Key Takeways
Según un informe, Se envían 15.220.700 mensajes de texto cada minuto de cada día en todo el mundo. La mensajería de texto es una herramienta poderosa para las empresas, pero viene con reglas estrictas en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA).
Un requisito clave es el consentimiento expreso por escrito, lo que significa que las empresas deben obtener un permiso claro antes de enviar mensajes de texto a los clientes; aparte de casos excepcionales como el de la autenticación de usuarios mediante Verificación por SMS. Esto protege a los consumidores de los mensajes no deseados y hace que las empresas cumplan con las normas.
¿Qué es el consentimiento expreso por escrito?
El consentimiento expreso por escrito es la base del marketing legal por SMS según la TCPA. Es más que simplemente obtener un permiso: requiere un acuerdo claro y directo por parte de los consumidores en el sentido de que desean recibir mensajes de marketing.
Para cumplir con estos estándares, las empresas deben asegurarse de que el consentimiento sea específico y no obvio, sin dejar lugar a malentendidos.
Puede consultar nuestra guía detallada en mejores prácticas para el marketing por SMS para obtener más información sobre los aspectos técnicos y los reglamentos relacionados con los SMS.
Componentes clave del consentimiento válido
Para garantizar que su consentimiento expreso por escrito cumpla con los estándares de la TCPA, debe incluir los siguientes componentes
- Identificación del negocio
Indique claramente el nombre de su empresa u organización.
- Propósito de la comunicación
Explique que los mensajes se enviarán con fines de marketing.
- Frecuencia de mensajes
Proporcione información sobre la frecuencia con la que se enviarán los mensajes.
- Cargos potenciales
Informe al consumidor de que pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
- Instrucciones para darse de baja
Incluye instrucciones claras sobre cómo dejar de recibir mensajes.
- Términos y condiciones
Proporcione un enlace a sus términos y condiciones completos.
- Política de privacidad
Incluye un enlace a tu política de privacidad.
Métodos para obtener el consentimiento
- Formularios en línea
Añade una casilla de verificación desmarcada o activa el consentimiento, utilizando un lenguaje claro sobre lo que el usuario está aceptando.
- Aceptación de mensajes de texto
Usa un sistema de palabras clave como «Envía un mensaje de texto con la palabra JOIN al 12345" y envía una confirmación con términos, solicitando una respuesta para confirmar.
- Formularios en papel
Proporcione una sección separada para el consentimiento por SMS con un lenguaje claro y guarde una copia para su registro.
- Consentimiento verbal con confirmación por escrito
Obtén el consentimiento durante una llamada y, luego, envía un mensaje de texto o correo electrónico de seguimiento para que el cliente lo confirme.
- Suscripción a la aplicación móvil
Pide tu consentimiento durante el registro de la aplicación o mediante notificaciones emergentes para mensajes o notificaciones.
¿Cómo implementar el doble opt-in?
Un proceso de doble aceptación añade una capa adicional de confirmación, lo que mejora la validez del consentimiento. A continuación se explica cómo implementarlo
- Suscripción inicial
El consumidor proporciona su número de teléfono y acepta recibir mensajes.
- Mensaje de confirmación
Envía un mensaje pidiéndole al usuario que confirme su suscripción.
- Confirmación final
El usuario debe realizar una acción (por ejemplo, responder SÍ) para completar la suscripción.
Dificultades comunes para obtener el consentimiento expreso por escrito
- Lenguaje poco claro
Evite la jerga legal y los términos de consentimiento ocultos. Usa un lenguaje sencillo y claro que explique el tipo y la frecuencia de los mensajes que recibirán los clientes y mantén las solicitudes de consentimiento separadas de otros acuerdos. La distinción entre promocionales y SMS transaccional tampoco está claro en algunos casos.
- Casillas premarcadas
Nunca utilice casillas previamente marcadas para dar a entender su consentimiento. En su lugar, coloca casillas sin marcar para que los clientes se den de alta de forma activa, garantizando así que elijan de forma deliberada recibir los mensajes.
- Falta de mantenimiento de registros
Mantenga registros detallados del consentimiento, incluidas las marcas de tiempo, las direcciones IP y el idioma exacto utilizado en la solicitud de consentimiento. Esto ayuda a demostrar el cumplimiento en caso de que alguna vez se cuestione.
Conclusión
La obtención del consentimiento expreso por escrito es esencial para que el marketing por SMS cumpla con las normas y sea respetuoso. Mediante el uso de métodos claros y sencillos, como los formularios en línea, las suscripciones por mensaje de texto o el consentimiento basado en aplicaciones, las empresas pueden fomentar la confianza de sus clientes.
Lo mismo también es exigido por reglamentos como A2P 10 DLC en EE. UU., o SMS DLT (registro DLT) en India.
Evitar los errores comunes, como un lenguaje poco claro, las casillas previamente marcadas y un mantenimiento deficiente de los registros, garantiza que el consentimiento sea válido y significativo. Seguir estas mejores prácticas no solo ayuda a las empresas a cumplir con la TCPA, sino que también fortalece las relaciones con los clientes.
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