.avif)
Key Takeways
Apa itu TCPA?
Diberlakukan pada tahun 1991, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) adalah undang-undang federal yang bertujuan melindungi privasi konsumen dengan mengatur praktik telemarketing, termasuk panggilan suara, SMS OTP pesan, pesan teks dan faks.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991
Berikut adalah implikasi dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991
- Tujuan
Diberlakukan pada tahun 1991 untuk mengatasi peningkatan panggilan dan faks telemarketing yang tidak diatur dan mengganggu.
- Lingkup
Mengatur praktik telemarketing dan penggunaan alat komunikasi otomatis.
- Batasan Utama
- Komunikasi Otomatis
Membatasi penggunaan pesan suara yang telah direkam sebelumnya, pemanggil otomatis, pesan teks otomatis, dan komunikasi faks.
- Persetujuan Konsumen
Memerlukan persetujuan konsumen yang eksplisit sebelum memulai kontak.
- Jangan Panggil Registry
Memanatkan kepatuhan dengan National Do Not Call Registry.
- Konsekuensi Hukum
Memberi konsumen hak untuk menuntut perusahaan yang melanggar pedoman TCPA.
- Implikasi Bisnis
- Memperoleh dan mendokumentasikan persetujuan konsumen sangat penting untuk kepatuhan.
Bisnis harus memprioritaskan kepatuhan terhadap aturan TCPA saat berkomunikasi melalui panggilan atau pesan teks.
Jangan Panggil Registry
TCPA awalnya menugaskan Komisi Komunikasi Federal (FCC) dengan mewajibkan bisnis untuk memelihara daftar jangan panggilan individu. Pendekatan ini berkembang pada tahun 2003 ketika Komisi Perdagangan Federal (FTC) memperkenalkan National Do Not Call Registry. Sistem terpusat ini merevolusi perlindungan konsumen dengan secara efektif membatasi panggilan telemarketing yang tidak diminta dan memberdayakan individu untuk melindungi privasi mereka.
Pembaruan Utama 2015 dari Keputusan FCC 2015
TCPA telah berkembang dari waktu ke waktu, dengan amandemen yang mengklarifikasi ruang lingkup dan penegakannya. Pada bulan Juli 2015, FCC mengeluarkan Keputusan dan Perintah Deklarasi TCPA, memberikan panduan tentang berbagai petisi dan permintaan interpretasi. Perintah ini mengklarifikasi istilah-istilah kunci dan memperkuat pembatasan praktik telemarketing, menekankan hak-hak konsumen.
Sorotan dari Putusan 2015
- Pemblokiran Robocall
Penyedia layanan telepon diizinkan untuk menawarkan layanan pemblokiran robocall kepada konsumen.
- Persetujuan untuk Panggilan Otomatis
Telemarketer dilarang menggunakan sistem panggilan otomatis untuk menelepon telepon nirkabel atau meninggalkan pesan telemarketing yang telah direkam sebelumnya tanpa persetujuan sebelumnya.
- Mencabut Persetujuan
Konsumen dapat mencabut persetujuan untuk menerima panggilan atau pesan teks kapan saja, menggunakan metode “masuk akal” apa pun.
- Nomor yang Ditugaskan Ulang
Penelepon harus berhenti menghubungi nomor telepon (kabel atau nirkabel) yang telah ditetapkan kembali ke pengguna baru.
- Nomor yang Diport
Persetujuan tetap berlaku ketika konsumen memindahkan nomor telepon rumah mereka ke telepon nirkabel.
- Pengecualian mendesak
Keadaan mendesak tertentu, seperti peringatan penipuan atau pengingat obat, memungkinkan perusahaan untuk menghubungi konsumen tanpa persetujuan sebelumnya. Namun, komunikasi ini harus menyertakan opsi opt-out.
Mengikuti Peraturan TCPA
Anda harus bekerja sama dengan penasihat hukum Anda untuk memastikan proses opt-out selaras dengan hukum yang berlaku dan mematuhi praktik terbaik industri.
.png){kind=small}
