países?

A veces sí, pero con limitaciones. Con frecuencia, un número virtual de EE. UU. puede enviar SMS internacionales, pero muchos operadores locales filtran o bloquean el tráfico A2P. Si te diriges a varios países, una plataforma de mensajería global o números locales pueden funcionar mejor. Según Juniper Research, el tráfico global de SMS A2P llegará 4,5 billones de mensajes para 2027, por lo que el alcance global importa más que nunca.

¿Puedo transferir mi número actual a un proveedor de números virtuales?

Sí, la transferencia de números es común. Espere una prueba documentada de propiedad e identidad comercial. La portabilidad puede llevar De 2 a 14 días hábiles, según el transportista y la región. Gartner señala que las organizaciones que planean trasladar números deben presupuestar De 4 a 6 semanas para una transición completa y una alineación de sistemas.

¿Se puede integrar un número virtual con WhatsApp, las API de SMS o las herramientas de CRM?

Sí, y es clave para las empresas modernas. Tu número virtual debería conectarse a:

• WhatsApp Business (Lea: Números de teléfono virtuales para WhatsApp Business)
• API de SMS (envío/recepción)
• Plataformas de soporte y CRM
• Flujos de comunicación bidireccionales

Los estudios demuestran que las empresas que combinan aplicaciones de voz, SMS y mensajería logran un Tasa de satisfacción del cliente un 33% más alta.

Qué buscar al elegir un proveedor de números de teléfono virtuales

Esta es una lista de verificación rápida:

• Cobertura global y alcance de los operadores
• Soporte de SMS y voz en las principales redes
• Precios transparentes (más mensuales por mensaje)
• Tiempos de activación rápidos
• Registros y análisis sólidos de capacidad de entrega
• Integración con API, SDK y herramientas de CRM
• Soporte de cumplimiento (10 DLC, privacidad de datos)
• Soporte y documentación confiables

Reflexiones finales

Los números de teléfono virtuales ofrecen grandes posibilidades: líneas de asistencia escalables, números compatibles con SMS y comunicación global. Sin embargo, no siempre se pueden conectar y usar, especialmente cuando se usan para usar OTP o SMS de alta confiabilidad. Antes de comprar, evalúe el costo, el soporte del operador, la carga de registro y la integración.

Cuando se hace correctamente, la inversión puede dar grandes frutos: mejor experiencia de usuario, alcance global, mayor soporte e infraestructura simplificada. Con el proveedor y la estrategia adecuados, podrá comunicarse con confianza en EE. UU. y más allá.

Preguntas frecuentes

P) ¿Qué documentos necesito para comprar o activar un número de teléfono virtual en EE. UU.?

R) Para la mayoría de los números virtuales de EE. UU., normalmente necesitarás una verificación comercial básica, como el nombre de tu empresa, el sitio web y una identificación válida. Si el número admite SMS (especialmente el tráfico A2P), es posible que los operadores también requieran un comprobante del registro comercial, una dirección en EE. UU. o un EIN. Los requisitos varían según el proveedor, pero cuantas más funciones tenga el número, más estricta será la documentación.

P) ¿Debo obtener varios números virtuales para diferentes regiones o solo un número para todo?

A) Depende de su caso de uso. Un número funciona bien para la comunicación general con los clientes, pero varios números ayudan si operas en diferentes estados, quieres una presencia en una región específica o esperas un gran volumen de entradas. Algunas empresas también utilizan números distintos para el soporte, el marketing y las operaciones a fin de mantener limpios los flujos de trabajo y controlar el rendimiento con mayor facilidad.

P) ¿Qué volumen de mensajes es «demasiado alto» para un número virtual y cuándo debo cambiar a códigos cortos o 10DLC?

R) Los números virtuales son los mejores para volúmenes de SMS bajos a moderados, por lo general menos de unos pocos miles de mensajes por día. Si planeas enviar grandes ráfagas, alertas urgentes o campañas, un DLC de 10 DLC (para tráfico A2P) o un código abreviado dedicado ofrecen un rendimiento mucho mayor y una mejor capacidad de entrega. Si ves que las entregas son lentas, se hacen colas o el transportista filtra, es señal de que se te ha quedado pequeño un número virtual.

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