Regulación de los SMS en Indonesia: lo que las empresas deben saber

Introducción

Indonesia es uno de los mercados asiáticos que priorizan la telefonía móvil de más rápido crecimiento, y millones de consumidores confían en sus teléfonos para todo, desde la banca hasta el comercio electrónico. Para las empresas, El SMS sigue siendo uno de los canales más fiables y escalables para llegar a los clientes al instante. Ya sea para enviar OTP, alertas transaccionales u ofertas promocionales, APIs de SMS en Indonesia están impulsando la comunicación crítica en todos los sectores.

Pero con esta oportunidad viene la responsabilidad. El gobierno indonesio y los operadores de telecomunicaciones han establecido estrictas normas de SMS para proteger a los usuarios del spam, el fraude y los intentos de suplantación de identidad. Para las empresas, el cumplimiento no es opcional, sino que tiene un impacto directo éxito en la entrega, reputación de la marca y confianza de los clientes.

En este blog, desglosaremos las normas clave de cumplimiento de SMS en Indonesia, los organismos reguladores involucrados y los desafíos comunes a los que se enfrentan las empresas cuando envían SMS A2P (de aplicación a persona) a gran escala. También analizaremos cómo las empresas pueden cumplir con las normas y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes mediante un API de mensajería empresarial.

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Por qué Indonesia tiene regulaciones de mensajería únicas

Indonesia es una economía que prioriza la movilidad, con una de las tasas más altas de penetración móvil en el sudeste asiático. Casi todos los consumidores utilizan su teléfono como la principal forma de acceder a los servicios bancarios, de compras y digitales. Debido a esto, Los SMS se han convertido en un canal fundamental para las empresas para llegar a los usuarios con Tops, recordatorios de pago y notificaciones de servicio.

Sin embargo, la misma popularidad de los SMS también ha provocado importantes problemas con correo no deseado, smishing (suplantación de identidad por SMS), y campañas promocionales no solicitadas. Los estafadores suelen explotar los canales de mensajería masiva para engañar a los consumidores para que compartan información confidencial, lo que ha hecho Los operadores y reguladores de telecomunicaciones de Indonesia son muy cautelosos.

Esta es la razón Regulaciones de SMS de Indonesia son más estrictos en comparación con muchos otros mercados. Las autoridades de telecomunicaciones y el Ministerio de Comunicación e Informática (Kominfo) trabajan en estrecha colaboración con los transportistas para filtrar el tráfico, hacer cumplir Reglas de cumplimiento de SMS A2P, y proteja a los usuarios del abuso. Para las empresas, esto significa que deben seguir cuidadosamente las reglas de mensajería antispam y registre sus casos de uso de mensajería si desean una entrega uniforme.

En resumen, si bien Indonesia es un mercado de alto potencial para la mensajería empresarial, también conlleva desafíos de cumplimiento. Las empresas que comprenden las normas locales pueden fomentar una mayor confianza en los clientes y garantizar que sus Campañas SMS A2P se entregan sin interrupciones.

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Organismos reguladores clave que rigen la mensajería SMS en Indonesia

La mensajería empresarial en Indonesia está regulada por una combinación de autoridades gubernamentales y operadores de telecomunicaciones, cada uno de los cuales desempeña un papel importante para garantizar que el tráfico de SMS sea seguro, compatible y confiable. Si su empresa planea enviar SMS A2P en Indonesia, es importante saber qué organizaciones definen y hacen cumplir las reglas.

1. Kominfo (Ministerio de Comunicación e Informática)

‍La autoridad reguladora más importante es Kominfo, que establece las directrices generales para Cumplimiento de SMS y telecomunicaciones en Indonesia. Kominfo supervisa las políticas de prevención del spam, el registro de la identificación del remitente y las normas de protección de datos. También se aseguran de que los operadores implementen filtros estrictos para proteger a los usuarios del fraude.

2. Operadores de telecomunicaciones

‍Los principales operadores móviles de Indonesia, como Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison y XL Axiata, aplican el aspecto técnico de las regulaciones de SMS. Controlan Cumplimiento de entrega de SMS A2P, que incluye:

Aprobar y poner en la lista blanca los ID de remitentes

Bloqueo de rutas de mensajería masiva no autorizadas

Supervisión del tráfico para detectar patrones de spam y suplantación de identidad

Dado que los operadores actúan como guardianes de la entrega, es esencial para las empresas tener conexiones directas y aprobadas con ellos.

3. Bank Indonesia (para mensajería financiera)

‍Para las empresas del sector bancario, de tecnología financiera y de pagos, Banco Indonesia también tiene supervisión. Todos los mensajes SMS relacionados con transacciones financieras, OTP o alertas de cuentas deben cumplir con ambas normativa de telecomunicaciones y reglas de mensajería financiera.

En conjunto, estos órganos constituyen la columna vertebral de directrices de mensajería empresarial en Indonesia. Para las empresas, el cumplimiento no es opcional, sino que afecta directamente a la entrega o al bloqueo del tráfico de SMS.

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Regulaciones de SMS en Indonesia

Si planeas enviar SMS A2P en Indonesia, debes seguir las normas reguladoras y de transportistas que protegen a los usuarios y mantienen una alta calidad de entrega. Estos son los elementos esenciales.

1) Registro de ID de remitente

ID de remitente alfanuméricos debe estar registrado y aprobado por los operadores indonesios antes de su uso.
Los identificadores no registrados o engañosos suelen estar bloqueados.
Usa un ID coherente con la marca (sin términos genéricos como «Información» o «Promoción») y manténgalo por debajo del límite de caracteres del operador.
Rote solo las variantes aprobadas. Los cambios repentinos y no aprobados pueden activar el filtrado.

2) Aprobación de contenido y casos de uso

Los operadores revisan su caso de uso y plantillas de mensajes para mayor claridad y riesgo de fraude.
Se priorizan las categorías transaccionales, como OTP, actualizaciones de pedidos y alertas de cuentas.
El tráfico promocional suele tener restricciones adicionales, como intervalos de tiempo o límites de volumen.

3) Restricciones de SMS masivos

Los envíos de gran volumen requieren ventanas preprogramadas, la limitación y la segmentación del tráfico.
Los transportistas pueden imponer gorras diarias o límites de tarifas para proteger las redes.
Utilice rutas locales aprobadas. Las rutas grises son riesgosas y, a menudo, se bloquean, lo que perjudica la capacidad de entrega y la reputación del remitente.

4) Reglas de suscripción

Los usuarios deben consentimiento explícito para recibir SMS. Entre los métodos de suscripción aceptados se incluyen los formularios web, la casilla de verificación al registrarse o el consentimiento verificado desde la aplicación.
Mantener registros con fecha y hora de consentimiento para las auditorías.
Nunca compres listas. Las listas de terceros son un motivo habitual de filtrado y penalización.

5) Reglas de exclusión

Proporcione un mensaje claro darse de baja ruta en los SMS promocionales, normalmente «Responder STOP para cancelar la suscripción» o un equivalente local definido por el operador.
Procese las exclusiones de forma inmediata y suprimir el futuro envía a ese número.
Mantenga un No contactar enuméralo y sincronízalo con tu API de SMS.

6) Pautas de plantilla e idioma

Utilice transparente, no engañoso copiar. Evite las URL abreviadas que ocultan los destinos.
Para OTP: incluir nombre de marca, código de un solo uso, y expiración. No incluya enlaces en los mensajes OTP a menos que lo exija el flujo.
La compatibilidad con el idioma local mejora la confianza y reduce las denuncias de spam.

7) Autenticación del remitente y lucha contra el fraude

Proteja sus claves de API, utilice Listas de direcciones IP permitidas y límites de tarifas.
Implementar claves de idempotencia para solicitudes OTP a fin de evitar envíos duplicados.
Controle los picos, los códigos de error y las listas de bloqueo para cumplir con las políticas de los transportistas.

8) Expectativas de manejo de datos

Guarde solo lo que necesite para la entrega y el soporte.
Siempre que sea posible, oculte la PII en los registros y proteja el contenido de los mensajes en reposo y en tránsito.

9) Sanciones por infracciones

Bloqueo de tráfico o suspensión de la identificación del remitente para identificaciones no registradas, quejas de spam o altas tasas de error.
Multas y sanciones contractuales mediante acuerdos con los operadores por incumplimientos reiterados.
En casos graves, terminación de la cuenta y presentación de informes a los reguladores.

Requisitos de protección de datos y privacidad para los SMS en Indonesia

Enviando SMS A2P en Indonesia no solo exige el cumplimiento de las normas de telecomunicaciones. Las empresas también deben alinearse con las del país Ley de Protección de Datos Personales (Ley PDP), que determina cómo se pueden recopilar, almacenar y utilizar los datos de los clientes (incluidos los números de teléfono y el contenido de los SMS).

1) Ley de Protección de Datos Personales (PDP)

El Ley PPD (2022) es el primer marco integral de protección de datos de Indonesia.
Se aplica a cualquier empresa que recopila, procesa o transmite datos de usuarios indonesios—incluidos los números de teléfono utilizados para los SMS.
Los mensajes SMS suelen contener identificadores personales (nombre, información de la cuenta, OTP), por lo que están cubiertos por las obligaciones del PDP.

2) Reglas de almacenamiento y retención de datos

Las empresas solo deben almacenar datos que son necesarios para enviar mensajes y durante el tiempo que sea necesario.
Almacenamiento local puede ser necesario en sectores específicos como las finanzas o las telecomunicaciones.
Los registros de SMS deben ser minimizado y anonimizado siempre que sea posible (por ejemplo, enmascarar números en los paneles).

3) Consentimiento para el uso de datos

La ley del PPD hace cumplir consentimiento informado. Los clientes deben saber cómo se utilizará su número de teléfono (alertas transaccionales, OTP, marketing).
El consentimiento debe ser documentado y rastreable. Si un regulador realiza una auditoría, necesitarás un comprobante de suscripción.
Los SMS enviados sin un consentimiento válido pueden provocar quejas, filtros y sanciones.

4) Restricciones de datos transfronterizas

Si tu proveedor de API de SMS almacena o procesa datos fuera de Indonesia, es posible que tengas que notificar y obtener la aprobación de Kominfo o de reguladores sectoriales.
Esto se aplica a las API de mensajería global en las que el enrutamiento o el registro se realizan en el extranjero.
Cómo elegir un proveedor con integraciones de operadores locales minimiza el riesgo.

5) Expectativas de seguridad

Proteja el contenido de los SMS y los datos de los usuarios con cifrado en tránsito (TLS).
Oculte los campos confidenciales (como las OTP o las referencias financieras) en los registros.
Utilice control de acceso basado en funciones por lo que solo el personal autorizado puede ver los datos de los usuarios.

6) Sanciones por incumplimiento

Advertencias y multas en virtud de la ley del PDP por uso indebido o mal manejo de los datos de SMS.
Bloqueo o suspensión de los servicios de mensajería si se descubre que infringen las normas de consentimiento.
En casos graves, revocación de licencias para infractores reincidentes.

Consejo de cumplimiento: Trabaja con un Proveedor de API de SMS en Indonesia que ofrece seguridad de nivel de operador, alojamiento localizado y administración integrada de optación/inhabilitación. Esto reduce el riesgo regulatorio y, al mismo tiempo, mantiene la confiabilidad de la entrega.

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Desafíos de cumplimiento comunes para los SMS en Indonesia

A pesar de que los SMS A2P en Indonesia son una de las herramientas de captación de clientes más poderosas, cumplir con la normativa no siempre es sencillo. Las empresas suelen enfrentarse a obstáculos normativos y problemas de entrega que afectan tanto a la confianza de los clientes como al ROI de las campañas.

Estas son algunas de las desafíos de cumplimiento de SMS más comunes las empresas encuentran:

1) Filtrado estricto a nivel de operador

Los operadores móviles indonesios ejecutan filtros pesados de spam y fraude.
Incluso los SMS empresariales legítimos pueden obtener bloqueado o retrasado si los ID de remitente no están registrados correctamente.
Contenido genérico (como «¡Enhorabuena, has ganado!») se marca rápidamente, lo que lleva a errores de entrega.

2) Identificadores de remitentes y códigos cortos no autorizados

Uso de productos no registrados identificadores alfanuméricos de remitente o códigos cortos compartidos es un violación grave.
Los operadores pueden bloquear ese tráfico al instante y los infractores reincidentes pueden enfrentarse lista negra.
Muchas empresas intentan eludir el sistema con rutas internacionales, pero esto a menudo resulta en mala entrega y penalizaciones.

3) Mala comprensión de las reglas de consentimiento

Muchas empresas asumen que recopilar el número de teléfono de un cliente equivale al permiso para enviar mensajes.
Bajo Cumplimiento de SMS A2P en Indonesia, únicamente consentimiento explícito cuenta como consentimiento válido.
No proporcionar información clara instrucciones para darse de baja (DETENER, CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN) puede generar quejas y multas reglamentarias.

4) Regulaciones que cambian rápidamente

Kominfo y operadores de telecomunicaciones con frecuencia actualizar las reglas antispam.
Las empresas que no rastrean los cambios corren el riesgo incumplimiento sin siquiera saberlo.
Por ejemplo, algunos sectores (como el BFSI y el comercio electrónico) se enfrentan una supervisión más estricta debido al mayor riesgo de fraude.

5) Confianza excesiva en las rutas internacionales de SMS

Algunas empresas eligen rutas grises más baratas para enviar SMS.
Si bien los costos pueden ser más bajos, estas rutas suelen eludir las comprobaciones de cumplimiento, lo que lleva a altas tasas de errores en los mensajes.
Las compañías aéreas de Indonesia están cerrando activamente esas rutas, lo que deja a las empresas expuestas a interrupciones repentinas.

Consejo de cumplimiento: Para evitar estos desafíos, siempre asóciese con un proveedor de API de SMS aprobado en Indonesia que funciona directamente con los operadores de telecomunicaciones. Esto garantiza tasas de entrega más altas, un cumplimiento más estricto y una protección contra los riesgos regulatorios.

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Mejores prácticas para cumplir con las regulaciones de SMS en Indonesia

Para superar los desafíos de cumplimiento y garantizar que su mensajería empresarial en Indonesia llega a los clientes de forma fiable, las empresas deben seguir un enfoque estructurado. Al adoptar estos Mejores prácticas de SMS, puedes mejorar la entrega, evitar penalizaciones y generar confianza a largo plazo en tu audiencia.

1) Registre sus ID de remitente correctamente

Siempre registrar identificadores de remitentes alfanuméricos con operadores de telecomunicaciones locales.
Evite las identificaciones compartidas o no verificadas, ya que es más probable que sean bloqueado por filtros.
Aumenta la coherencia en la identificación del remitente reconocimiento de marca y ayuda a prevenir la suplantación de identidad.

2) Utilice las API aprobadas con conexiones directas de operador

Trabaja con un proveedor de API de SMS compatible en Indonesia que tiene integraciones directas con transportistas.
Las rutas directas garantizan tasas de entrega más altas y evita rutas grises poco fiables.
Las API de nivel de operador también gestionan actualizaciones normativas de forma automática, manteniendo la conformidad de sus mensajes.

3) Recopile y mantenga listas claras de aceptación y exclusión

Envía mensajes solo a los usuarios que hayan dado consentimiento explícito.
Mantener listas de suscriptores actualizadas con los registros de suscripción adecuados.
Incluya siempre opciones de exclusión (p. ej., «Responder STOP para cancelar la suscripción») de conformidad con Reglas de suscripción de SMS en Indonesia.

4) Supervise las tendencias de entrega y cumplimiento

Pista informes de entrega (DLR) para identificar si los filtros están bloqueando tus SMS.
Revisa periódicamente las plantillas de mensajes para asegurarte de que no se marquen como spam.
Supervise las actualizaciones normativas de Kominfo y transportistas para mantenerse a la vanguardia de los cambios de cumplimiento.

5) OTP segura y mensajería transaccional

Para casos de uso delicados (como la banca o el comercio electrónico), utilice entrega OTP segura a través de rutas de transporte directas.
Asegúrese de que las OTP sean con límite de tiempo y encriptado para un mejor cumplimiento.
Algunas industrias pueden requerir autenticación de dos factores (2FA) según Ley de privacidad de datos de Indonesia.

Consejo profesional: El cumplimiento no consiste solo en evitar las sanciones, sino en construir confianza del cliente. Cuando los usuarios comprueban que tu marca respeta el consentimiento, la privacidad y la seguridad, es más probable que interactúen con tus campañas de SMS.

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Cómo ayuda Message Central a las empresas a cumplir con las normas en Indonesia

Navegando Regulaciones de SMS de Indonesia puede resultar complejo, especialmente para las empresas que se expanden en diferentes regiones e industrias. Aquí es donde se elige lo correcto Socio de API de SMS en Indonesia marca la diferencia. En Central de mensajes, combinamos integraciones directas con operadores, herramientas de detección de fraude y API OTP para ayudar a las empresas a cumplir plenamente con las normas y, al mismo tiempo, entregar mensajes de forma fiable.

1) Integraciones directas de transportistas para una entrega confiable

Proporcionamos API de SMS de nivel de operador con conexiones directas a los operadores de telecomunicaciones de Indonesia.
Esto asegura una mayor tasas de éxito de entrega y el cumplimiento de Pautas de A2P SMS Indonesia.
Sin dependencia de rutas grises poco confiables, solo vías aprobadas y que cumplen con la normativa.

2) Protección integrada contra el fraude y el cumplimiento

Nuestra plataforma se alinea automáticamente con Normativa de SMS de Kominfo y requisitos del operador.
Incorporado detección de spam y control de fraudes asegúrese de que sus mensajes no se marquen.
Ayuda a las empresas a mantener confianza y reputación de marca en mercados competitivos.

3) Entrega OTP multicanal (SMS + WhatsApp)

Para casos de uso de autenticación, nuestro API OTP para Indonesia soporta entrega multicanal.
Las empresas pueden enviar OTP a través de SMS primero con WhatsApp como alternativa para un alcance máximo.
Todas las OTP tienen un límite de tiempo, están cifradas y están diseñadas para cumplir con Ley de privacidad de datos de Indonesia.

4) Experiencia en regulaciones de mensajería locales y globales

Nuestro equipo de cumplimiento hace un seguimiento continuo de las actualizaciones de Kominfo y reguladores mundiales.
Esto permite a las empresas centrarse en el crecimiento mientras nos aseguramos cumplimiento de mensajería a escala.
Tanto las empresas emergentes como las empresas se benefician de nuestro experiencia regulatoria y flexibilidad de API.

Conclusión

Cumplir con las regulaciones de SMS en Indonesia ya no es opcional, es la base de una comunicación empresarial confiable. Desde las entregas OTP hasta las campañas promocionales, las empresas necesitan socios de confianza que combinen las rutas directas de los transportistas, la protección contra el fraude y la experiencia normativa.

Con VerifyNow, puede empezar a enviar OTP en menos de 3 segundos (sin necesidad de ID de remitente) de forma segura y confiable. Transmite en directo ahora. Para los equipos en crecimiento, nuestro API de mensajería promocional facilitan el lanzamiento de campañas compatibles, la promoción de ofertas y la generación de conversiones al instante a través de SMS y WhatsApp.

Ya sea una empresa de tecnología financiera que escale la autenticación o una marca de comercio electrónico que impulse las ventas, Message Central le brinda las herramientas para cumplir con las normas, generar confianza e interactuar con los clientes en Indonesia con confianza.

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Preguntas frecuentes

P1: ¿Cómo puedo enviar SMS OTP en Indonesia sin dejar de cumplir con las normas?
Para enviar SMS OTP en Indonesia, debes registrar tu ID de remitente con los transportistas locales y seguir las normas antispam de Kominfo. De Message Central API OTP para SMS y WhatsApp proporciona plantillas preaprobadas, rutas directas de transportistas y respaldo de WhatsApp para garantizar la entrega OTP en 3 segundos.

P2: ¿Puedo usar WhatsApp para enviar mensajes transaccionales y promocionales en Indonesia?
Sí. API empresarial de WhatsApp se usa ampliamente en Indonesia tanto para las OTP como para la captación de clientes. Con Message Central API promocionales de SMS y WhatsApp, puedes enviar ofertas, actualizaciones de pedidos y alertas sin dejar de cumplir con las normativas locales.

Q3: ¿Cuáles son las sanciones por enviar SMS que no cumplan con las normas en Indonesia?
Los operadores pueden bloquear el tráfico de SMS que no cumple con las normas y las empresas corren el riesgo de ser multadas o incluidas en listas negras. Por eso es fundamental utilizar un proveedor con conexiones directas con operadores. Message Central garantiza todos sus mensajes transaccionales y las campañas de marketing cumplen con los requisitos de Kominfo y del operador.

Q4: ¿Necesito una suscripción explícita antes de enviar marketing por SMS en Indonesia?
Sí. Según la ley indonesia, solo la aceptación explícita cuenta como consentimiento válido. Con Message Central, las empresas pueden automatizar la recopilación de suscripciones y administrar las listas de no contactar mientras están en funcionamiento Campañas de marketing por SMS y WhatsApp de forma segura.

Q5: ¿Cómo gestionan las empresas las fallas en las entregas OTP en Indonesia?
Si los SMS fallan, las empresas suelen perder la confianza de los clientes. ¿Con Central de mensajes, cada OTP viene con respaldo incorporado a WhatsApp, lo que garantiza una fiabilidad de entrega del 100%. Obtenga más información sobre envío de OTP por SMS y WhatsApp.

P6: ¿Cuáles son los sectores que más confían en las API de SMS compatibles en Indonesia?
Las empresas de tecnología financiera, comercio electrónico y SaaS dependen en gran medida de API de SMS para OTP, confirmaciones de pedidos e interacción con los clientes. Message Central es compatible con ambos notificaciones transaccionales y ofertas promocionales, lo que facilita a las empresas la expansión en Indonesia.

Q7: ¿Cuál es la diferencia entre SMS transaccionales y promocionales en Indonesia?
Los SMS transaccionales incluyen OTP, alertas de cuentas y actualizaciones de entrega, mientras que los SMS promocionales son para ofertas y marketing. Message Central se encarga del cumplimiento en ambos casos, con soluciones específicas para Verificación OTP y Mensajería promocional.